Grand Eagle Casino - Spillerens gevinster er blevet begrænset.

Jeg begyndte at spille på Grand eagle casino for nylig for ikke mere end 2 måneder siden og for nylig har jeg lige vundet et anstændigt beløb. Jeg indsatte nogle penge og var heldigvis i stand til at vinde et anstændigt beløb fra mit indskud. Så den 7. december 2022 forsøgte jeg at hæve mine gevinster, og jeg troede, at de allerede var ved at blive behandlet, men da jeg tjekkede det i dag (15/12/2022), fortalte kundeservicemedarbejderen mig, at jeg ikke har nogen udestående udbetalinger ved udbetalingen, at jeg gjorde den 7. december blev annulleret og sagde, at jeg havde vundet alle de penge fra en bonus med en maksimal udbetaling på kun $100, så de behandlede kun for at betale mig $100. Jeg har alle de beviser, der viser, at mine gevinster er fra mine indskudte penge og ikke fra deres bonusspil. Jeg har tidligere udbetalt fra andre online casinoer, så jeg er meget fortrolig med processen og også bekendt med, hvordan bonusserne fungerer og begrænsningerne for, hvor meget jeg kan udbetale fra bonussen. Disse gevinster er fra mine indskudte penge. Det de gør er ikke rigtigt, de skal give mig mine gevinster. Jeg spillede med mine egne penge ærligt og retfærdigt, ligesom jeg sagde, jeg har beviser for, at mine gevinster er legitime.

Kære g2loks3,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Havde du en aktiv saldo, da du lavede indbetalingen? Forstår jeg, at du spillede med en no-deposit bonus, før du indbetalte? Har du akkumuleret nogen gevinster med denne bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

hej kristina, lad mig fortælle dig, hvad der præcist skete lige fra begyndelsen. Så jeg fik et tilbud på $75 gratis spil. Det er grunden til, at jeg åbnede en konto hos dem. Jeg spillede alle de $75 og tabte alt, så jeg indsatte nogle penge fra mit kreditkort og vandt. Det var dengang, jeg foretog min første hævning og faktisk fik betalt fra den hævning. Så spillede jeg noget mere, og nogle gange, når jeg løb tør for midler, brugte jeg loyalitetsbelønningen, men jeg ville miste alt, så lavede jeg endnu en indbetaling, og denne gang begyndte jeg at vinde igen. Så forsøgte jeg at hæve de penge, men så brugte jeg den tilbageførte hævning, fordi jeg ville spille noget mere, og fra den tilbageførte hævning begyndte jeg at vinde, så jeg ville forsøge at hæve nogle af mine gevinster og efterlade nogle på min konto. Det går frem og tilbage, indtil jeg bare blev ved med at vinde. Jeg tog billeder hver gang jeg foretager udbetalinger, så hvis du har brug for dem, så lad mig vide, at jeg kan sende dem til dig. Jeg har også bemærket, at nogle af de tilbagetrækninger, som jeg foretog, ikke engang vises på min erklæring, de har på arkivet. Mange tak for din hjælp

Nikko E***

Jeg håber virkelig, at vi kan tale sammen i telefonen, så jeg kan forklare dig bedre og fortælle dig mere om gevinsterne. Fordi jeg endda overførte nogle af disse gevinster til deres søsterkasinoer, så det fortæller mig klart, at disse gevinster er legitime, fordi jeg ikke tror, de ville lade mig overføre penge til deres søsterkasinoer, hvis disse gevinster ikke var legitime.

Jeg undskylder, jeg har en rettelse at lave, tilbuddet, de sendte mig, var på $120 ikke $75.

tak skal du have,

Nikko E***

Mange tak for dit svar, g2loks3. Kan du venligst poste her (eller videresende mig) skærmbilleder af din indbetalings- og bonushistorik?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej Kristina, vedhæftet er erklæringer og skærmbilleder af mine udbetalinger. Jeg vil også sende disse til den e-mail, du har angivet.

tak skal du have,

Nikko

Det er mange skærmbilleder, og jeg farer lidt vild her. Kan du venligst poste et skærmbillede af det indskud, du tror, du har akkumuleret dine gevinster med? Derudover bedes du sende mig din spilhistorik, helst i et excel-ark eller PDF-format. Tak skal du have.

