Spillerens tilbagetrækning er forsinket af ukendt årsag. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg foretog en hævning den 17. marts, den samme hævning blev behandlet den 20. efter at være blevet behandlet samme dag, jeg modtog en betaling på £215.18 resten af beløbet blev ikke udbetalt til mig, udbetalingsbeløbet var £1000 allerede sidst måned foretog jeg en hævning på 1300£ og de blev udbetalt i to forskellige betalinger .. det samme skete med min far, der vandt 300£ foretog en hævning og en uge senere gik pengene til casinokontoen igen.
Hej Vitor,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Grand Mondial Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du venligst præcisere, hvordan udbetalingerne præcist skete, og hvornår de ankom, eller du kan også sende skærmbilleder af det til nikolas.b@casino.guru, da det ikke er helt klart for mig fra beskrivelsen. Har kasinoet bekræftet både dig og din far - nogle kasinoer kan tælle det som en dubletkonto og blokere dig fra kasinoet for det.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen var ikke knyttet til den samme, fordi jeg i sidste måned foretog en hævning på £1300 og modtog i to betalinger, men jeg modtog den, og den 17. marts foretog jeg en hævning på £1000 den 20. det blev behandlet og jeg modtog en betaling på 215,- jeg modtog ikke andet.
Hej Vitor,
Kan du venligst oplyse, om du har spillet med bonuspenge? Kan du lave nogle skærmbilleder af disse udbetalingsanmodninger og beløbet modtaget som bevis - send det venligst til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick