GrandMasterJack Casino - Spiller anmoder om, at alle indbetalinger refunderes på grund af eksisterende registrering hos Gamstop.

Jeg var i stand til at åbne en konto på Grandmasterjack casino, selvom jeg er registreret hos gamstop, hvilket betød, at kasinoet ikke har beskyttet mig som en sårbar kunde, efter at have registreret mig hos gamstop siden september 2020. Jeg vil gerne modtage fuld refusion af det samlede antal indskud. Mit navn, fødselsdato og adresse matcher detaljerne i gamstop-formularen. Jeg har allerede kopieret Grandmaster Jacks e-mail til at anmode om min gamstop-registreringsformular, som de har modtaget med de matchende detaljer. Jeg har forsøgt at løse dette med casinoet, men de afviser min anmodning om refusion. Jeg føler, at jeg har en stærk sag, da mine detaljer matcher detaljerne i gamstop-formularen, og min konto burde have været blokeret. Jeg ville sætte pris på enhver hjælp til dette. Spørg alle de oplysninger, du har brug for. Jeg har skærmbilleder, der viser de matchende detaljer og den samlede mængde indskud.

Kære Ruth,

Mange tak for at indsende din klage og alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde, men inden vi gør det, kan du videresende enhver relevant kommunikation sammen med din kassererhistorie? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Jeg har sendt skærmbilleder af kommunikation til: petronela.k@casino.guru

tak,

Ruth

Mange tak, Ruth, for at videresende alle skærmbillederne. Jeg har allerede modtaget dem, når du har indgivet klagen. Er der nogen relevant kommunikation, der forklarer, hvorfor kasinoet nægter at tilbagebetale dine deponerede midler?

Jeg har sendt et screenshot til dig svaret, jeg modtog fra Grandmasterjack casino vedrørende min klage.

Håber dette hjælper tak

Ja tak Ruth

Mange tak, Ruth, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Ruth.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Er der nogen opdatering?

Tak

Ruth

Hej, har kasinoet overhovedet været i kontakt?

Tak

Ruth

Har Grandmasterjack casino overhovedet været i kontakt?

Tak

Ruth

Hej Ruth.

Vi har netop formået at registrere casino-teamet i vores system, jeg er sikker på, at de vil reagere meget snart.

Jeg forlænger timeren med 7 dage.

Hej Ruth,

Tak, fordi du kontaktede os, og beklager ulejligheden. Lad mig tjekke med de oplysninger, du har angivet, og komme tidligst tilbage til dig.

Hej Ruth,

Efter en grundig undersøgelse er det konkluderet, at de legitimationsoplysninger, der blev brugt under tilmelding på vores casino, adskiller sig betydeligt fra dem, du tilbød GamStop, når du tilmelder dig deres tjenester.

Vi forstår, at du oplever problemer med spil, men det er spillerens eneste ansvar at sikre, at disse legitimationsoplysninger opretholdes, for at GamStop-blokken kan fungere korrekt.

Som sådan kan vi ikke godkende din anmodning om refusion.

Jeg er uenig, da mit fornavn, efternavn, adresse og fødselsdato matchede min gamstop-registreringsformular. Jeg føler i dette tilfælde, at der skal indgås et kompromis.

Hilsen

Ruth

Dette har forårsaget mig meget stress og angst. Jeg håber virkelig i dette tilfælde, at du genovervejer, da jeg stærkt føler, at min konto skulle have været blokeret, og at mine indskud skulle returneres.

Kære fru Francis,

Vi beder dig om at kontakte vores afdeling for klager og tvister, dedikeret til at gennemgå og give løsninger på vores kunders krav.

Af hensyn til din egen beskyttelse er vi ikke i stand til yderligere at angive detaljer på dit krav og oplysninger relateret til det på et offentligt websted.

Se nedenfor casinoets vilkår vedrørende krav:

O. Klager og tvister

Hvis du har nogen grund til at klage over noget, så kontakt os venligst på complaints@instantgamesupport.com . Vi behandler din klage, og alle tvister behandles så hurtigt og med rimelighed som muligt.

Jeg har sendt ovenstående adresse som du foreslog, men jeg vil holde denne klage åben, indtil den er løst.

Stadig intet svar fra deres klageafdeling ...

Grandmasterjack har sendt en e-mail om, at min adresse ikke stemmer overens med den på gamstop-formularen, men det gør det absolut, de havde endda bevis for min adresse, som blev bekræftet. Hjælp med dette, da jeg virkelig føler, at jeg skulle få en tilbagebetaling af indskud, min konto burde være blevet blokeret.

Kære GrandMasterJack Casino-team.

Mange tak for dit samarbejde. Må jeg bede dig om at reagere?

Kære Ruth.

Vi har revurderet din sag, desværre, selvom casinoet reagerer, ligger det ikke i vores kompetence at afgøre et berettiget resultat. GameStop skal have deres egen proces i sådanne tilfælde. Har du prøvet at nå dem?

Det har jeg endnu ikke. Har du nogen af deres kontaktoplysninger? Jeg ville sætte pris på enhver hjælp 😲

Kære Ruth,

Denne kendsgerning tilrådes af GamStop under registreringen såvel som en del af din aftale med denne service, citeret nedenfor:

"GAMSTOP gør det klart for forbrugerne, når de registrerer, at det er deres ansvar at sikre, at de oplysninger, de leverer som en del af deres registrering hos GAMSTOP, er dem, de har brugt til at registrere hos operatører, og hvis deres oplysninger kræver opdatering, informerer de både GAMSTOP og operatør."

Som sådan kan vi ikke godkende din anmodning om tilbagebetaling og råder dig venligst til at overveje at kontakte nedenstående organisationer for yderligere hjælp:

GamCarehttp://www.gamcare.org.uk

BeGamble Aware: http://www.begambleaware.org/

Anonyme spillere http://www.gamblersanonymous.org.uk

Rådgivningstjenester http://www.counselling-directory.org.uk/gambling.html

Spilterapi: http://www.gamblingtherapy.org/

De detaljer, jeg indtastede på Grandmasterjack-kampoplysninger på gamstop.

Fornavn, efternavn, fødselsdato, husnummer, gadenavn, by og postnummer - alt match. Dette er grunden til, at jeg anmoder om en tilbagebetaling. Jeg mener stærkt, at min konto burde have været blokeret.

Kære Ruth.

Efter en dyb undersøgelse af dit problem er vi nået til den konklusion, at vi ikke har nogen kompetence til at løse denne sag, da du ikke har selvudelukket med dette casino, men brugt tredjeparts service. Da du har brugt tjenesten fra GAMSTOP, skal du kontakte dem, og vi kan ikke straffe casinoet for denne type sager eller kræve, at de foretager refusionen.

Vær opmærksom på, at der er 3 lignende klager som denne. Jeg kan varmt anbefale, at du afstår fra at registrere flere konti og hurtigst muligt kontakte GAMSTOP.

https://www.gamstop.co.uk/

Hvis du ikke er enig i vores beslutning, er en anden mulighed at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, selvom jeg ikke anbefaler det.

Jeg afslutter denne sag som 'afvist'.

Med venlig hilsen Jozef