Spilleren kæmper for at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Grande Vegas Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 170 $
Grande Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg fandt ud af, at der er en bonus i en annonce for webstedet, og som altid og som på alle websteder, troede jeg, at det var en fidus, fordi ingen indskudsbonusser bliver aldrig betalt af kasinoer af en eller anden undskyldning. Jeg troede, det var anderledes her, men det er ikke tilfældet. Når du tjener penge, sender webstedet dig til en falsk identitetsbekræftelse. Denne identitetsbekræftelse tager i gennemsnit 7 dage, derefter får du en besked om, at dine identitetsoplysninger er blevet afvist. Og husk, live-agenten siger, at der ikke er noget problem med dine dokumenter. Så hvad jeg siger er, hold dig væk fra kasinoer, der antager forskellige former for ikke at betale $170.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej avztemeleqi,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Grande Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick, for ca. 7-8 dage siden sendte jeg alle mine dokumenter. Selvom mine dokumenter var offentligt udstedte dokumenter, der viste min adresse, blev de afvist og bedt om et kontoudtog. Så jeg sendte kontoudtoget igen, og de fortalte mig, at de vil starte denne proces igen, og det vil tage 7-8 dage igen. Med andre ord, hvis vi ikke tæller feriedagene med, skal jeg i gennemsnit vente 15-20 dage i alt, også når man ikke regner nytårsferien med. Det burde ikke være så svært at betale $170, jeg genindsendte lige mine dokumenter i går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej avztemeleqi,
Standardbehandlingstiden for bekræftelse er omkring 14 dage, men kan være længere nu på grund af helligdagene. Når det er gjort, behøver du ikke længere bekymre dig om bekræftelsen, så det vil være hurtigere at trække sig tilbage i fremtiden. Men da vi er over den anbefalede tidsramme, vil jeg videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej avztemeleqi,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Grande Vegas Casino til at deltage i samtalen.
Kære Grande Vegas Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens lange udbetalingsforsinkelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, de er svindler, behøver ikke noget svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Spillerens dokumenter blev accepteret, og udbetalingsprocessen vil fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret Grande Vegas Casino.
Kære avztemeleqi,
Som Grande Vegas Casino nævnte, blev alle dine dokumenter accepteret, så forhåbentlig vil din udbetaling blive vellykket. Giv mig besked, når du har modtaget pengene, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej avztemeleqi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære avztemeleqi,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, da vi ikke har modtaget et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
