Spilleren vandt $ 1450 og fremsatte en anmodning om tilbagetrækning. I mellemtiden spillede de med 25 gratis spins bonus, som resulterede i lukning af tilbagetrækningen og konfiskering af gevinster. Vi afviste klagen, fordi afspilleren holdt op med at svare på vores meddelelser.
Jeg indbetalte som jeg plejer uden bonus ........ Jeg vinder $ 1450 og trækker ud, efter at jeg har fået 25 gratis spins i et nyt spil. Jeg tror, at jeg vinder lidt, men jeg vender ikke spillet på $ 1500, og alligevel skød jeg dem så meget, fordi jeg ved, at i tilfælde af at jeg ikke skulle have taget dem på grund af mine gevinster, finder jeg mig selv uafhængige bevægelser og en bonusgevinst i 180 tilbagetrækkende med en netteller-tilbagetrækning, der ikke længere er i Italien for teltet i den tid, jeg sov, har jeg løsrevet den 5/11 kl. 17.50. Amerikansk. Jeg finder afgiften kl. 3.36 om 6/11 afgiften, der nægter mig gevinsten, men hvis jeg sov ?? Jeg er virkelig irriteret, hvis de kan dræbe 1450 med 25 absurde gratis spins
Kære Paternó,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre, at du har haft vanskeligheder med at udbetale dine gevinster. Hvis jeg forstår dig korrekt, vandt du $ 1450 uden at spille med en bonus, anmodede om udbetaling og derefter spillede med de gratis spins. Casinoet annullerede din tilbagetrækning og konfiskerede dine gevinster på $ 1450 og gav dig $ 150 tilbage, er det korrekt? Jeg fandt reglen i kasinoets T & C'er:
"25. Spillere med en eller flere afventende udbetalinger, der aktuelt er på deres konto, er ikke berettiget til at modtage bonusser, salgsfremmende eller på anden måde, indtil sådanne udbetalinger enten er behandlet eller annulleret. Misbrug af denne politik, som defineret af casinoet, kan resultere i annullering af spillerens gevinster "
Vi finder denne regel lidt underlig, men casinoet kan indstille deres egne regler for tilbudte bonusser. Casinoet bør dog ikke konfiskere gevinsten ved at spille rigtige penge. Er du sikker på, at du vandt $ 1450 uden at spille med en bonus?
Med venlig hilsen,
Peter
Jeg spiller altid uden bonusser, jeg kan endda bevise, at du gør dette, de har simuleret en tilbagetrækning med option netteller i flere måneder nu, som ikke kan bruges af Italien, og derfor skulle jeg have skudt en playtrough på 1500 dollars ifølge dem med 25 gratis spins de ønskede ikke, at jeg skulle betale de væddemål, jeg skulle have vundet, og vendte spillet, hvis du vil, jeg kan sende dig de fotos, hvor jeg betalte uden nogen bonus 150 og fotos af den falske tilbagetrækningsneteller og den mail, hvor de siger, at dette tilbagetrækning refererer til en gammel tilbagetrækning mens jeg bærer datoen 6/11 indd til Imma også tyve, jeg vidste meget godt, at hvis jeg vandt med disse gratis spins, ville jeg ikke have været nødt til at trække det faktum tusind gange for at spille gratis spins inde efter at have vundet så det blev gjort med vilje bah. Jeg ved ikke hvorfor, da jeg for nylig havde vundet, de er frustrerede over mine gevinster. Jeg ved ikke, at jeg gerne vil have en refusion på mine kort eller i min ecoPayz, de kan ikke tvinge mig til at spille, hvor de ikke betale
Kære Paternó,
Tak for svaret. Kan du sende mig alle de bevis, du har, så jeg kan forstå problemet bedre? Det ville være meget nyttigt.
Med venlig hilsen,
Peter
Her sender jeg dig skærmbilledet, hvor det blev understreget i gult, da jeg stoppede med at spille i rødt fra da af alle deres bevægelser. Jeg har ikke engang netteller som en tilbagetrækningsmulighed, fordi i flere måneder i Italien på deres platforme i tilbagetrækning ikke er anvendelig finder jeg en falsk lettelse som om jeg havde vundet bonusen og vendt legetanken på $ 1500 ...... også her finder du 150 bonusen uden indbetaling, og efter mine gevinster er alt det andet fusk jeg lavede 25 gratis spins, der giver dem dagligt, men jeg vidste at ikke jeg var nødt til at gøre nogen lettelse og ingen gevinster, jeg ved, at reglerne ikke er første gang, at jeg kører inden i gratis spins efter en sejr i mellemtiden tak, men de vil ikke betale og har arkiveret alt
Hej Paternó,
Det ser ud til, at dit skærmbillede ikke kom igennem. Kan du prøve at uploade det igen eller sende det direkte til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Paternó,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre afviser vi denne klage, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
