Spilleren fra Ukraine vandt 20300 UAH, men kasinoet kræver et kommissionsgebyr på 19 % for tilbagetrækning. Spilleren har ikke midlerne til kommissionen og må ikke hæve mindre beløb for at reducere gebyret. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Godaften, mit gevinstbeløb er 20300. Jeg er utrolig glad for dette. Men for at trække saldoen ud, er det nødvendigt at fylde saldoen op tre gange, hvilket jeg gjorde. Derefter bad de om et kommissionsgebyr på 19 %, det er 4050. Jeg har ikke sådan et beløb, og det giver ingen mening at fortsætte med at spille, fordi det er umuligt at trække sig tilbage uden at betale kommissionsgebyret. Jeg ville have været i stand til at hæve mindre beløb og dermed reducere kommissionsgebyret, fortsætte med at spille og nyde livet. Men kundeservice afviste min anmodning om dette. Jeg er i en blindgyde! Hvad skal jeg gøre?
Kære yliasemenova,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Grand Spin Casino. Helt ærligt er det højst sandsynligt, at Grand Spin Casino er et svigagtigt etablissement. De opererer ved at lokke spillere til at betale et lille gebyr med løfte om at hæve større gevinster (hvilket højst sandsynligt får alle spillere, der spiller der). Hvis du rammer en jackpot eller vinder gevinster fra gratis spins/lykkehjul, sker det højst sandsynligt for alle spillere.
Det er ikke ualmindeligt, at sådanne kasinoer dukker op fra tid til anden. Det er afgørende at forstå, at spillere aldrig skal kræves at betale gebyrer, moms eller transaktionsgebyrer. Hvis nogle af disse gebyrer er nødvendige, skal de trækkes fra gevinsterne.
Det bedste, du kan gøre nu, er at kontakte din bank og bede om tilbageførsler for alle de transaktioner, du har foretaget.
Hvis dette mislykkes, så prøv at kontakte: https://mychargeback.com/ de har en god oplevelse med situationer som din.
Endnu en gang er jeg ked af at fortælle dig dårlige nyheder, og jeg håber, du vil være i stand til at få dine penge tilbage.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
