Kære jakobh,
I mellemtiden understøttede kasinoet fuldt ud sine påstande med relevante detaljer og beviser.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser (især bonusspecifikke vilkår og betingelser) - uanset du har gjort det med vilje/bevidst eller ej, er det tydeligt, som du spillet (med en aktiv bonus) gav dig en betydelig uretfærdig fordel i forhold til andre spillere eller casinoet. Selvom du "holdt" din saldo for rigtige penge i en type spil, der ikke bogstaveligt er nævnt som begrænset i de specifikke bonusregler, eller at spil ikke tæller med i omsætningskravene, minimerede du risikoen for at miste noget fra dine rigtige penge ( mens gevinster senere gik til bonussaldoen) - større chance for at opfylde omsætningskravene. Det maksimale indsatsbeløb, mens du spillede med en aktiv bonus, blev dog tydeligt angivet og anvendt (tilgængelig på et link til de bonusspecifikke regler, distribueret i en salgsfremmende e-mail), og du overtrådte det ved hver af de indsatser, der blev foretaget med dine rigtige penge med en aktiv bonus.
" 8. Begrænset spil:
...
- Placering af væddemål på beløb højere end 12 €/$/£ (eller svarende til € i andre valutaer) eller 5 % af den givne bonus, alt efter hvad der er lavere. "
Af forståelige årsager vil jeg ikke oplyse yderligere detaljer. Jeg er også sikker på, at du er udmærket klar over, hvordan du formåede at akkumulere et så højt beløb. Det omtvistede beløb ville have været væsentligt anderledes uden brug af en sådan "forbedring".
Dine indskud blev returneret, og kun de illegitimt akkumulerede gevinster fra bonussen blev konfiskeret. Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi er enige i dets beslutning.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Mange tak, GrandWin Casino Team, for din hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Dear jakobh,
In the meantime, the casino fully supported its claims with relevant details and evidence.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions (especially bonus-specific Terms and Conditions) - regardless you did it intentionally/knowingly or not, it is clear the way you played (with an active bonus) gave you a significant unfair advantage over other players or the casino. Although you "held" your real money balance in a type of game that is not literally mentioned as restricted in the specific bonus rules or that playing it does not count toward wagering requirements, you minimised the risk of losing anything from your real money funds (while winnings later went to the bonus balance) - higher chance to meet the wagering requirements. However, the maximum bet amount while playing with an active bonus was clearly stated and applied (available on a link to the bonus-specific rules, distributed in a promotional email), and you breached it by each of the bets made with your real money with an active bonus.
"8. Restricted Gameplay:
...
- Placing bets of amounts higher than 12 €/$/£ (or equivalent to € in other currencies) or 5% of the given bonus, whichever is lower."
For understandable reasons, I will not disclose any further details. Also, I am sure you are very well aware of how you managed to accumulate such a high amount. The disputed amount would have been significantly different without using such an "improver".
Your deposits were returned, and only the illegitimately accumulated winnings from the bonus were confiscated. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we agree with its decision.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, GrandWin Casino Team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
