Grande Vegas Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg har spillet på Grande Vegas i flere år, og jeg vandt endelig en smule penge for et par uger siden. Jeg indsendte alt det anmodede om til kontobekræftelse og fik at vide, at mine penge ville blive indsat. Tilsyneladende spillede jeg et par gratis bonusser, efter at jeg anmodede om en udbetaling, og de annullerede min udbetaling og tog endda mine gevinster. De fortalte mig, at det er en af reglerne, at du ikke kan spille nogen gratis bonusser, mens min udbetaling bliver behandlet. Jeg har aldrig hørt om noget så latterligt. Hvis du vinder en jackpot på en almindelig walk in casino, opfordrer de dig til at fortsætte med at spille. Det er den største fidus, og jeg ville ønske, at de skulle holdes ansvarlige!

Kære Angela,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Angela,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.