GrandWin Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.

Hej med dig. Jeg har en spillerkonto på Grandwin-platformen (grandwin.com).

Jeg har tabt over 1500 dollars, fordi de ikke kunne levere ansvarlige spilfunktioner for at forhindre spillere i at tage en pause, mens en udbetaling er i gang, fordi de oplyser, at da en udbetaling er i gang, kan de ikke lukke kontoen, når andre websteder kan. Derudover tager deres tilbagetrækningsproces for lang tid, og hver gang jeg kontakter kundeservice, ved de ikke, hvad tidsrammen er. I dag prøvede jeg at lukke min konto, hvilket jeg har gjort flere gange, og de bliver ved med at tilbyde mig bonus, som jeg ikke ønsker, og uanset hvor mange gange jeg siger, at jeg gerne vil lukke min konto, lytter de ikke. Jeg vil gerne have de penge, der med rette skylder mig, da Grandwin ikke leverede nogen ansvarlige spilfunktioner. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den samtale, jeg havde med en af ​​deres repræsentanter.

Kære imbrogno4,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GrandWin Casino.

Bemærk venligst, at vi ikke anser fortrydelsesperioden for at være et obligatorisk værktøj til ansvarligt spil på onlinekasinoer. Vi mener, at spilleren er ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle væddemål, der finder sted.

Forstå venligst, at de omstændigheder, du beskriver, ikke udgør en gyldig grund til refusion efter vores mening.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare, hvad der er grunden til at lukke din konto i kasinoet?
• Hvilken grund har du givet kasinoet?
• Har du anmodet om kontolukning ved at kontakte customerassist@grandwin.com
• Vil du være i stand til at videresende dine første anmodninger til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Tak for dit svar og fordi du undersøgte min klage. Jeg sætter pris på din vilje til at hjælpe med at løse dette problem.

For at besvare dine spørgsmål og give yderligere kontekst:

Årsag til at lukke min konto:

• Jeg besluttede at lukke min konto på grund af bekymringer relateret til ansvarlig gambling praksis og mit velbefindende. Det blev klart for mig, at det ikke var i min bedste interesse at fortsætte med at bruge platformen, og jeg tog proaktive skridt for at anmode om kontolukning.

Årsag givet til kasinoet:

• Jeg anmodede specifikt om kontolukning på grund af mine bekymringer om fortsat gambling og manglen på ansvarlige gamblingværktøjer på platformen.

Anmodning om kontolukning:

• Jeg sendte i første omgang min anmodning om at lukke min konto til , som anvist. Det var først efter gentagne afvisninger af bonustilbud og vedvarende opmuntring til at fortsætte med at spille af GrandWin-repræsentanter, at jeg endelig fik en e-mailadresse til at sende min lukningsanmodning. Jeg har vedhæftet dokumenter og korrespondance, der tydeligt viser mine forsøg på ansvarligt at lukke min konto og afvise yderligere kampagnetilbud.

Bekymringer om ansvarlig gambling praksis:

• I modsætning til andre velrenommerede online gambling platforme, såsom Luxury Casino, tilbyder GrandWin Casino ikke tilstrækkelige ansvarlige gambling funktioner. Funktioner såsom selvudelukkelse under udbetalinger, fortrydelsesperioder og begrænsninger på indskud, udbetalinger eller tab blev ikke gjort tilgængelige for mig. Desuden blev mine anmodninger om at lukke min konto forsinket, og repræsentanter opfordrede mig til at fortsætte med at spille flere gange. Disse handlinger er ikke i overensstemmelse med standarder for ansvarligt spil og tyder på en tilsidesættelse af spillernes velfærd.

Årsag til at anmode om refusion:

• Platformen formåede ikke at levere ansvarlige spilværktøjer, der kunne have forhindret yderligere tab.
• Mine gentagne anmodninger om at lukke min konto blev mødt med unødvendige forsinkelser, hvilket forlængede min adgang til platformen og bidrog til tabet på $1500.
• At tilskynde en spiller til at fortsætte med at spille, efter at de har udtrykt ønske om at lukke deres konto, er både uetisk og i strid med principperne for ansvarligt spil.

I betragtning af disse omstændigheder mener jeg, at tabet på $1500 bør refunderes. Forsinkelsen i behandlingen af ​​min kontolukning og manglen på ansvarlige spilfunktioner bidrog direkte til dette tab.

Jeg sætter pris på din tid og forståelse, og jeg håber, at vi kan nå frem til en retfærdig løsning på denne sag. Jeg sender dig al dokumentation via e-mail. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere dokumenter eller afklaring.

Tak igen for din hjælp.

Venlig hilsen,

Alessandra

Hej Tomas. Jeg vil også nævne, at hver gang jeg bad om en udbetalingsstatusopdatering, var Grandwin casino repræsentanter ikke i stand til at give mig en tidsramme, da de sagde, at det var en anden afdeling, der håndterede disse forespørgsler, hvilket jeg fandt ekstremt mærkeligt. Jeg finder også ud af, at der er love og politikker vedrørende ansvarlige spilfunktioner, der er obligatoriske på kasinoplatforme:

USA: I USA varierer reglerne for ansvarligt spil fra stat til stat. Mange stater kræver, at online gambling operatører tilbyder værktøjer såsom programmer for selvudelukkelse, indbetalingsgrænser og adgang til supportressourcer. American Gaming Associations vejledning om ansvarlige spil vedtægter og regulativer giver et omfattende overblik over disse krav på tværs af forskellige stater.

American Gaming Association

Canada (Ontario): I Ontario håndhæver Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) registratorens standarder for internetspil. Disse standarder kræver, at operatører implementerer ansvarlige spilforanstaltninger, herunder muligheder for selvudelukkelse, tids- og økonomiske grænser og tilvejebringelse af information om problematiske spilressourcer.

Osler

Storbritannien: UK Gambling Commission giver mandat til, at online gambling operatører leverer ansvarlige gambling værktøjer såsom selvudelukkelse, indbetalingsgrænser og reality checks. Operatører skal også sikre, at markedsføringsmateriale ikke er rettet mod sårbare personer, og at supportoplysninger er let tilgængelige.

Disse regler sigter mod at fremme sikrere spilmiljøer ved at sikre, at spillere har adgang til værktøjer og ressourcer, der hjælper dem med at administrere deres spilaktiviteter på en ansvarlig måde.

Kære imbrogno4,

Jeg tjekkede den samtale, du gav.

Fra mit synspunkt blev anmodningen om at lukke din konto og om selvudelukkelse fremsat uden begrundelse.

Baseret på de angivne oplysninger kan vi ikke hjælpe med at anmode om en refusion på dine vegne. Anmodninger om kontolukning uden at angive en grund eller selvudelukkelse uden at angive en grund repræsenterer efter vores mening ikke tilstrækkelig anmodning om spillerbeskyttelse. Kun hvis spillerbeskyttelsen mislykkes, mener vi, at spillere er berettiget til en refusion.

Hvis din konto stadig er åben, vil jeg anbefale dig at anmode om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen GrandWin Casino

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage enhver hasardspil-relateret markedsføring permanent.

Årsagen til min beslutning skyldes spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst en anden e-mail til customerassist@grandwin.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.

Jeg afventer dit svar.

Kære Tomas,

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne afklare og uddybe flere kritiske problemer med GrandWins håndtering af mine anmodninger om kontolukning og overordnede spillerbeskyttelsesforanstaltninger:

Brud på fortrolighed:

• Det er urimeligt at kræve, at jeg afslører personlige, følsomme detaljer, såsom spilproblemer, for at anmode om kontolukning eller selvudelukkelse. Spillere bør ikke tvinges til at ofre deres privatliv for at få adgang til grundlæggende beskyttelse, især i tilfælde, hvor der er åbenlyse bekymringer om spilskade.
• Et krav om begrundelse lægger en unødig byrde på spillerne og risikerer at afsløre private kampe. Det er især bekymrende, at GrandWin insisterer på sådanne afsløringer, når fortrolighed bør være en kerne af spillerbeskyttelsespolitikker.

