Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Kasinoet konfiskerede spillerens gevinster, fordi han gjorde krav på flere gratis bonusser i træk. Klagen blev afvist, da kasinoet handlede i overensstemmelse med deres bonusbetingelser.
Jeg har anmodet om betaling af mine gevinster fra no deposit bonus efter indbetaling. Kasinoet bestrider de efterfølgende gratis bonusser, der er anmodet om og GODKENDT af deres platform efter indbetalingen. Mit spørgsmål er indlysende: hvorfor er det faktisk ikke tilladt i casinoets vilkår og betingelser at anmode om fortløbende gratis bonusser, når systemet tillader dem at blive gjort krav på? I dette tilfælde bør der vises en meddelelse, der fortæller spilleren, at han skal indbetale for at få den pågældende bonus, som det er tilfældet på alle kasinoer i RTG. Dette faktum anser jeg for illegitimt, fordi det vildleder spilleren til at kunne drage fordel af på hinanden følgende gratis bonusser uden at finde nogen teknisk hindring i ansøgningsfasen.
Hej Kristina,
desværre ikke! Den anmeldelse, jeg bad om, var mislykket.
Tak for dit svar, Nemokid. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:
"23. Kunder kan ikke indløse flere gratis bonusser/gratis spins tilbud efter hinanden: Når en kunde bruger to eller flere gratis bonusser uden at foretage en indbetaling med rigtige penge imellem, forbeholder ledelsen sig retten til at annullere eventuelle bonusser og gevinster."
Jeg beklager, men casinoet har ret til at konfiskere dine gevinster, hvis du aktiverede flere gratis jetoner i træk. Kasinoer har sjældent dette håndhævet på softwareniveau, derfor kan vi ikke straffe dem, så længe sådanne regler er angivet i vilkårene. Jeg kan kun anbefale, at du altid læser bonusbetingelserne grundigt igennem for at undgå situationer som denne i fremtiden.
Lad mig venligst vide, hvis der er noget andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Tak for din forståelse.
Jeg har spillet online i over 15 år, og jeg kan garantere dig, at 90 % af alle kasinoer med RTG-platform anvender blokeringer til softwaren med hensyn til koderne, hvilket ikke tillader, at spilleren i strid med reglerne ikke kan indløse dem, Jeg tror på det faktum, at dette casino vil tillade, at de kan kræves tilbage ved at overtræde deres egne vilkår og betingelser. Efter min ydmyge mening bør det ikke kun være spillerens ansvar, men også casinoets ansvar at undgå sådanne pinlige situationer. Hvis du ikke kan indløse no deposit bonusser fortløbende, hvorfor tillader de dem at blive indløst via platformen, når det teknisk set er muligt at undgå alt dette?
Jeg er ked af det, Nemokid, men som jeg forklarede tidligere, i dette tilfælde kan vi ikke straffe kasinoer for at konfiskere dine gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
