Spilleren fra Tyskland rapporterer at blive smidt ud af Cygnus-spillet flere gange, mens han spillede med høje indsatser, hvilket påvirker hans potentielle gevinster. Han anmoder om en refusion på €450 på grund af disse forstyrrelser under spillet.
Hej,
I aftes spillede jeg Cygnus hele tiden. Midt i spillet, mens stenene faldt ned, blev jeg flere gange smidt ud af spillet. En gentagelse var ikke altid tilgængelig. For mig betyder det, at jeg måske har vundet noget. Dette problem opstod kun det meste af tiden med høje indsatser på 4-6-10€
Hvis jeg indbetaler penge, vil jeg gerne kunne spille uden problemer. Men da der var problemer, vil jeg gerne have €450 fra i går refunderet.
Kære Synaro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå på vejen.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Ærgerligt, jeg har ingen beviser.
Kære Synaro,
Tak for dit svar. Uden understøttende information er det desværre umuligt for os at undersøge sagen eller anmode om en refusion fra kasinoet. Jeg foreslår, at du prøver at kontakte casinoet direkte med en detaljeret forklaring på det problem, du oplevede, da de måske kan hjælpe dig videre. Vi kan dog ikke hjælpe dig i denne sag.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
