Spilleren fra Tyskland stod over for et problem med forsinket udbetaling og var ude af stand til at sætte en spillegrænse eller fryse sin konto. Han rapporterede også, at han blev bedt om flere dokumenter til kontobekræftelse. Kasinoet bekræftede, at spilleren havde annulleret sine udbetalinger flere gange under verifikationsprocessen, og på nuværende tidspunkt var der ingen afventende udbetalinger. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg har ventet på en udbetaling i over en uge nu. Jeg vil gerne sætte en grænse på min konto eller fryse den i en bestemt periode, men der er ingen mulighed for at sætte grænser.
Derudover anmodes der om et stigende antal dokumenter til kontobekræftelse. Udbetalingen er systematisk forsinket, så kunder kan spille alle deres gevinster væk
Kære Rbuchs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Raphael,
Bemærk venligst, at dokumentet skal være udstedt fra officiel notar med stempel og underskrift.
Send derefter et fotografi af det pågældende dokument som svar på denne e-mail.
På forhånd tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen,
Miles G. | KYC Team
Jeg fik lavet et nyt dokument i dag og sendte det til dig via e-mail. Stemplet og datoen er synlige. Jeg har allerede optaget et realkreditlån med dette dokument. Det bliver ikke mere officielt end det
Har casinoet gennemført din verifikation og behandlet din udbetaling endnu?
Fortæl mig venligst om enhver udvikling.
Kære Tomas,
Tak for at kontakte os.
Vi kan bekræfte, at spilleren annullerede sine udbetalinger flere gange, mens vores relevante afdeling gennemgik den anmodede dokumentation fra ham. Som den står, har kontoen ingen afventende udbetalinger.
Med venlig hilsen,
GrandWin Casino Team
Kære Rbuchs,
Lad mig venligst vide, om oplysningerne fra casinoet er korrekte, og om du har brug for yderligere hjælp.
Jeg venter på dit svar.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
