Spilleren anmodede om 3 udbetalinger i slutningen af januar 2023. Kasinoet blokerede også hans konto. Senere, selvom han bekræftede, at kontoen var ophævet, forsvandt hans hævninger. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
I alt 3 udbetalinger fra 1/24 er ikke blevet behandlet.
For omkring 10 dage siden har jeg mindet dig om hver dag via online chat.
Svaret var: Vent til jeg kontakter dig via e-mail, gentag.
Selve e-mailen kom aldrig.
Selvom jeg skifter til det og kontakter online chat, venter jeg på en e-mail med en fast formular og kan ikke modtage andre svar.
1/24 7800 yen
1/24 5070` yen
29/1 12675 yen
Det samlede tilbagetrækningsbeløb på ` er 25545 yen.
Venligst samarbejde med samlingen. eller ingen e-mail-svar
Tak for dit samarbejde
Hej sai1331,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GrandMasterJack Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak for din hjælp.
Jeg er blevet godkendt. Jeg har foretaget mindst 50 hævninger indtil videre.
Denne udbetaling er alle rigtige penge
Tak skal du have.
Tak for din hjælp.
I dag, kl. 21.00 japansk tid, kunne jeg ikke logge ind på min konto.
Samtidig modtog jeg følgende mail.
____
""Vi beklager at måtte informere dig om, at din GrandMasterJack-konto er blevet midlertidigt eller permanent suspenderet af en af følgende årsager:
selvregulering
Forsøg at logge ind med begrænset IP/område
Flere login fejl
Dublet kontoregistrering""
____
Ingen af punkterne gælder naturligvis.
Der er heller ingen forklaring om ubetalte gevinster.
Jeg kan slet ikke tro det.
Kræv fuld betaling af gevinster.
Er der nogen måde at gøre dette på?
Hej sai1331,
Da vi helt sikkert har brug for mere information og en form for bevis fra kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
'Tak for din hjælp.
Adgangsnægtelsen blev ophævet i dag.
Der er dog ingen tilbagetrækning.
Hej, sai1331,
Jeg er ked af at høre, at dine tilbagetrækninger er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere GrandMasterJack Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære GrandMasterJack Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingerne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære sai1331,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage - ved at indgive en klage til spillemyndigheden, der regulerer casinoet - Gaming Curacao. Det er muligt at indsende en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) ved at bruge knappen "Kontakt" eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
Hvis der er fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, bedes du fortælle mig det på branislav.b@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
