Grand Rush Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Jeg vandt $6767,40 på en $100 gratis chip, jeg fik i en e-mail. Jeg stillede alle krav og betingelser for bonussen. Jeg satsede de $5000, der var påkrævet, og tjente yderligere $5000 i gevinster. Jeg prøvede udbetalingen, men ville ikke lade mig på grund af bonussen. Jeg har lige udtalt, at jeg var nødt til at annullere bonussen for at hæve alle udbetalelige gevinster. Jeg annullerede bonussen, og den tog de $100 tilbage, den gav mig at spille med. Da jeg gik tilbage for at foretage udbetalingen, sagde den, at min udbetalingssaldo var $4500. Og det lod min tilbagetrækning det hele. Jeg livechattede med kasinoet kort efter, at udbetalingen var afventende for at se, hvad jeg havde brug for, for at få udbetalingen til at gå glat. Jeg fik at vide, at alt jeg skulle gøre var at indbetale 20 $ og sende et billede af mit kørekort. Jeg gjorde begge dele inden for de næste par dage. Jeg fik derefter at vide, at det vil gennemgå en 48 timers gennemgang, og hvis de har brug for noget mere, ville de kontakte mig via e-mail. Og pengene ville være på min konto 3 til 5 dage efter gennemgangen. Jeg hørte intet eller ingen e-mail efter 48 timers gennemgang, så alt er i orden, ikke? Forkert! Efter omkring 10 dage konstant at kontrollere min konto ikke en øre. Så jeg kontaktede kundeservice for at høre, hvad der er galt. Jeg fik derefter at vide, at jeg ville have en Bitcoin-udbetaling, som jeg havde brug for for at foretage en yderligere indbetaling på $20 ved hjælp af Bitcoin. Derefter ville $6767,40 være mine. Intet problem. Men 5 dage senere og stadig ingen indbetaling af gevinster i min bank. Så jeg ringer i stedet for at sende beskeder. Nu siger de, at jeg ikke kan få mine gevinster på grund af vilkår og betingelser. Jeg mente alle vilkår og betingelser for bonussen, og selv efter annullering havde bonussen stadig pengene på min konto. Så giv mig mine forbandede gevinster. Jeg brugte alle mine opsparinger på at tro, at jeg fik at vide, at dette var et godt casino, og jeg ville få gevinsterne. Fik mig endda til at betale $20 to separate gange. Sikke en lort! Så nu mangler jeg $2500 i opsparing, og $40 fik de mig til at give deres kasino. Jeg har skærmbilleder af tilbagetrækningen og der e-mails, så jeg tror, at det er mit næste skridt at tale med en advokat. Lad være med at skyde dine penge på dette casino. Der er så mange flere "legit" kasinoer derude, at du ikke behøver at spilde dine penge eller tid på dette.

Kære Russ,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster er blevet annulleret, fordi du deaktiverede bonussen?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt om sagen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg sendte en mail

Tak for dine e-mails, Russ. Bemærk venligst, at ifølge bonusbetingelserne har alle gratis jetoner og gratis spin-bonusser en maksimal udbetalingsgrænse på $100. Se venligst her:

"Hvor en spiller har vundet ved at bruge deres første gratis pengetilbud/ingen indskudsbonus (dvs. ingen indbetaling blev foretaget), gælder et maksimalt udbetalingsbeløb på $100."

Desværre, i nogle kasinoer er gevinster over grænsen kun fratrukket på tidspunktet for behandlingen af udbetalingen. Den maksimale udbetalingsgrænse er meget almindelig, og langt de fleste gratis penge eller gratis spin bonusser har det. Så længe kasinoet deler alle relevante oplysninger på sin hjemmeside, er der ikke meget mere, vi kan gøre.

Forstår jeg korrekt baseret på en af dine e-mails, at alle dine gevinster er blevet konfiskeret? Eller kan du kun hæve det maksimale udbetalingsbeløb?

Jeg havde også andre gevinster. Den første udbetaling var på $4900. Det var ved at bruge den gratis chip på $100. Efter at jeg havde indbetalt 20 $, havde jeg flere gevinster, og jeg var ikke helt sikker på, hvad disse gevinster var, for da jeg udbetalte disse gevinster, føjede det det til min afventende udbetaling, jeg lavede med den gratis chip på 100 $. Jeg spillede også med nogle af mine hævningspenge. Så efter mit indskud på $20 mener jeg, at der skal være mindst $1200, som er legitimt og lovligt min. Alle andre kasinoer, jeg spiller på, vil kun lade dig hæve, hvad der er legitimt din gevinst, selvom det er maks. $100. Så jeg er forvirret over, hvorfor det lod mig trække det hele tilbage. Jeg er ikke sikker på, hvem jeg skal finde ud af, om de skylder mig noget eller ej. Du spiller bestemt ikke på et kasino, hvor du kan hæve alle dine bonusgevinster og fortælle dig, at du får alt, så går det tilbage og siger "f**k du, vi giver dig ikke en forbandet rød cent, fordi vi ikke specificerede eller vilkår og betingelser i de gratis $100, vi gav dig og fik tilbagebetalt." Jeg vil bare kalde det et tabt. De skulle ikke have ladet trække sig tilbage, hvis det ikke var muligt at trække det tilbage. Jeg brugte mine egne penge masser af mine egne penge, fordi de sagde mere end 5 gange, at jeg var garanteret, at jeg fik de penge. Nu er jeg helt knust. Udbetalte alle mine opsparinger. Fordi de ikke sagde noget i e-mailen om $100 max udbetaling. Bare "nyd disse $100 og hav det sjovt på vores kasino." Jeg satsede over $10.000 og fik intet, fordi de undlod at nævne noget som helst om $100 max cash out. Skulle sætte det lort ind med stort fed print.

Vil du være så venlig at sende mig din spilhistorik i PDF- eller Excel-arkformat? Send mig også venligst din bonushistorik og kasse-/indskudshistorik. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.

Kære Russ,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.