Grand Eagle Casino - Spillerens gevinster fra bonusspil er fortabt.

Jeg trak fire separate gange på $ 100 efter at have vundet fra en gratis spins bonus. Kravet var at imødekomme rollover satsningsbeløbet, som jeg gjorde hver gang.

Jeg gik til tilbagetrækning og tilbragte 2 uger gennem processen kun for at få et opkald, der sagde, at de ikke vil betale sig. Det var fordi jeg brugte en bonus flere gange, før jeg foretog en ny indbetaling. Betingelserne angiver tilsyneladende, at det ikke er tilladt, selvom de tillader det. Disse mennesker er lige op, og jeg vil ikke anbefale dette websted til nogen.

Kære James,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst specificere, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt i henhold til casinoet? Jeg har kontrolleret betingelserne og fundet dette:

"8.4.1 En spiller har kun tilladelse til at kræve et gratis bonustilbud på deres casinokonto, hvor der ikke kræves nogen indbetaling. Dette inkluderer gratis penge-tilbud og gratis spins-tilbud. Hvis en spiller kræver mere end et gratis bonustilbud (i rækkefølge uden at købe et bestemt casino), vil alle gevinster, der genereres fra denne bonus, være ugyldige. "

Hvilke bonusser indløste du? Kunne du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? (Eller du kan sende det her).

Jeg venter tålmodig på dit svar. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja, det er dog problemet, det skal aldrig give dig mulighed for at kræve yderligere bonusser, der er ugyldige. Det stopper dig efter at have haft 10 bonuser uden indbetaling, så hvorfor stopper det ikke bare dig efter en? Det er meget vildledende og uklart. De bør ikke tillade noget, der ikke er tilladt. Dette skete mig også i en anden omstændighed, at jeg ikke kommer ind på, men det fine udtryk er vildledende og uretfærdigt efter min mening. Igen skulle de ikke tillade noget, der ikke er tilladt, og straffe dig derefter efter at have vundet og ønsket at trække sig ud.

James, jeg forstår din frustration, men nogle ting er ikke muligt at håndhæve på softwareniveau. Indskud mellem ingen indbetalingsbonuser kræves i de fleste kasinoer for at forhindre misbrug af bonus, og det er altid nævnt i T & C'erne.

Jeg undskylder, men efter vores mening fortsatte kasinoet korrekt (og i overensstemmelse med deres T & C'er), og der er ikke noget mere, vi kan gøre i dette tilfælde.

Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at give mig besked, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Desværre, efter at vi har samlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Vi beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.