Grande Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet annulleret.

Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning på $ 3000, og beholdt penge til at fortsætte med at spille med. Da jeg løb tør for legepenge, modtog jeg et bonustilbud, som jeg accepterede ved at foretage en indbetaling. Jeg så senere, at min udbetalingsanmodning blev afvist, så jeg sendte en besked til kundeservice for at få en forklaring, og fik at vide, at jeg ikke måtte acceptere en bonus, mens en anmodning om tilbagetrækning ventede. Det, der virkelig gjorde mig ked af det, er på et hvilket som helst andet tidspunkt, når jeg accepterer en bonus, hvis man af en eller anden grund ikke må bruge den, vil den ikke gå igennem, og der vises en meddelelse, der forklarer hvorfor. Det er nyttig information, men på dette tidspunkt kunne bonussen opnås, og der var ingen meddelelse om, at det ville medføre, at en tilbagetrækning nægtes, og alle penge ville gå tabt. Jeg var ikke klar over, at jeg ikke kunne udnytte en bonus, mens en tilbagetrækning ventede, selvom den blev tilbudt mig, og jeg havde tjent bonusen igennem mit spilniveau. Jeg blev ødelagt af tabet af gevinster, især efter det beløb jeg havde indbetalt på dette casino for at være berettiget til at vinde. Kundeservice tilbød ingen sympati eller medfølelse, og fortalte mig, at jeg blev betragtet som en "heldig" spiller, og skulle fortsætte med at prøve at vinde mere, idet jeg var opmærksom på ikke at tage imod bonusser i fremtiden, mens mine gevinster ventede. Det var hjerteløst. Jeg bad om, at min konto blev deaktiveret med det samme og har siden givet min forretning til andre online casinoer, der ikke deler en så latterlig betingelse for spil.

Helvede Christie,

Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Grande Vegas Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål mere for at afklare sagen så meget som muligt.

Var gevinsten på $ 3000 genereret fra rigtige penge eller også fra bonus? Hvor længe var tilbagetrækningen afventende, før den blev annulleret? Var det din første anmodning om tilbagetrækning i kasinoet? Er der nogen saldo tilbage på din casinokonto?

Vi har tidligere oplevet tilfælde som dette, hvor tilbagetrækningerne blev annulleret på grund af accept af en bonus, men baseret på vores Fair gambling -kodeks skulle gevinsterne, der blev genereret, før vi accepterede bonussen, være fuldt udbetalt til spilleren. Spørgsmålet er nu, om du har nogen balance tilbage der, eller du har spillet og mistet det hele. Hvis du allerede har mistet det, er jeg ikke sikker på, at vi kan gøre noget med. Hvis du stadig har det, er vi enige med dig om, at du skal få alle dine penge vundet fra, før du tager bonussen.

Ser frem til dit svar.

Hilsen,

Nick

Ja, det var første gang, jeg nogensinde havde anmodet om en tilbagetrækning. Jeg havde vundet hele $ 3000 og anmodet om tilbagetrækning plus foretaget en ekstra indbetaling, før jeg accepterede bonustilbuddet, som var gratis spins, men jeg mistede alle ekstra penge, der blev vundet på gratis spins, da det var meget lidt. Anmodningen om tilbagetrækning ventede i cirka 12-14 timer, før de annullerede udbetalingen. Der er ingen saldo tilbage på min casinokonto. Hvordan kan de nægte min udbetaling, når de $ 3000, jeg vandt, ikke havde noget at gøre med den bonus, jeg modtog bagefter, som jeg også satte ind penge for at kvalificere mig til? Jeg føler, at de satte mig til at tabe, så de ikke skulle betale mig.

Endnu en tilføjelse, for at starte dagen, accepterede jeg først en indbetalingsbonus, som havde en maksimal udbetaling på 750 dollar. Jeg havde vundet $ 1900+, men lavede en udbetalingsanmodning for mine $ 750, så de annullerede de resterende $ 1200+. Jeg vendte derefter tilbagetrækningen for at have penge til at fortsætte med at spille med, og det var dengang, jeg vandt $ 3000 ved hjælp af de tidligere gevinster. Så nej, $ 3000 blev ikke direkte vundet som et resultat af en bonus. Da de annullerede $ 3000, refunderede de mine indbetalingspenge tilbage til min konto. Hvis de lige havde blokeret brugen af bonusen, som de gør af en anden grund, ville $ 3000 have været udbetalt uden problemer. Jeg var bare ikke klar over, at jeg ikke var i stand til at acceptere en ekstra bonus, som jeg tjente, ellers havde jeg ikke fortsat med at spille, før de havde behandlet tilbagetrækningen.

