Spilleren fra Tjekkiet havde ikke været i stand til at logge ind på Grand Vin Casino i omkring en måned på grund af en ukendt fejl. På trods af at have kontaktet kasinoet og fulgt deres instruktioner, fortsatte problemet. Vi havde forsøgt at hjælpe spilleren ved at bede om mere information og forlænge responstiden. Spilleren svarede dog ikke på vores forespørgsler. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg har forsøgt at logge ind på Grand Vin Casino i omkring en måned, men det viser mig konstant en ukendt fejl, der fortæller mig at prøve igen senere. Efter en telefonsamtale med Grand Vin Casino rådede de mig til at rydde mine websider og browsere. Jeg gjorde som anvist, men uden held. Jeg troede endda, at jeg måske havde glemt min adgangskode og anmodede om en ny, som blev sendt til min e-mailadresse. Men jeg er virkelig rådvild nu, og jeg har forsøgt at kontakte dem via e-mail. Jeg håber stadig på at finde en løsning på dette problem. Tak skal du have.
Kære nikyjakchces,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Grandwin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har du prøvet at logge ind på casinoet med en anden webbrowser eller en anden enhed?
Vil du være i stand til at dele et skærmbillede af fejlen med os?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