Mangel på tilstrækkelige spillerbeskyttelsesfunktioner:

• GrandWin undlader at levere vigtige sikkerhedsforanstaltninger såsom indbetalingsgrænser eller fortrydelsesperioder, især mens en udbetaling afventer. Disse er standardforanstaltninger vedtaget af ansvarlige operatører for at beskytte spillernes midler og give dem tid til at genoverveje deres beslutninger.
• Uden disse muligheder prioriterer GrandWin ikke spillerens velvære og sikkerhed tilstrækkeligt, hvilket efterlader spillere sårbare over for impulsive beslutninger og økonomisk skade.
• Desuden blev jeg under mine første forsøg på at lukke min konto, i stedet for at honorere mine anmodninger, tilskyndet med bonustilbud til at fortsætte med at spille. Dette underminerer direkte spillerbeskyttelsespolitikker og viser yderligere en tilsidesættelse af ansvarlig gambling praksis.

Undladelse af at løse mine bekymringer:

• Selvom jeg sætter pris på dit forslag om at sende en e-mail til GrandWin med eksplicitte detaljer, behandler dette råd ikke de kerneproblemer, jeg rejste. Fokus bør være på, hvorfor mine oprindelige anmodninger blev ignoreret, hvorfor korrekte spillersikkerhedsforanstaltninger ikke er på plads, og hvorfor GrandWins politikker ser ud til at prioritere profit frem for spillersikkerhed.
• At tilbyde bonusser, når en spiller udtrykker ønske om at selvudelukke eller lukke sin konto, er meget uansvarligt og strider mod principperne for spillerbeskyttelse.

For at gentage, tror jeg, at:

• Mine tidligere forsøg på at lukke min konto blev mishandlet, hvilket krænkede min fortrolighed og tillid.
• GrandWin kunne ikke implementere industristandardbeskyttelse for spillere, hvilket efterlod mig i større risiko.

Derudover vil jeg tilføje, at ovenstående e-mailadresse " " er ikke den korrekte e-mailadresse, jeg blev henvist til , hvor de endelig lukkede min konto. Jeg har også sendt dig alle disse e-mails i sidste uge.

Jeg anmoder om, at denne sag eskaleres og gennemgås yderligere i betragtning af de væsentlige mangler, der er skitseret ovenfor. Fortæl mig venligst, hvordan du har tænkt dig at løse disse problemer og sikre en retfærdig løsning.

Venlig hilsen

Kære imbrogno4,

tak for dit svar og opdateringer.

Den e-mailadresse, jeg anbefalede, var den, jeg fandt på casinoets hjemmeside, jeg beklager, hvis det var en forkert måde at kontakte casinoet på.

Jeg kan se, at den e-mail, du citerer, også er tilgængelig:

Fra vores synspunkt, medmindre du afslører, at du lider af spilleproblemer til kasinoet, er casinoet ikke forpligtet til at beskytte dig. Indtil du informerer casinoet om et spilleproblem, er du ansvarlig for din konto, din saldo og alle væddemål, der finder sted. Tværtimod, når du informerer casinoet, bør de handle for at beskytte dig mod yderligere spil, og hvis en sådan beskyttelse mislykkes, er du berettiget til en refusion.

Baseret på de angivne oplysninger er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig og råder dig til at informere alle kasinoer, hvor du har en åben konto, om et spilproblem sammen med at anmode om en selvudelukkelse for at blive beskyttet.

Du kan også drage fordel af andre værktøjer:

Hvis du har åbne konti i et andet online casino, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

og om BetBlocker her

https://betblocker.org/

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_44=true

I betragtning af at din konto i kasinoet blev lukket, kan vi ikke gå videre med din klage, og klagen vil blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Selvom vi ikke var i stand til at hjælpe dig, så tøv ikke med at drage fordel af de værktøjer, jeg anbefalede, og kontakt os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.