Kære Christy,

Desværre ændrer det faktum, at du i første omgang spillede med bonus denne sag fuldstændigt. Hvis $ 3000 blev genereret fra de gevinster, der tidligere blev genereret fra bonusen - gælder bonusperioden stadig. Hvis du bare vendte pengene om, betyder det ikke, at bonussen sluttede - du fortsatte bare med at spille med dem. Hvis du ville afslutte tilbagetrækningen af $ 750 og derefter senere indbetale, ville det være et spil med rigtige penge. Jeg forstår dog stadig ikke, hvorfor casinoet annullerede alle dine gevinster og returnerede dine indbetalinger, da du stadig skulle få $ 750 baseret på bonusvilkårene. Angav kasinoet årsagen til, at din saldo blev annulleret?

Ser frem til dit svar.

De sagde, at $ 3000 ville have været en gyldig tilbagetrækning, men fordi jeg accepterede bonusen ugyldiggjorde gevinsten.

Det var også ikke kun bonuspenge eller de $ 750, som jeg vandt med. Jeg satte også flere penge ind efter gevinsten på $ 750.

Jeg er forvirret over spørgsmålet om, hvorfor de annullerede min saldo og returnerede mine indskud. De sagde, da de opsagde min saldo for at acceptere bonussen, var den indbetaling, jeg foretog for at acceptere bonussen, det eneste, jeg havde ret til. Jeg vil prøve at liste begivenhederne trin for trin.

1. Indbetal ved hjælp af bonus med en maksimal udvaskning på $ 750.

2. Spillede igennem indtil berettiget til udbetaling. Selvom jeg havde $ 1900+ på det tidspunkt.

3. Jeg talte med Cust Svc, og fik at vide, at for at indsamle de $ 750, ville jeg skulle miste de resterende $ 1200+, så vi gjorde det, og hun indsendte anmodningen om udbetaling på $ 750.

4. Jeg deponerede flere penge for at fortsætte med at spille.

5. Jeg mistede alle tidligere deponerede penge, så jeg vendte $ 750 tilbage for at fortsætte med at spille.

6. Jeg spillede og ramte flere høje afspilninger og tilføjede op til $ 3400 ca.

7. Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning på $ 3000, og behold den resterende saldo for at fortsætte med at spille med.

8. Mens jeg spillede, modtog jeg et bonustilbud i min e -mail, så jeg lavede en ekstra indbetaling for at bruge bonusen og fortsatte med at spille.

9. Jeg mistede alle de penge, jeg skulle tilbage for at spille, så jeg stoppede.

10. Den næste dag ledte jeg efter status for min tilbagetrækning, og så at der stod nægtet. Jeg sendte en besked til cust svc, og fik at vide, fordi jeg tog imod en bonus, mens tilbagetrækningen på $ 3000 ventede, jeg mistede alle penge; min indbetaling for at acceptere bonussen blev dog returneret til mig.

Det er begivenhederne i rækkefølge. Jeg håber det hjælper.

Kære Christy,

Baseret på din beskrivelse bekræfter du bare, hvad jeg gættede for første gang. Da dine gevinster blev genereret ud fra de indledende bonusgevinster på $ 750, betragtes det stadig som bonuspenge. Hvis du bare sætter det på anmodning om tilbagetrækning og vender det tilbage, er det stadig bonuspenge. Da depositummet blev refunderet, er der ikke andet, der kan gøres i dette tilfælde. Jeg kan kun anbefale at være meget forsigtig med bonusser og ikke indbetale eller spille, før du har gennemført et tilbagetrækning fra en bonus i fremtiden, eller i andre tilfælde ikke engang acceptere nogen bonus, da det er meget lettere at få udbetalt uden dem og der er færre regler at følge.

Er der andet jeg kan hjælpe dig med? Hvis nej, bliver vi nu tvunget til at afvise klagen, da kasinoet lige fulgte deres vilkår og betingelser.

Klagen lukkes nu som afvist af ovennævnte årsag.