Spilleren er registreret og deponeret på dette casino. Hun blev anklaget for at have flere konti, så hendes konto blev blokeret. Hun hævder, at hun tilbød dokumenter for at bekræfte hendes identitet, men det hjalp ikke. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg registrerede mig hos Casino 12/9/19. Sæt et depositum på 1960 UAH. Spillet og lagt ud ved tilbagetrækning af 3.800 UAH. Det virkede ikke i en halv time, da min konto blev blokeret, uden nogen grund, de forsøgte at beskylde mig for at oprette en multikonto. Derefter bad jeg om at give i det mindste nogle beviser for, at jeg krænkede noget, men de ville nægte mig, på trods af det faktum, at jeg tilbød at sende et dokument, der bekræfter identiteten af mig som spiller. Login: Karina6667
Kære Karina,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Er der nogen chance for, at du allerede havde en konto på dette casino? Ville du være så venlig og videresende din kommunikation med casinoet til os, hvis det er muligt?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Карина,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
