Spilleren fra Ontario var ikke i stand til at hæve gevinster fra Grand Mondial Casino på grund af en aktiv bonus på hans konto, på trods af at han havde informeret kundeservicen inden indbetalingen om, at han ikke ønskede at deltage i nogen bonusser. Spilleren hævdede, at kasinoet havde undladt at opfylde deres pligter og havde forsømt hans anmodning. Kasinoet havde rådet spilleren til at indgive en klage til eCogra og lovede at overholde deres afgørelse. Spilleren havde fulgt op og indgivet en klage til Kahnawake Gambling Commission og eCogra. KGC sluttede sig til kasinoet og sagde, at operatørens handlinger var i overensstemmelse med de vilkår, som spilleren havde accepteret, da han oprettede sin konto. Spilleren var uenig i denne beslutning. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til afvisningen af klagen.