Spilleren fra Australien oplever nogle problemer med casino bonusser, da de nægtede at udbetale hendes gevinster fra det. Klagen blev afvist, da der ikke var bevis nok til at beskylde kasinoet for at annullere saldoen uden nogen grund. Spilleren hævdede flere gratis bonusser uden indbetaling.
Sagt mindst 3 separate gange. Vip Melanie vil kalde mig, og det bliver undersøgt igen, og nogle af mine penge skal gives til mig, da jeg spillede med bonus fra support og havde indbetalt flere gange før, jeg fik. Ignoreret og ikke engang nogle af min tilbagetrækning i stedet ignoreret og flået over 40.000 hvordan er det ok og fair
Kære Elizabeth,
Tak for din klage. Jeg undskylder, men jeg er ikke sikker på, at jeg forstår, hvad der skete. Kan du give flere oplysninger og detaljer vedrørende din klage?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Forsøgte at udbetale mine gevinster, som jeg havde en fra $30-$40.000 på grund af at have fortløbende gratis bonus er, at VIP-manageren og supporten gav mig, de vendte sig om og sagde nej, de vil ikke give mig nogen af mine penge på grund af brud på politik, så fik jeg at vide ved tre separate lejligheder af support og køb VIP, at jeg vil undersøge det og se, hvad de kan gøre. fik mig til at bruge penge og ikke give mig en øre og ikke have kommenteret om dette og har fuldstændig ignoreret mig og frarøvet mig mine 40.000, jeg vandt, og jeg havde også indbetalt mange gange hos casino
Tak, Elizabeth, for at give flere oplysninger. Kan du sende mig din bonushistorik sammen med relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste alt her. Tak på forhånd.
Kan du venligst afklare, om de seneste gratis bonusser blev krediteret din konto af casinoet? Eller har du selv aktiveret dem?
Før jeg vandt, var det store beløb fra kasinoet
Vil du være så venlig at fortælle, hvilken bonus du spillede med, der hjalp dig med at akkumulere dine gevinster? Blev denne bonus givet til dig af casinoet?
Kan du sende mig din seneste bonushistorik?
Tak for din e-mail, men vær venlig at forstå, at jeg har brug for at se mere af din bonushistorik. Jeg så dette skærmbillede, og jeg ville ikke bede om din bonushistorik, hvis det var tilstrækkeligt.
Jeg vil også gerne bede dig om at udtrykke dig klart. Jeg giver dig simple yer eller ingen spørgsmål:
Kan du også venligst oplyse, hvornår du præcist foretog din sidste indbetaling? Var det før du spillede med disse gratis jetoner?
Ja, før jeg spillede med gratis chip, men nu ignorerer ingen registrering af dette casino mig nu igen akkumulerede gevinster wrrr bonusser tilføjet af support og mig selv før, og så forsøgte de at sige, at det fik consequtivr bonusser, men de tilføjede dette og sagde, at de kiggede på det igen og som sidste skærmbillede siger 15.000 gives til mig, intet blev givet til mig
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hvorfor bliver det overført til nick? er han manager
Hej Elizabeth,
Jeg hedder Nick, og jeg vil hjælpe dig fra nu af. Jeg er ikke leder, men dette er vores klagebehandlingsmetode. I første omgang forsøger vi at få så mange informationer som muligt fra spillerne for at hjælpe sagen – derefter bliver den overført til en af vores kollegaer, som så kontakter casinoet.
Jeg vil gerne bede Grand Rush Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Lad os se, at de ikke hjælper, de lovede mig opkald fra manager, og det bliver gennemgået igen og aldrig gjorde noget af dette
Hej Elizabeth,
Intet svar kom så langt fra kasinoet. Jeg vil prøve en anden metode til at kontakte dem, men hvis de ikke svarer inden for den givne tid, vil vi desværre være tvunget til at lukke klagen som uløst.
Med venlig hilsen
Nick
Hvorfor kan du ikke blive ved med at kontakte dem og ikke give op, de stjal mine gevinster fra tusindvis her
Hej Elizabeth,
Mange tak for at kontakte os.
Vi har analyseret din konto, og vi kan se, at du har fået så mange på hinanden følgende bonusser. I henhold til vores casino vilkår og regler har en spiller kun tilladelse til én gratis bonus efter en indbetaling (med en maksimal udbetaling). Gratis bonusser i træk er ikke tilladt, da du ikke vil være i stand til at hæve dem.
Efter din indbetaling er du kun berettiget til én gratis bonus, som du hævdede og ikke mere efter det. Du vil måske også se vores vilkår og betingelser for casinoet for at vide mere om de gratis bonusser.
Mange tak.
Med venlig hilsen
Grand Rush Support.
Tak, Grand Rush Casino, fordi du sluttede dig til os. Spilleren hævdede tidligere, at bonusserne blev tilbudt af casinopersonalet - vidste de om, at hun ikke skulle få flere bonusser? Blev bonusserne tilføjet automatisk, eller måtte spilleren acceptere det?
bonussen, jeg vandt på, blev givet af supportbureauet
Hej Elizabeth,
Og blev bonussen tilføjet automatisk, eller du bekræftede, at du ønsker det.
