Spilleren fra USA anmodede om en udbetaling og begyndte at spille med en anden bonus. Kasinoet konfiskerede spillerens gevinster, fordi det er forbudt at aktivere bonusser, mens de har afventende udbetalinger. Da denne klage ikke blev indsendt af spilleren selv, var vi tvunget til at afvise den.
Jeg har været indbetalingsspiller hos Grande Vegas i årevis. Jeg har VIP-status. Jeg læste og accepterede T&C'erne grundigt og troede, at jeg fulgte alle reglerne. Jeg spiller for det meste for sjov, hvilket er godt, fordi jeg kun har vundet penge nok til at hæve én gang. Så her er hvad der skete: Jeg foretog en indbetaling ved hjælp af bitcoin, med et 100% match. Dette var en todelt kampagne, hvor den anden del skulle bruges direkte efter brug af den første, som var til $100,00. Jeg vandt den første del af denne kombinationsbonus og anmodede om en udbetaling på $668,40. Jeg modtog en e-mail om, at min anmodning var blevet modtaget og ville blive behandlet inden længe. Der var ingen yderligere råd eller advarsler i e-mailen. Grundlæggende gør vi bare dine penge klar til at sende til din Bitcoin-adresse. Så jeg ventede et par timer, og pengene var stadig på min konto, hvilket indikerede for mig, at processen ikke var afsluttet. Så jeg tjekkede igen to timer senere, fordi jeg ville bruge den anden del af kampagnen, jeg havde betalt for. Denne gang var min konto blevet ryddet for udbetalingen og accepterede min anmodning om at indløse kuponkoden for $100 gratis, og jeg spillede et stykke tid, så gik jeg i seng og vågnede op til at finde et afslag på mine gevinster. Anførte årsag var, at jeg havde brugt en bonus med en afventende tilbagebetaling. Jeg kunne ikke tro det. Min første gevinst efter at have indbetalt tusindvis af dollars, og de forsøger ikke at betale mig!! Jeg sendte en e-mail til personen og fortalte dem, at jeg vidste, at du ikke kan bruge bonusser eller indbetale penge på en konto med mere end $1 på nuværende tidspunkt, også indtil en eventuel udbetaling er blevet behandlet. Jeg citerede e-mailen om, at min tilbagetrækning blev behandlet (der stod IKKE "afventer"), og spurgte, om dette var en så vigtig del af tilbagetrækningsprocessen, hvorfor stod der ikke noget på e-mailen, der advarede spillere om at Undlad venligst enhver yderligere aktivitet på deres konto indtil det tidspunkt, hvor vi giver dig grønt lys, for hvis du gør det, annullerer vi dine gevinster. Systemet vil ikke blokere dig for at bruge en bonuskupon i dette tilfælde, så vent venligst på godkendelse for fortsat spil. Intet af denne art er heller noteret i vilkårene og betingelserne, tilsyneladende af designet for at konfiskere spillerens legitime gevinster. Hvis jeg havde fået at vide eller læst noget, der var tæt på dette "udtryk", ville jeg ikke have brugt den anden del af min indbetalingsbonus. På min konto er det angivet som et diverse regelfradrag på $668,40. Kasinoet svarede på min anmodning om, at mine gevinster blev genindsat ved at sige, at jeg havde overtrådt en regel og ikke ville få mine penge endeligt. Her er det sidste spark i tænderne: der stod "ja, du vandt en gang, så det beviser, at du er heldig. Vi har returneret din oprindelige indbetaling og inviterer dig til at prøve igen!" Forresten, den anden del af den samme kampagne, $100 for indbetaling, blev også fjernet fra min konto. Jeg havde $98,00 i gevinster indtil videre, men havde ikke fuldført gennemspilningen, da jeg stoppede med at spille for natten, og planlagde at vende tilbage til det næste dag. Så de $100, som jeg modtog for at lave en indbetaling, blev også stjålet fra mig. Jeg er så skuffet over dette casinos opførsel, at det gør mig ondt i maven, at jeg har givet dem mine penge i hele denne tid, og den ENE gang, jeg faktisk vinder, bruger de en eller anden skæv taktik for ikke at betale mig mine penge. Jeg vandt retfærdigt. Jeg ved ikke, om du kan hjælpe mig, men jeg sætter pris på al information, du måtte have om denne form for svigagtig praksis. Tak - Rich C.
Kære kirsebær,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du aktiverede? Brugte du "W4522" kampagnekoden?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru , eller alternativt skriv den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hilsen Kristina, tak for din hjælp i denne sag. Til at begynde med ville jeg præcisere, at denne hændelse skete med min mand Richard. Han har bedt mig om at være hans advokat og forbindelsesled til Casino Guru, da jeg er medlem, og jeg var vidne til alt det, der skete. Jeg har også en konto hos Grande Vegas, men stoppede med at indbetale for et par måneder siden, da jeg blev ved med at løbe rundt, mens jeg forsøgte at få min konto verificeret. De sædvanlige årsager, som andre har talt om, dvs. billedet af ID'et er ikke klart nok, vi kan ikke åbne den slags fil (en pdf? virkelig?), og jeg blev træt af at sende og gensende mine dokumenter. Så jeg spiller på et andet velkendt casino, som har en meget god vurdering fra Casino Guru. Richards konto er blevet verificeret hos Grande, og han har været en meget loyal spiller der. Han er forfatteren til den klage, der er indsendt til dig, og er tilgængelig for alt, hvad du måtte have brug for, som jeg ikke kan levere. Jeg har taget skærmbilleder af hans konto og set dem igennem. Der er en del, der skal ændres fra hans oprindelige klage, som ikke ændrer karakteren af den, men jeg ville sikre mig, at du havde de korrekte oplysninger. Den opdaterede version af begivenhedsforløbet ville omfatte, at han ikke stoppede med at spille for aftenen med bonuskuponen W4522-FREE, men fortsatte med at spille en, der tilbydes til alle spillere, der laver en indbetaling mellem MF, hvilket er for $150,00 . Det er den bonus, han spillede på, som også blev taget fra hans konto, da de fjernede hans gevinster. Han havde kun akkumuleret en saldo på $98,00 til gennemspillet, da han stoppede med at spille for aftenen. Bonussen på $150 blev fjernet, såvel som $98,00. Han begyndte sessionen med et bitcoin-indskud på $27,19 ved at bruge den første del af en todelt kampagne, "W4522". Han fuldførte gennemspillet og fortsatte med at vinde $668,40 og besluttede at udbetale. Efter at han blev forledt til at tro, at hans udbetaling var blevet behandlet, ifølge bekræftelses-e-mailen fra kasinoet, og gevinsterne blev slettet fra hans konto, genoptog han spillet med kuponen "W4522-GRATIS". Jeg vil vedhæfte alle dokumenter til din overvejelse. Kernen i denne sag er, at kasinoet er uklart med hensyn til den begrænsede brug af en persons konto, når de foretager en udbetaling. Hvis lånere blev gjort opmærksomme på dette, ville de naturligvis ikke bringe deres gevinster i fare ved at spille på deres konto, før de fik at vide, at det var sikkert at gøre det. Også irriterende for denne type scenarier er den mistænkte praksis med at tillade bonuskuponer at blive indløst, når det ville annullere en udbetaling, da det er et faktum, at kasinoet i øjeblikket har softwaren på plads til at nægte kuponer, der ikke må indløses af forskellige årsager. Det virker som et tvivlsomt træk fra kasinoets side for kun at lade dem komme igennem, som ikke er tilladt i henhold til deres vilkår og betingelser, med slutresultatet som et økonomisk tab, der undgås for dem, alt imens de smiler og gemmer sig bag en rovdyr, vagt formuleret regel . Det her skal stoppe! Jeg kan kun forestille mig de snesevis af mennesker, der blev fanget i den samme fælde. 
Tak for dit svar, cherriberrie. Jeg beklager, men hvis det er tilfældet, kan vi ikke gå videre med denne klage med en anden person end din mand. Instruer venligst din mand om at indgive en ny officiel klage, og vi vil forsøge at hjælpe så hurtigt som muligt. Tak for din forståelse.
Ok, jeg forstår det, men Richard har allerede modtaget en e-mail fra Grande Vegas om, hvordan de forstår hans skuffelse, men dybest set; deres hus, deres regler. Kan du ikke lide det? Spil ikke her. Undskyld ikke undskyld. Så han føler, at ethvert forsøg fra Casino Guru på at rette op på dette forkerte på dette tidspunkt ville være uproduktivt, og han ønsker ikke at spilde din eller hans værdifulde tid. Tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
