Spilleren fra Østrig havde indbetalt 110 euro den 15. juli 2024, men pengene var forsvundet. Flere e-mails og forsøg på at kontakte support blev ignoreret, og live chat var ikke nyttigt. Problemet forblev uløst i to uger. Vi rådede spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for undersøgelse. Spilleren rapporterede, at pengene endelig kom ind på hendes konto, og klagen blev markeret som løst.
Den 15. juli 2024 lavede jeg et indskud på 110 euro. Pengene er siden forsvundet. Flere e-mails til support@gorillawins.com er blevet fuldstændig ignoreret, og livechatten bliver ved med at give mig runden eller afskære mig. Jeg har endnu ikke modtaget noget svar fra supportteamet. Det er nu to uger siden, jeg begyndte at vente på en reaktion. Jeg anmoder om hjælp. Tak skal du have.
Kære charlie6311,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Tak, jeg vil kontakte min bank nu
Hej, pengene kom endelig ind på min konto i går. tak skal du have
Kære charlie6311,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