Jeg vil også gerne spørge Grand Rush Casino om deres udtalelse.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg fik tilbudt bonuspengene, og så indbetalte jeg også og vandt det, jeg indsatte, så sagde de, at de indbetalte nogle af mine penge eller fik manageren til at kontakte mig, og intet af dette skete, de forhindrede mig i at få nogen bonus overhovedet og også nogensinde at indbetale. siden jeg bad temaet om at se på dette og så talte med dit team om dette, da du ser, at de ikke har noget svar eller pleje, de stjal penge, jeg vandt efter at jeg havde indbetalt og løjet og sagde, at jeg ville få 10.000 $ og andre tilbagebetalinger og sagde så nej hvordan er det rigtigt, dette casino er løgn en tyv en snyder klart, hvorfor de aldrig kontaktede mig eller kom tilbage til sidst, de afskærede mig bare fra enhver bonus eller indskud hos dem, fordi der lierz siger, at en manager ringer til mig og ser på dette i det mindste Jeg får 10.000 $ muligvis mere, ellers bliver den genåbnet og ser på, at intet af dette skete
Grandrush, du vil måske henvise til dine repræsentanter, som sagde, at jeg får 10.000 og muligvis andre hævninger eller en sag bliver åbnet, og vipmanager ville ringe til mig for at diskutere og se, hvordan jeg bedst løser det, og du gav mig sidste bonusser og derefter koder, jeg indtastede og indsatte fra også var de ikke bare gratis bonusser og hvordan vildleder man en klient og tager hele beløbet når man siger vip manager ring til mig og åbne sagen igen og jeg får de 10.000 og resten bliver enten trukket af mig eller undersøgt men i stedet afskære mig fuldstændig fra alle bonusser og indskud, og det er det bedste du fandt på at lyve og vildlede og stjæle fra dine kunder efter at have lovet dem løgne og løgne
Hej Elizabeth,
Jeg håber du har det godt.
Tak fordi du tog fat. Vi kan se, at du har et højt bonusforhold, som et resultat af dette, vil vores system ikke tillade nogen gratis bonusser på noget tidspunkt, eller selvom du har en, vil det ikke tillade dig at hæve. Du skal strengt taget lave en indbetaling for at bryde trenden og spille, først derefter kan du hæve. En gratis bonus tilføjes kun efter en indbetaling.
Vores VIP Manager handler kun med vores VIP-spiller. For at være VIP-spiller skal du indbetale mindst $10.000 ugentligt. Vores agenter er der for at hjælpe dig, og du kan stadig altid henvise til vores vilkår og betingelser. Vi har en maksimal udbetaling for hver bonus, du tager, og gevinster fra på hinanden følgende bonusser vil altid gå tabt.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen
Grand Rush Support.
jeg lavede
depositum fik jeg også at vide, at jeg var vip
snd blev kontaktet af vip og fik derefter at vide, at jeg bliver kontaktet om dette problem igen, og at jeg får 10.000 eller mine gevinster kigget på og se, hvad der kan gøres i stedet for, du blokerede min konto for eventuelle bonusser eller indbetalinger, og ingen vip blev kaldt eller undersøgt
dette eller geve mr
10.000 fra 40.000 jeg vandt, så hvordan er det rigtigt eller retfærdigt
Grandrush, du vil måske henvise til dine repræsentanter, som sagde, at jeg får 10.000 og muligvis andre hævninger eller en sag bliver åbnet, og vipmanager ville ringe til mig for at diskutere og se, hvordan jeg bedst løser det, og du gav mig sidste bonusser og derefter koder, jeg indtastede og indsatte fra også var de ikke bare gratis bonusser og hvordan vildleder man en klient og tager hele beløbet når man siger vip manager ring til mig og åbne sagen igen og jeg får de 10.000 og resten bliver enten trukket af mig eller undersøgt men i stedet afskære mig fuldstændig fra alle bonusser og indskud, og det er det bedste du fandt på at lyve og vildlede og stjæle fra dine kunder efter at have lovet dem løgne og løgne
Kære Elizabeth,
Efter at have taget alle beviser i betragtning, du har givet, kunne vi ikke finde noget, der kunne bevise, at din saldo var genereret af rigtige penge eller noget bevis for, at kasinoer hævder, at du vil modtage din betaling.
Hvis et casino har en politik om at indbetale, før du tager en bonus, skal spilleren følge den. Også i mange tilfælde er gevinsterne fra de gratis bonusser alligevel begrænset.
På baggrund af de beviser, vi har indtil videre, vil vi desværre være tvunget til at afvise klagen. Hvis du ønsker at fortsætte sagen kan jeg kun anbefale at kontakte kasinoets licensmyndigheder direkte. Hvis du vil have nye beviser eller en samtale med licensen, vil vi med glæde genåbne sagen.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig, men i mangel af beviser er der ikke noget, vi kan gøre.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
