Spilleren fra Tyskland fik begrænset sine gevinster fra en bonus.
Automatisk oversættelse:
Grand Theft Casino - Spillerens gevinster var begrænset.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 411
Beløb: 1.500 €
Grand Theft Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Damer og herre
Jeg lavede en indbetaling på €20 på Grand Theft Casino-siden for 2 dage siden og modtog velkomstbonussen på 100 % (første indbetalingsbonus). Efter at jeg nåede en kreditsaldo på omkring €500 med mine €40 fra i forgårs til i går, var bonussen allerede implementeret. Jeg forsøgte så at udbetale €400, men en halv dag senere fik jeg at vide, at jeg skulle verificere mig selv, og udbetalingen blev derfor afvist (dokumenter blev derefter uploadet med det samme). Jeg fortsatte med at spille med €400, og efter et par runder vandt jeg omkring €2000 (middag i går). Om aftenen anmodede jeg så om en betaling på €1900,00. I morges i løbet af dagen blev pengene reserveret tilbage til min kontopung, men 900€ mindre, kun 1000€. Jeg har også modtaget en mail, hvor der står;
Din hævning på 1900,0 EUR er blevet annulleret. Årsagen er;
Vi er nødt til at informere dig om, at den bonus, du har spillet med, har det maksimale gevinstbeløb. I henhold til vores bonusvilkår er din saldo blevet rettet på grund af det maksimale gevinstbeløb. Bestil venligst en hel sum til udbetaling, da eventuelle yderligere gevinster opnået fra denne sum vil blive talt som opnået fra bonussen og vil blive annulleret.
Hvordan kan det være, hvis jeg har omsat bonussen?
Jeg mener, de €400, som jeg ønskede at udbetale først, blev kun afvist på grund af den manglende verifikation, og bonussen var allerede implementeret. Jeg kontaktede live chat og der stod "Maximum Win Amount", som der står i e-mailen.
Jeg skulle sende en e-mail, og det gjorde jeg. Indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar. Jeg ville være meget taknemmelig for støtte. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Parallel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonuspolitikken, og dette er hvad jeg fandt: (https://www.grandtheftcasino.com/de/promotions?bonus-terms-and-conditions=modal)
Der maksimale Gewinnbetrag fra Willkommenspaket-Boni betrægt 1000 EUR/USD
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi kun pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas, tak for svaret.
Jeg forstår ikke, hvordan min saldo, efter at bonussen er blevet implementeret, stadig er reguleret efter bonusreglerne. Det er ikke bonuspenge efter indsatsen, vel? Så er det lige meget om jeg vinder 2.000 eller 20.000 efter at have brugt bonussen, det er ikke længere en bonus, så det falder ikke ind under bonusreglen? Misforstår jeg noget?
Mange tak!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg ville også nævne, at jeg har spillet online spil i omkring 10 år, og jeg har aldrig haft en situation som denne før. Jeg har altid accepteret velkomstbonussen, jeg har groft sagt udbetalt 30 % af 100 % af de accepterede bonusser. Og nogle af beløbene var et godt stykke over "bonusprofittgrænsen" for det respektive casino.
Derfor kan jeg ikke forstå, hvordan mine penge, der ikke er opnået gennem bonuspenge, falder ind under en bonusregulering. Det er det samme, som hvis jeg havde udbetalt de 400, indbetalt €400 igen og derefter vundet €10.000. Det er mine penge, bonussen er blevet omsat, og derfor kan pengene ikke længere falde ind under nogen regulering. Det lyder mere som snyd for mig 😅
Ret mig venligst, hvis jeg tager fejl i noget.
Jeg ville være meget taknemmelig for et nyttigt svar.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ubrugelig association.
Ikke anbefalet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Paralel, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg beklager, at jeg ikke kan svare tidligere. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.n@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Parallel,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( matej@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Parallel,
Vi forlænger timeren med 7 dage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge denne sag yderligere; Men ud fra hvordan spilleren beskrev situationen, mener vi, at han skal betales det fulde beløb, og derfor lukker vi denne klage som uafklaret.
Begge sider kan genåbne denne sag når som helst.
Automatisk oversættelse:
