HjemKlagesagerGrandWin Casino - Spillerens konto blev blokeret på grund af anklager om flere konti

GrandWin Casino - Spillerens konto blev blokeret på grund af anklager om flere konti

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 €

GrandWin Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 31.08.2023 | Løst : 19.10.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien fik sin konto blokeret af et online casino på grund af mistanke om oprettelse af flere konti. Problemet var opstået, efter at han forsøgte at trække sig tilbage og fremlagde de nødvendige dokumenter. Spilleren havde nægtet at have flere konti og havde udtrykt frustration over kasinoets manglende kommunikation. Efter at spilleren havde givet det korrekte casino til kontakt, havde vi kontaktet casinoet for at få afklaring. Til sidst havde kasinoet genåbnet spillerens konto, og udbetalingsprocessen blev indledt. Kasinoet bekræftede, at spillerens udbetalingsanmodning var blevet annulleret på grund af forkerte betalingsoplysninger, hvorefter spilleren var fortsat med at spille uden en afventende udbetalingsanmodning. Spilleren havde bekræftet disse oplysninger og udtrykt tilfredshed med løsningen, hvilket førte til, at vi lukkede klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at foretage en tilbagetrækning, og de har bedt om flere dokumenter, og endelig har de blokeret min konto og sagt, at der er en duplikat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære rasate1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har ikke akkumuleret en bonus. Jeg ved ikke, hvad der sker med kontoen, men du skal give mig besked, hvis den er duplikeret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvis kontoen er duplikeret, hvordan har de givet mig lov til at registrere og foretage indbetalinger flere gange, og når jeg har forsøgt at hæve, har de set det. Jeg tror, at kasinoet ikke vinder det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Er det muligt, at du selv har åbnet en konto i kasinoet tidligere?

Har du brugt nogen bonusser i casinoet, mens din konto var åben?

Hvis der er nogen kommunikation mellem dig og kasinoet, kan du så sende det til min e-mail på tomas@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg sagde nej. Og også spillekontoen er lukket, så andet kan ikke lade sig gøre. Jeg tror heller ikke du kan hjælpe mig. Kasinoet har stjålet mine penge uden nogen forklaring.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Der er ingen måde at kontakte dem for mere information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg ville gerne informere dig om, at de fortsætter med at sende mig beskeder på telefonen, disse mennesker har ingen skam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Er du i stand til at afmelde den marketingkommunikation, som casinoet sender dig?

Videresend venligst den marketingkommunikations-e-mail, du modtog fra kasinoet, til min e-mailadresse på tomas@casino.guru

Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ok, jeg gør det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Du kan ikke gøre noget ved klagen, kontoen er lukket

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har ikke modtaget nogen information fra dig. Hvis du har brug for vores hjælp, så send mig den seneste marketingkommunikation eller anden relevant kommunikation til tomas@casino.guru

Ellers vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig, og vi vil være tvunget til at afvise din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Der er ingen måde via e-mail, at de ikke svarer, og det gør chat heller ikke. Jeg tænkte, at du kunne kontakte dem for at bede om mere information. For mit vedkommende kan jeg ikke gøre noget, jeg har sendt flere beskeder på mail og intet, intet svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Endnu en gang vil vi først forsøge at kontakte casinoet, efter at vi har modtaget de oplysninger, jeg anmodede om fra dig.

De oplysninger, jeg bad dig om:

  • markedsføringskommunikation (kampagner, du har modtaget fra casinoet via e-mail)

Videresend e-mailen med kampagnen til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej rasate1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Problemet er, at jeg har renset alt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forstår.

Lad mig først konstatere, at vi har det rigtige casino at kontakte.

Hvilket af disse casinoer er det rigtige, vi bør fokusere på i klagen, tak? https://grandwin.com/ eller https://www.grandwin.cz/

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

grandwin.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, rasate1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej rasate1,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere GrandWin Casino til at deltage i samtalen.


Kære GrandWin Casino,

Kan du give flere oplysninger om spillerens potentielle flere konti, inklusive eventuelle understøttende beviser? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg vil gerne præcisere tingene, jeg mener med grandwin casino com


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vil gerne informere dig om, at kasinoet genåbnede kontoen, og at udbetalingen er i gang. Tak for hjælpen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er gode nyheder, rasate1. Fortæl os, når du modtager tilbagetrækningen, så vi kan lukke din klage som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Michal og rasate1,


Tak fordi du kontaktede os med denne sag.


Vi har set på den pågældende konto og vil gerne informere dig om, at efter undersøgelsen var afsluttet og kontoen genaktiveret. Spilleren anmodede om, at hendes tilbagetrækning blev annulleret på grund af forkerte betalingsoplysninger ved indsendelse. Senere fortsætter spilleren med at spille, og i øjeblikket er der ingen afventende anmodning om udbetaling.


Med venlig hilsen,

GrandWin

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for svaret, GrandWin-teamet.



Kære rasate1,

Kan du kommentere ovenstående?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Alt er korrekt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for bekræftelsen, rasate1.

Kan vi betragte din klage som løst, eller har du brug for hjælp til andet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er allerede løst, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for bekræftelsen, rasate1.

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for jeres samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere