Spilleren fra Bulgarien akkumulerede gevinster med en bonus uden indskud. Kasinoet besluttede at annullere hans gevinster, fordi han aktiverede mere end én gratis bonus i træk. Vi var tvunget til at afvise klagen, fordi kasinoet handlede i overensstemmelse med bonusbetingelserne.
Hej! i går vandt jeg jackpotten på grande vegas casino, som jeg vandt ved at udbetale point, der bliver til rigtige penge, de var omkring $ 1,80 jackpotten var $ 400 efter at have spurgt på kasinoet, de fortalte mig, at den var vundet gennem deres bonus, og så fik jeg at vide at kun $180 kunne betales til mig i henhold til reglerne for bonussen. Jeg takkede ja, men i dag nægter de at betale mig, fordi jeg ifølge dem brugte mere end to bonuskoder uden indbetaling, og jeg har indskud, bare deres system tilbyder mig en bonus uden indbetaling, og jeg har lige spillet. Og igen vandt jeg jackpotten på $400 med sølvpoint. Det er overflødigt at sige, at kasinoerne snyder og finder på løgne og vil aldrig betale og nulstille mine penge nu vil de ikke betale, og dette er en jackpot .... Hjælp mig venligst, fordi kun du stoler på mig og kun dig, håber jeg ! Jeg sender dig billeder.
de nægter at betale jackpotten, som systemet beslutter at give mig. Dette skal straffes.
Kære stanko1996,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er forbudt i de fleste kasinoer at indløse mere end én gratis jetonbonus i træk. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:
"23. Kunder kan ikke indløse flere gratis bonusser/gratis spins tilbud efter hinanden: Når en kunde bruger to eller flere gratis bonusser uden at foretage en indbetaling med rigtige penge imellem, forbeholder ledelsen sig retten til at annullere eventuelle bonusser og gevinster."
Desværre, hvis du ikke foretog nogen indbetalinger mellem de to bonusser uden indskud, er der ikke meget mere, vi kunne gøre for dig.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, ellers vil jeg være nødsaget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
hej og tak for svaret! Jeg indløste bonuskoder, fordi jeg var blevet tilbudt af casinoet for tidligere indbetalinger. Jeg vil tilføje, at mine gevinster er fra et beløb, der automatisk blev konverteret til mine rigtige penge, hvilket var omkring $0,60 mønter, og jeg spillede og vandt jackpotten med dem. Her taler vi om Jackpotten, deres system beslutter sig for at give mig jackpotten. i hvilket normalt casino tillader de sådan noget sludder? hvis jeg ikke har optjent en bonus, hvorfor giver de mig en frontindbetaling? hvorfor giver de mig en jackpot? Jeg synes, jeg fortjener en trøstepræmie. vi skal kæmpe for det, vi fortjener. de gør grin med os.
Tak for dit svar, stanko1996. Kan du venligst sende mig din bonushistorik og spilhistorik? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hej! den er klar!
Jeg har sendt dig information via e-mail.
Tak for dine e-mails. Jeg beklager, men casinoet har fuld ret til at konfiskere dine gevinster, hvis du aktiverede mere end én gratis jeton i træk. I dette tilfælde var det endnu mere end det.
Jeg er enig i, at kuponen ideelt set bør nægtes, hvis du ikke er berettiget til den. Langt de fleste casinoer, der tillader spillere at gøre krav på bonusser ved at bruge en kampagnekode, er dog ikke i stand til at håndhæve dette på softwareniveau, derfor forbyder de alle en sådan handling af deres bonusbetingelser.
Desværre er det eneste, jeg kan gøre for dig på dette tidspunkt, at anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, før du aktiverer en bonus, og altid laver mindst én rå indbetaling mellem to gratis jetoner eller gratis spin-bonusser. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
