Spilleren fra Slovenien bekræftede med succes sit ID og forsøgte at hæve gevinster på €6.550 efter at have overført en fødselsdagsbonus. Kasinoet annullerede dog gevinsterne med henvisning til tidligere bonusbrug, på trods af hans påstande om kun at have én konto. Kontoen er blevet lukket, og han søger en løsning, efter at hans depositum blev returneret.
jeg fik pr. post fra dem fødselsdagsgave til at logge ind på min fødselsdag på konto, som jeg brugte, jeg loggede ind og fik bonuspenge(royalty) 50€ Jeg spillede i 12 timer til udrulningsbonus, mens jeg spillede, indsatte jeg 50€ på grand mondial casino for at udrulle hurtigere efter 12 timers rullende spil var jeg i stand til at trække mine gevinster ud. De ville have mit ID-kort, det var succesfuldt verificeret, efter at de ville have mit skrill sccount-billede af ID af skrill, efter det siger de, at jeg brugte før deres bonusser, hvilket jeg ikke havde, jeg har kun én konto, jeg kender til... og de annullerede min gevinst på 6550 € Jeg vedhæfter billeder af samtalen. Jeg venter på udbetaling til den 20. september, de har lige sendt mig mit indskud på 50€ tilbage og lukket min konto, jeg har givet alle de oplysninger, de ønskede, fra fødselsattest til id-kort, skrill konto-id trods alt, de har lige annulleret og lukket min eneste konto.
venligst hjælp mig med at løse dette problem. 
Kære BojanMandic,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Er der en mulighed for, at du har fået denne bonus i et andet casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej!
ja min bror oprettede en konto fra min husstand, men jeg brugte ikke hans konto... Det er hans konto, og jeg havde min konto.
Jeg gjorde ikke krav på denne bonus i noget andet casino.
på forhånd tak!
bedste hilsener
Bojan M.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
