Spilleren fra Ontario rapporterer at miste over $1500 på grund af Grandwins manglende evne til at levere ansvarlige spilfunktioner, hvilket forhindrer kontolukning, mens udbetalinger er i gang. Fortrydelsesprocessen er overdrevent lang, og kundeservice er ikke nyttig. Spilleren ønsker at lukke kontoen permanent og få deres skyldige midler.
Hej med dig. Jeg har en spillerkonto på Grandwin-platformen (grandwin.com).
Jeg har tabt over 1500 dollars, fordi de ikke kunne levere ansvarlige spilfunktioner for at forhindre spillere i at tage en pause, mens en udbetaling er i gang, fordi de oplyser, at da en udbetaling er i gang, kan de ikke lukke kontoen, når andre websteder kan. Derudover tager deres tilbagetrækningsproces for lang tid, og hver gang jeg kontakter kundeservice, ved de ikke, hvad tidsrammen er. I dag prøvede jeg at lukke min konto, hvilket jeg har gjort flere gange, og de bliver ved med at tilbyde mig bonus, som jeg ikke ønsker, og uanset hvor mange gange jeg siger, at jeg gerne vil lukke min konto, lytter de ikke. Jeg vil gerne have de penge, der med rette skylder mig, da Grandwin ikke leverede nogen ansvarlige spilfunktioner. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den samtale, jeg havde med en af deres repræsentanter.
Kære imbrogno4,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GrandWin Casino.
Bemærk venligst, at vi ikke anser fortrydelsesperioden for at være et obligatorisk værktøj til ansvarligt spil på onlinekasinoer. Vi mener, at spilleren er ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle væddemål, der finder sted.
Forstå venligst, at de omstændigheder, du beskriver, ikke udgør en gyldig grund til refusion efter vores mening.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
