Spillerens tilbagetrækning er forsinket af en endnu ukendt årsag. Kasinoet behandlede ikke tilbagetrækningen og anklagede spilleren for at anmode om en tilbageførsel af indbetalingerne. Vi bad kasinoet om dokumentation for, at der blev anmodet om tilbageførsler, men vi har ikke modtaget sådanne beviser inden for den tildelte tidsramme.
Jeg har forsøgt at trække mig tilbage 2 gange, og begge er først blevet omvendt, efter at de forsøgte at få dig til at fortsætte med at spille med den 48 timers bull@$#& hold. Men første gang havde jeg kun foretaget kreditkortindbetalinger og prøvede at udbetale ved hjælp af bitcoin, så de sagde, at jeg skulle lave et bitcoin-indskud for at hæve med bitcoin, så jeg lavede mit indskud, spillede det krævede beløb og prøvede at udbetale igen, sagde de Jeg havde brug for 6 bekræftelser, og jeg tjekkede blockchainen, og den havde 36 bekræftelser, så det fik mig til at vente yderligere 6 timer, så lod mig endelig gå igennem bevægelserne og så vente 48 timer mere kun for at få tilbagetrækningen vendt, og nu siger de, at jeg ikke må at udbetale, fordi jeg kun har foretaget 1 bitcoin-indbetaling!!!! Dette websted er latterligt, de er intet andet end tyve og løgnere
Hej amyvieytes4,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Grand Rush Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære amyvieytes4,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Ja, det er bekræftet og har været det siden den dag, jeg tilmeldte mig en konto hos dem, og de har tilbageført en anden tilbagetrækning 
Jeg finansierede virkelig mit spil med rigtige penge, jeg har foretaget indskud på mit kort såvel som bitcoin, fordi de fortalte mig, at jeg skulle indbetale bitcoin, før de ville udbetale mig
Kære amyvieytes4,
Kan du oplyse, hvornår præcist er tilbagetrækningen afventende? Ventede du de 14 anbefalede dage på, at udbetalingen blev modtaget?
Kære amyvieytes4,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Hej ja jeg har faktisk prøvet 4 gange og ventet hver gang, og da den dag kom, hvor de skulle sende mine penge, vendte de det hele 4 gange
Hej amyvieytes4,
Har kasinoet nogensinde angivet årsagen til vendingen? Anmodede du om udbetaling med bitcoin? Hvis du har anden kommunikation vedrørende sagen, send den venligst til nikolas.b@casino.guru.
Hej,
så første gang jeg forsøgte at udbetale med bitcoin fik de mig til at vente 2 dage, indtil de endelig satte det i "review", og så 2-3 dage efter det får jeg endda en e-mail om, at jeg var nødt til at foretage en bitcoin-indbetaling i stedet for kun kreditkortindskud, men de fortalte mig, at så længe jeg lavede 1 bitcoin-indskud, ville de udbetale mig. Så jeg lavede et bitcoin-indskud på 20$ og afspillede derefter eventuelle krav for at kunne udbetale igen og sætte ind for en bitcoin-udbetaling og ventede igen 2 dage og derefter et par efter de dage, fik jeg endnu en e-mail, der sagde, at din udbetaling er blevet tilbageført på grund af mine bitcoin-indbetalinger nu pludselig skulle have mere end mine kreditkortindskud, sagde de aldrig, at før, faktisk sagde de, at jeg KUN måtte lave EN indbetaling med bitcoin, de sagde aldrig hvor meget! Så jeg gik videre og forsøgte at hæve ved at bruge deres overførsel til min bankkonto og ventede de 2 dage, og så vendte de selvfølgelig tilbage igen, så da jeg spurgte dem hvorfor i chatten, og jeg fik at vide, at min bank ikke ville acceptere overførslen overførsel, men det er Bull, fordi jeg har overført kabel til det før, og det fungerede godt
Tak amyvieytes4 for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej amyvieytes4,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af.
Først vil jeg gerne bede repræsentanten for Grand Rush Casino om at deltage i samtalen for at hjælpe os med at løse problemet.
Grand Rush Casino,
Kan du forklare, hvad der forhindrer amyvieytes4 i at hæve via bitcoin og via bankoverførsel? Hvad kan der gøres for at sikre, at amyvieytes4s næste udbetalingsanmodning bliver vellykket?
