Spilleren fra Østrig anmodede om en tilbagetrækning. Han bemærkede hurtigt, at tilbagetrækningen forsvandt, og der var ingen spor af disse midler, selv efter at have gennemført verifikationen. Kasinoet hjælper ikke med at løse denne situation.
God dag. Jeg indgiver denne klage med håb om din hjælp. Grand Mondial Casino har stjålet mine penge fra min konto og ignorerer mig. Jeg registrerede mig hos dem og spillede spil, den 13. april anmodede jeg om en udbetaling, de skrev, at de modtog min udbetalingsanmodning, og at jeg vil modtage pengene om to bankdage. Efter to bankdage har jeg dog ikke modtaget pengene. så jeg loggede ind på min konto for at tjekke, hvad der skete. Jeg så, at der ikke er nogen penge på min konto, og de afspejles ikke i min udbetalingshistorik. De optræder heller ikke i nogen transaktioner. Jeg spurgte i supportchatten, hvorfor dette sker, og hvor er mine midler. De fortalte mig, at de har midlerne, og de vil sende dem til mig umiddelbart efter, at jeg har bestået inspektionen af KYC. ok, jeg accepterede og sendte dem alle de dokumenter, de bad om, næste dag fik jeg en meddelelse om, at min KYC-proces var gennemført, og at min konto nu er verificeret. Men jeg modtog ikke pengene igen. De bad mig vente to bankdage mere, jeg ventede 4 dage, men igen modtog jeg ikke pengene. Jeg gik tilbage for at chatte for at finde ud af, hvorfor jeg stadig ikke har modtaget mine penge, men fik besked på at skrive dette spørgsmål til deres e-mail, og at teamet ville vende tilbage til mig. Jeg skrev to breve med en frekvens på flere dage, jeg modtog ikke svar på nogen af mine breve. Hver gang jeg går til supportchatten for at finde ud af, hvor mine penge er, og hvorfor der ikke er spor af disse penge på min konto, ignorerer de mig bare og siger, at de ikke kan hjælpe. Jeg bad dem om at give mig kontakterne til den virksomhed, der regulerer deres aktiviteter, men de gav mig heller ikke svar på dette spørgsmål. Jeg beder dig om at hjælpe mig med at finde ud af, hvor mine penge er, og hvorfor Grand Mondial så groft stjal dem fra mig og skjulte sporene af mine penge på min konto. Jeg kan sende dig et skærmbillede, der viser, at jeg faktisk har udstedt en udbetalingsanmodning på 560 euro, og et skærmbillede, der viser på min konto, at disse midler aldrig var der.
Kære Juergen333,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover bedes du sende alle skærmbilleder, der kan være nyttige i dette tilfælde, sammen med al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God dag. Nej, jeg har aldrig modtaget en vellykket tilbagetrækning. Nej, min bonus var ikke aktiv, da jeg spillede. Jeg sender dig et skærmbillede af deres e-mail, der bekræfter, at de har modtaget min anmodning om tilbagetrækning. Og jeg vil også vedhæfte et skærmbillede fra min kontos personlige konto, som viser, at der ikke er nogen anmodning om min udbetaling. disse midler afspejles absolut ikke nogen steder. Jeg vil også sende dig et skærmbillede af deres e-mails, hvor de bekræfter, at min bekræftelse er vellykket og fuldført
Mange tak, Juergen333, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Juergen333 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Grand Mondial Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der skete med disse midler, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at hæve deres gevinster.
Tak skal du have!
Hej
Dette blev løst i fredags gennem Ask Gamblers.
Der var en teknisk fejl, og midlerne blev sendt igen fredag.
Skål
Tak for opdateringen Grand Mondial Casino.
Kære Juergen333, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
