Spillerens konto blev blokeret, da han ikke er i stand til at bekræfte sine kort. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Kontoen blev hacket Jeg genfandt adgangskoden, der kastede nogen penge, og kontoen er blokeret. Det kræver kort, som jeg havde depot fra, så har jeg dem ikke.
Hej LISICENKO228,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Goxbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvordan ved du, at din konto er blevet hacket? Hvorfor skulle nogen indbetale til en hacket konto og ikke bare hæve pengene derfra? Kræver casinoet nu, at du bekræfter det kort, som hackeren bruger? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen er blevet bekræftet for mig. Sidste udbetaling på mit kort. Kommunikerede med support fremlagde et foto af deres dokumenter fremlagt erklæringer om deres kort fotopung Quitum foto med en pung. Jeg bad 2 gange om at ændre adgangskoden, fordi jeg ikke kunne logge ind med de gamle data
Kontoen er blevet bekræftet for mig. Sidste udbetaling på mit kort. Kommunikerede med support fremlagde et foto af deres dokumenter fremlagt erklæringer om deres kort fotopung Quitum foto med en pung. Jeg bad 2 gange om at ændre adgangskoden, fordi jeg ikke kunne logge ind med de gamle data
Hvorfor er der ingen, der svarer?
Hej LISICENKO228,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Jeg chattede! Genstart samtalen og give dig ?
Besked om, hvordan du gendanner den sendte adgangskode
Hej LISICENKO228,
Forklarede kasinoet, hvilken type udtryk du brød dig? Er der et bevis eller nogen form for beviser fra dem?
De gav ikke en forklaring på, at Termen blev krænket. De svarer bare, at kontoen er permanent blokeret
Tak LISICENKO228 for alle de oplysninger, der er givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej LISICENKO228,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Goxbet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Goxbet Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Hvis kasinoet ikke reagerer, vil jeg så tabe penge?
Kære LISICENKO228,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
