Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, da kasinoet bliver ved med at afvise hans dokumenter. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Grande Vegas Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 $
Grande Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg deltog oprindeligt i en freeroll-turnering og blev tildelt en præmie på $25. Kasinoet kræver et minimum på $100 for at hæve Bitcoin.
Så jeg spillede mine $25 til $100. Jeg er ikke begrænset af nogen gennemspilnings- eller "bonus"-vilkår for tilbagetrækning
Mit problem har været med deres KYC-bekræftelsesproces. De tilføjede yderligere uangivne påkrævede dokumenter, som ikke er inkluderet i deres "påkrævede dokumenter" T&C.
De nægtede først mine adressebevisdokumenter, som blev udstedt af den amerikanske regering og en fra staten Florida. Med henvisning til, at de ikke kunne se det 4. hjørne af siderne (på hvid baggrund).
Jeg brugte de samme dokumenter til at bekræfte på (5) andre kasinoer. Så jeg kunne ikke tage billederne igen, da dokumenterne var blevet kasseret.
De tog også problemer med et billede, der blev anmodet om af mig "Holder mit ID, ved siden af, over eller under mit ansigt på et billede", som ikke engang er noteret i deres krævede dokumentersektion. Jeg har genindsendt disse billeder (3) separate gange. Hver gang ventede hele 3-5 hverdage på et svar. Og fik at vide, at de ikke var "læselige".
De har ikke kun et nærbillede af mit ID foran og bagpå, men nu har de mindst (10) billeder af mig med mit ID. Alt dette læser du mit navn, adresse, spørgsmålet og udløbsdatoen min fødselsdag), og disse matcher alle min casinoprofil nøjagtigt.
De accepterede endelig (3) kontoudtog som bevis for adresse. Men jeg er i 3-5 dages ventetid på godkendelse af ID med billede. Igen ....Jeg brugte endda et spejl til at tage billederne, så ID'et ville være krystalklart og endnu mere tydeligt at læse.....de sagde nej.
Jeg har tilbudt at videoopkalde dem og bekræfte alt, hvad de kunne tænke sig. Jeg har tilbudt at vise dem deres placering via sociale medieapplikationer, hvoraf de fleste er 10 år gamle profiler, der tydeligvis er mine.
Endnu mere humoristisk, jeg har i øjeblikket nøjagtig samme frisure og skægvækst som ID-billedet, selvom det er 5 år gammelt og først udløbet i 2028. Det er komisk, da jeg bogstaveligt talt ser nøjagtigt ud som billedet.
I chatfunktionen nægter de at hjælpe eller give nogen kontaktoplysninger til ledelsen, når de bliver bedt om det. Jeg inkluderede i min e-mail, de har mulighed for blot at indtaste mit kørekortnummer på Florida DL Check-webstedet, køre bbmy staten. Hvilket vil validere min bopæl og identitet ud over enhver evne, jeg ville have til at forfalske den.
De vil ikke modtage nogen af mine forslag til at løse sagen. Overhovedet. Så dette er skredet frem fra den 5. december 2023 til den 8. januar 2023. Og min tilbagetrækning kan ikke engang anmodes om, før denne godkendelse er accepteret.
Jeg har været på chat med dem i går aftes såvel som i morges. Ingen ændringer eller opdateringer. Har lige bedt mig om at fortsætte med at vente. Jeg er også sikker på, at når jeg faktisk anmoder om at trække mig, vil de få mig til at vente yderligere 2-3 uger på en Bitcoin-overførsel.
Jeg vil helst ikke inkludere mine personlige oplysninger i nogen skærmbilleder, der er lagt ud med denne klage, men jeg sender dem til dig privat, hvis du personligt vil se, hvad jeg mener.
Tak igen. Jeg håber du kan hjælpe.
Jeffrey A*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ffejnella365,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Grande Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