Hej Kristina, jeg arbejder stadig på excel-arket og er snart klar til dig. Med hensyn til hvilket depositum, så vil jeg også have det klar med excel-arket. Jeg har også sendt dig en e-mail, så lad mig vide, hvis du har modtaget den.

Tak skal du have,

Jeg har desværre ikke modtaget nogen mails fra dig endnu. Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise klagen.

Hej Kristina, her er min spilhistorie, og den sidste fremhævede del den 12/02/2022 @5:42 var indbetalingen, jeg begyndte at samle alle gevinsterne. Som du kan se, foretog jeg en udbetaling efter den indbetaling, men den blev tilbageført. Jeg har også sendt dig en kopi til din e-mailadresse.

tak skal du have

g2loks3, dette er en transaktionshistorik, ikke en spilhistorie. Ikke desto mindre kan jeg se, at du brugte et stort antal forskellige bonusser, og jeg ville ikke blive overrasket, hvis du akkumulerede dine gevinster med en af dem og bare ikke lagde mærke til det. Send venligst de påkrævede oplysninger, ellers kan vi ikke fortsætte med denne sag. Tak.

Hej Kristina, god aften! Ja, du har ret i, at jeg brugte forskellige bonusser, men det er på grund af alle de gevinster, jeg gjorde. Om spilhistorien har jeg ingen idé om, hvor jeg skal gå hen for at få adgang til det. Jeg gik ind på casinosiden, og det nærmeste, jeg fandt, var min spillehistorik, og det er mange sider, fordi det registrerede mit spil efter spilhistorik. Jeg er villig til at give dig mit login og adgangskode til det websted, så du kan se, hvad jeg taler om. Jeg vil også vedhæfte nogle sider af min spillehistorie, hvor jeg fik nogle af mine gevinster.

tak skal du have

Det er blot nogle af mine gevinster. Jeg hævede selvfølgelig ikke hver gang jeg vandt, men jeg sørgede for at spare det meste. Sådan akkumulerede jeg alle mine gevinster

hej kristina, jeg har ikke hørt noget fra dig. Jeg håber alt er ok....

tak skal du have

Mange tak, g2loks3, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej g2loks3,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Kære g2loks3

Nedenfor finder du svaret fra Grand Eagle Casino Team.

Ifølge noterne på din konto blev supportagenterne informeret via økonomiteamet om, at gevinsterne blev vundet fra en gratis bonus. En billet er blevet logget med backend-teamet for at få mere indsigt i, hvor dine gevinster kom fra, da der er meget bevægelse på din konto af indskudsgevinster med loyalitetsgevinster, tilbageførsler og overførsler.

Jeg har bedt om en ETA på, hvornår disse resultater vil blive sendt igennem, og jeg venter stadig på et svar fra dem. Jeg vil opdatere dette forum, så snart jeg har feedback

Med venlig hilsen

Janine Morton

Opkøbsdriftsleder

Kære g2loks3

Jeg har nogle gode nyheder. Efter at have gravet dybere ned i din konto, accepterer supportagenterne og bekræfter, at gevinsterne faktisk skyldes dig.

Nedenfor kan du finde, hvad der skal gøres fra din side i henhold til hævningen af gevinsterne:

"Pengene vil blive krediteret til spillerens konto. De bliver nødt til at indlede en udbetalingsanmodning, og gevinsterne vil blive udbetalt i henhold til deres niveau."

Beklager ulejligheden, og jeg håber, at kasinoet vil se dig igen i den nærmeste fremtid.

Med venlig hilsen

Janine

Hej Janine,

Før noget andet vil jeg gerne takke dig for din ærlighed og hurtige handlinger med at løse dette problem. Jeg har et sidste spørgsmål, jeg ville bare spørge, hvornår pengene vil blive krediteret tilbage til min konto? For så snart jeg var færdig med at læse din sidste besked, gik jeg og loggede ind på min casinokonto, men jeg kunne stadig ikke se pengene derinde, men igen, tak fordi du tog dig af dette problem også tak casinoguruer (Kristina og Matej ) for at tage imod og hjælpe med at løse denne klage. Jeg håber snart at høre fra dig Janine.

Kære g2loks3,

Kan du bekræfte, at du har modtaget pengene, og vi kan afslutte sagen?

Hej g2loks3

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål.

Men i dette tilfælde antager vi, at vi kan betragte denne sag som løst.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.