Spilleren fra Brasilien har haft en afventende udbetaling siden den 25. september, på trods af at have gennemført den fulde verifikationsproces, som kasinoet kræver. Han havde forsøgt at løse problemet via e-mail og chat, men modtog intet svar. Klageholdet greb ind og kontaktede kasinoet, hvilket førte til, at spilleren modtog sine penge efter at have fremlagt yderligere dokumenter. Problemet blev derefter markeret som løst i systemet.
Jeg har en udbetaling, der har været afventende siden 09/25, og den er stadig ikke blevet betalt, selv efter at have gennemført den fulde verifikation, som kasinoet har anmodet om. Jeg forsøgte at løse problemet via e-mail og webstedets chat, men der blev ikke givet noget svar.
Kære GustavoTDS,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis du modtager noget svar fra casinoet i mellemtiden, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg har lavet mange vellykkede indbetalinger, men ingen udbetalinger, og jeg har heller ikke brugt nogen bonusser, og jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra casinoet.
Mange tak, GustavoTDS, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære GustavoTDS,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere GoralBet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære GoralBet Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Romi
Kasinoet kontaktede dem via e-mail, og de foretog betalingen efter at have bedt om et par flere dokumenter, som ikke var i dossieret på hjemmesiden.
Tak, GustavoTDS, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
