Spilleren fra Spanien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter den påkrævede periode har casino ikke givet noget svar. Derfor er klagen lukket som uafklaret.
Automatisk oversættelse:
Grande Vegas Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 134
Beløb: 140 €
Grande Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.9
Grande Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 5,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, godt, jeg har forsøgt at bekræfte min konto i 3 uger for at få min indtjening, og de accepterer det ikke. Jeg har alle dokumenter i orden og sendt korrekt, jeg har alle e-mails gemt for at bevise det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sebasmakina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej, godt, ja jeg ved godt, at verifikationen skal udføres, men jeg har forsøgt at afslutte verificeringen i mere end 3 uger, og de nægter mig det, jeg har talt med online chatten, og de fortæller mig, at jeg skal sende e-mailen med dokumentationen , som jeg allerede har sendt mere 7 gange, de siger, at jeg har boligregistret, og jeg har sendt dem det historiske boligregister og det nuværende, som jeg gik for at hente det for mindre end 2 uger siden, mit id er sebasmakina, og min e-mail er seb*** xu@gmail.com Jeg håber, de løser det
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Sebasmakina, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sebasmakina!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hej gode gutter, hjælp mig, hvad der sker med mig med dette casino er utroligt, det vil ikke betale mig, det fortæller mig, at boligregistreringsdokumentet ikke er gyldigt, og at jeg skal sende en regning og min mor betaler mig den mvl, fordi jeg har linjen med hende, jeg gik til banken og de gav mig et kontoudtog, men adressen fremgår ikke, fordi her i Spanien er adressen ikke vist på kontoudtogene, det tog mig mere end 1 måned at verificere og de gør ingenting,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Sebasmakina, jeg har modtaget din e-mail. Jeg foreslår, at du venter på kasinoets svar i denne klage, og så vil vi se, hvor vi kan gå videre med dette problem.
Tak for din tålmodighed!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har kontaktet casinorepræsentanten, og jeg håber, at vi får et svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
