Spilleren fra USA havde sat penge ind på casinoet i forventning om at modtage en specifik bonus, som ikke blev givet. Klageteamet havde forsøgt at undersøge sagen og bad om yderligere detaljer om bonussen og spillerens kontobekræftelsesstatus. Spilleren svarede dog ikke på holdets henvendelser. Derfor var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Jeg satte disse penge ind for at få en bestemt bonus, som de ikke ville honorere. Nu vil de ikke give mig mine penge tilbage. Denne fyr, der kaldte sig Jeff, sagde, at hvis jeg skrev en anmeldelse, ville jeg gøre tingene sværere for mig selv.
Kære Cjack1970,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvilken form for bonus du ønsker at opnå? Send mig venligst skærmbilledet eller linket til den pågældende bonus. Det er dog vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder. Hvis du ikke er i stand til at aktivere en form for bonus, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Foretog du nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
