Grand Rush Casino - Spillerens indskud blev ikke krediteret.

Jeg lavede et Bitcoin-indskud, og det dukkede op på min konto. Når jeg chatter med hjælp, fortæller de mig, at de har brug for en 'fra-adresse'. Der er intet begreb om en 'fra-adresse', når du sender Bitcoin. Det er ikke første gang, de ikke har krediteret kontoen. Det bliver sidste gang.

Hej robsavona,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Grand Rush Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvornår behandlede du tilbagetrækningen præcist? Blev de tidligere ukrediterede indbetalinger nogensinde føjet til din konto? Kan du sende os et betalingsbevis til nikolas.b@casino.guru?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej robsavona,

Kan du også sende din transaktionshistorik fra casinoet? Send det venligst til nikolas.b@casino.guru.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg håber, at dette er tilstrækkeligt.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.

Kære robsavona,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sige om denne sag. Betalingen blev leveret - de modtog den, men de siger, at de ikke gjorde det. Jeg kan ikke gå til udbyderen, fordi det var BitCoin.

Jeg vil aldrig indbetale til Grand Rush igen.

Tak robsavona for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej robsavona,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Grand Rush Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Grand Rush Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om spillerens manglende indbetaling? Er du i stand til at bekræfte, at den adresse, som spilleren har angivet, er korrekt?

Med venlig hilsen,

Adam

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære robsavona,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.

Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam