HjemKlagesagerGrand Mondial Casino - Spilleren kæmper med udbetalingen blokeret af en bonus.

Grand Mondial Casino - Spilleren kæmper med udbetalingen blokeret af en bonus.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$1.000

Grand Mondial Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 23.01.2024 | Sag lukket : 25.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ontario var ikke i stand til at hæve gevinster fra Grand Mondial Casino på grund af en aktiv bonus på hans konto, på trods af at han havde informeret kundeservicen inden indbetalingen om, at han ikke ønskede at deltage i nogen bonusser. Spilleren hævdede, at kasinoet havde undladt at opfylde deres pligter og havde forsømt hans anmodning. Kasinoet havde rådet spilleren til at indgive en klage til eCogra og lovede at overholde deres afgørelse. Spilleren havde fulgt op og indgivet en klage til Kahnawake Gambling Commission og eCogra. KGC sluttede sig til kasinoet og sagde, at operatørens handlinger var i overensstemmelse med de vilkår, som spilleren havde accepteret, da han oprettede sin konto. Spilleren var uenig i denne beslutning. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg kontakter dig med hensyn til et online casino, jeg begyndte at spille på, ved navn Grand Mondial Casino. De er reguleret og licenseret af Ontario Gaming Commission. De holder i øjeblikket mine penge (gevinster) som gidsler. De vil ikke tillade mig at trække mig. Tilsyneladende er der en bonus aktiv på min konto, som forhindrer enhver udbetaling. Problemet er, at jeg fortalte en kundesupportagent inden indbetalingen, at jeg ikke ønsker at deltage i nogen bonusser, så jeg er i stand til at hæve eventuelle potentielle gevinster. Jeg vil have mine penge nu, og jeg stopper ikke med at kæmpe, før jeg får en vellykket udbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære 45wizzy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Grand Mondial Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du fortælle dig, om du er en ny spiller i casinoet, da dette er din eneste indbetaling?
  • Hvornår blev bonussen krediteret din konto?
  • Har du bemærket, at bonussen bliver krediteret, og har du bedt casinosupport om at den fjernes?
  • Kan du sende mig korrespondancen mellem dig og casinoet vedrørende problemet, inklusive din første anmodning om ikke at ønske at modtage nogen bonusser? Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej 45wizzy

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg er en ny spiller. Dette var kun mit andet indskud på siden. Jeg er ikke sikker på, hvornår bonussen blev krediteret til min konto, den burde aldrig være blevet krediteret, da jeg specifikt bad om at fjerne eventuelle bonusser, som de var enige om. Jeg bad dem om at fjerne det inden indbetaling. De opfyldte ikke deres pligter og forsømte min eneste anmodning. Jeg vil kontakte dig via e-mail med alle oplysninger, jeg kan give. De nægter også at frigive chatudskrifterne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst al korrespondance, du har sendt til kasinoet, som understøtter dine påstande.

Min email er tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

De nægter stadig at frigive chatudskrifterne. 99% af kommunikationen foregik via live chat

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, 45wizzy, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej 45wizzy!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej


Det ser ud til, at spilleren er blevet rådet til at kontakte vores risikostyringsafdeling. Jeg har sendt dem en e-mail vedrørende denne klage. På grund af klagens karakter bliver jeg desværre nødt til at vente på, at de svarer til spilleren.


Skål

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har mailet risikostyringsafdelingen adskillige gange uden svar. Jeg har givet en hensigtserklæring om at sagsøge, og det vil jeg følge op på, hvis der ikke er nogen klagemuligheder for denne situation. Grand Mondial Casino begår bedrageri, hvilket jeg har tilstrækkelige beviser på. De nægter også at frigive chatudskrifter for at fremme mine beviser mod dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Som nævnt har jeg sendt en mail til risikostyring for at følge op. Jeg vil korrespondere med dem angående din sag, og deres svar vil komme direkte til dig.


På grund af klagens karakter, dvs. trussel om retsforfølgning, er jeg ikke i stand til at svare på denne offentlige klage, da den ligger uden for min rolle. Al korrespondance skal gennemgå risikostyring. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej igen


Jeg har talt med risikostyring, og de har bedt mig om at henvise spilleren til at indgive en klage til ecogra. Vi vil overholde deres afgørelse, når vi er bundet til den.


På grund af ovennævnte juridiske skridt, vil dette være mit sidste svar i denne tråd. Når spilleren har fået kendelsen fra ecogra, kan de poste den her.


Skål

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

45wizzy, tror jeg, der er ikke mere hjælp, vi kan yde, hvis kasinoet afslår at deltage i klagen. Åbn venligst klagen med eCogra ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) og omdiriger bekræftelses-e-mailen til mig: pavel.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kan du stadig markere dette som en uløst klage, der skader deres score? Grand Mondial Casino burde beskæftige sig med denne sag, og ecogra er svigagtigt, de tager imod bestikkelse og udbetalinger fra kasinoer for at holde deres forretningspraksis snavset uden konsekvenser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre ikke. Vi ville kun kunne afslutte klagen med status "Venter på tilsynsmyndighedens afgørelse", hvilket ikke vil påvirke vurderingen, før afgørelsen er truffet, og ADR har taget din side. Vi anser også eCogra for at være den bedste mulighed i sådanne tilfælde, fordi de har flere værktøjer og kapaciteter til at interagere med kasinoer. Hvis du beslutter dig for ikke at indgive en klage til eCogra, vil jeg desværre være tvunget til at afvise din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej 45wizzy

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

hvad skal jeg svare med? Den afdeling, de vil have mig til at kontakte, er blevet kontaktet dusinvis af gange i løbet af de sidste 2 måneder uden svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Har du besluttet, om du vil indgive en klage til eCogra?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

jeg har

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Må jeg så spørge, om du vil klage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

45wizzy, vi har modtaget information om, at du allerede har indgivet en klage til Kahnawake Gambling Commission og eCogra også, og at KGC har truffet deres beslutning. Vil du informere om deres holdning til spørgsmålet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

De svarede med "Vi er desværre ikke i stand til at hjælpe dig yderligere, da operatørens handlinger er i overensstemmelse med de vilkår, du accepterede, da du oprettede din konto."


Hvordan faldt operatørens handlinger i overensstemmelse med de vilkår, jeg accepterede, når jeg specifikt fortalte dem at fjerne alle bonusser før min indbetaling? Dette er modstridende, da det var dem, der brød de vilkår, de gik med til.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

45wizzy, kan du venligst sende Kahnawakes svar til pavel.k@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej 45wizzy

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere