Spilleren fra Slovenien bekræftede med succes sit ID og forsøgte at hæve gevinster på €6.550 efter at have overført en fødselsdagsbonus. Kasinoet annullerede dog gevinsterne med henvisning til tidligere bonusbrug, på trods af hans påstande om kun at have én konto. Kontoen er blevet lukket, og han søger en løsning, efter at hans depositum blev returneret.
jeg fik pr. post fra dem fødselsdagsgave til at logge ind på min fødselsdag på konto, som jeg brugte, jeg loggede ind og fik bonuspenge(royalty) 50€ Jeg spillede i 12 timer til udrulningsbonus, mens jeg spillede, indsatte jeg 50€ på grand mondial casino for at udrulle hurtigere efter 12 timers rullende spil var jeg i stand til at trække mine gevinster ud. De ville have mit ID-kort, det var succesfuldt verificeret, efter at de ville have mit skrill sccount-billede af ID af skrill, efter det siger de, at jeg brugte før deres bonusser, hvilket jeg ikke havde, jeg har kun én konto, jeg kender til... og de annullerede min gevinst på 6550 € Jeg vedhæfter billeder af samtalen. Jeg venter på udbetaling til den 20. september, de har lige sendt mig mit indskud på 50€ tilbage og lukket min konto, jeg har givet alle de oplysninger, de ønskede, fra fødselsattest til id-kort, skrill konto-id trods alt, de har lige annulleret og lukket min eneste konto.
venligst hjælp mig med at løse dette problem.
Kære BojanMandic,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Er der en mulighed for, at du har fået denne bonus i et andet casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej!
ja min bror oprettede en konto fra min husstand, men jeg brugte ikke hans konto... Det er hans konto, og jeg havde min konto.
Jeg gjorde ikke krav på denne bonus i noget andet casino.
på forhånd tak!
bedste hilsener
Bojan M.
Kære BojanMandic, tak for oplysningerne.
Spillede du og din bror fra den samme enhed?
Havde din bror krav på den samme bonus?
Han spillede ikke fra samme enhed, og han krævede bonus på sin konto på en anden enhed
Mange tak, BojanMandic, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak BojanMandic for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Grand Mondial Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.
Tak!
Hej der
Som e-mailen i det medfølgende skærmbillede angiver, er tilmeldingsbonussen kun tilgængelig én gang pr. spiller . Som det nævnes i den medfølgende e-mail, har spilleren åbnet flere konti og gjort krav på tilmeldingsbonussen på flere konti og derfor brudt vilkårene og betingelserne.
Desværre på grund af karakteren af kommunikationen med vores risikostyringsafdeling vedrørende forfølgelse af retslige skridt, er jeg ikke i stand til at kommunikere yderligere vedrørende denne sag. Spilleren er velkommen til at kontakte ecogra, hvis de ønsker en officiel ADR-afgørelse.
Skål
Tak for afklaringen Grand Mondial Casino repræsentant.
Kære BojanMandic , hvis casinoet ikke kan samarbejde med os yderligere, bliver du nødt til at eskalere din klage til casinoets ADR-service, eCOGRA. ( https://ecogra.org/contact-us/ ) Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd.
På forhånd tak for samarbejdet!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