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære amyvieytes4,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Grand Rush Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Beskeden fra kasinoet:
"Hej Tomas,
Spilleren indbetalte med sit kort og anmodede om en udbetaling, ifølge T&C's er der en venteperiode på 48 timer. Spilleren anmodede om at blive udbetalt via bitcoin. På det tidspunkt udtalte t&c's tydeligt, at for at få udbetalt en udbetaling via bitcoin, skulle bitcoin-indbetalingen være højere end bankindskud. Vi har siden ændret vores t&c'er for at tillade enhver spiller, der indbetaler med en hvilken som helst metode, at anmode om en btc-udbetaling, for at være mere fleksible.
Vi forsøgte at forklare det samme til spilleren, vi ventede bare på indbetalingerne, men hun gik videre og anfægtede sine kreditkorttransaktioner.
Tak skal du have."
Kære amyvieytes4,
Vil du være i stand til at bekræfte, om denne afbildning af begivenheder fra kasinoet er korrekt?
Dette casino er fyldt med løgne, og det er over 6 måneder siden, de beholdt mine penge, så de lyver stadig
Hej Tomas, Denise,
Se venligst skærmbilleder af korrespondancen mellem kundesupport og spilleren, hvor vi angav årsagerne til, at tilbagetrækningen blev tilbageført (og ikke afvist) og processen, der skal følges
Og nedenfor er den sidste e-mail sendt af kundesupport til spilleren og beder hende om at anmode om tilbagetrækningen igen. Spilleren svarede aldrig på den e-mail og kommunikerede ikke med os igen.
Kundesupport forsøgte at kontakte afspilleren via telefon den 26/08 og 03/09, men gik til voicemail.
Den 08/09/2022 modtog vi tilbageførsel for 9 transaktioner.
Vi forsøgte igen at kontakte spilleren den 03/11/2022 for at forespørge om tilbageførslerne, men gik til voicemail.
Tak,
Lea
Hej alle,
Tak for den detaljerede forklaring til Grand Rush Casino-teamet,
amyvieytes4,
Med hensyn til spørgsmålet om de 9 indbetalinger, der vender tilbage til din bankkonto, kunne du bekræfte, at dette skete? Skyldes det, at du anmodede om tilbageførsel af disse indbetalinger? Vær venlig at informere os.
Jeg kan ikke bekræfte dette, fordi jeg ikke har foretaget tilbageførsler
Hej amyvieytes4.
Tak for dit svar,
Har du modtaget beløbet for disse 9 transaktioner på din bankkonto siden september i år?
Vil du være i stand til at vise os et kontoudtog på den bankkonto, du brugte til at indbetale i casinoet fra den 8. september til nu? Send det venligst til tomas@casino.guru Meget værdsat!
Kære amyvieytes4,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Også skærmbilledet af vores samtale med dette casino var det samme hver gang, og jeg ville gøre, hvad de sagde, dvs. indbetale med bitcoin, og så havde de stadig en anden grund til ikke at give mig mine penge
Hej jeg har sendt kontoudtoget
tak amyvieytes4,
Jeg har modtaget erklæringen fra dig, uden nogen synlige returnerende transaktioner.
Kære Grand Rush Casino repræsentant,
Ville du være i stand til at fremlægge bevis for, at der er anmodet om en tilbageførsel? Giv amyvieytes4 transaktionsoplysninger, så disse kan bekræftes med hendes bank, hvis du ikke allerede har gjort det.
Send venligst beviserne til tomas@casino.guru Meget værdsat!
Hej Tomas,
Godt bemærket. Jeg anmoder om dette fra holdet og vil videresende det til dig
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Lea
Kære Grand Rush Casino repræsentant,
Kan du give os en opdatering om enhver udvikling vedrørende de oplysninger, jeg tidligere anmodede om?
Så hvad er de mulige resultater for denne situation?
Hej Tomas og amyvieytes4,
Jeg har fulgt op med økonomiteamet og anmodet om et bevis for tilbageførslen, der forklarer, at spilleren ikke så et afkast på sit kontoudtog. Vær venlig at bære over med mig, prøv at få det bevis. Vil dele med dig hurtigst muligt.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Lea
Dette er bare en standsningstaktik ligesom med min tilbagetrækning, vil det altid være en anden undskyldning
Tak til begge parter for din kommentar.
Kære Lea og Grand Rush Casino,
Fremvis venligst beviset for, at tilbageførslen er anmodet om, så snart du kan. I tilfælde af at du ikke vil være i stand til at levere beviserne, vil vi bede dig om at behandle tilbagetrækningen som oprindeligt tilsigtet.
Jeg ser frem til dit svar.
Kære amyvieytes4,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende beviserne for tilbageførslen, der er blevet anmodet om, er vi tvunget til at lukke klagen igen som uløst.
Hvis kasinoet beslutter sig for at give os beviser på, at der er gjort fremskridt i sagen, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
