Spilleren fra Italien anmodede om øjeblikkelig kontolukning på grund af spilleafhængighed den 12. oktober, men modtog intet svar, før han blev tilbudt bonusser for at fortsætte med at spille. Efter at have indbetalt €1910, blev hans konto til sidst lukket, og han søger nu at få det brugte beløb tilbage. Han står over for manglende respons fra kasinoet.
Godmorgen, den 12. oktober anmodede jeg om øjeblikkelig lukning af min konto på grund af ludomani. Den 14. oktober havde jeg ikke modtaget noget svar fra dem, så jeg sendte min medicinske dokumentation. Som svar modtog jeg en e-mail fra Andrea, en VIP-konsulent, som tilbød mig en øjeblikkelig €200 bonus og yderligere bonusser på mine indskud. Det er klart, at jeg begyndte at spille igen (jeg havde ikke spillet siden min første anmodning). Jeg kontaktede derefter Andrea efter at have indbetalt €1910 (med €200 afventende) og sendte ham screenshots af mine e-mails om ludomani. Han advarede kasinoets afdeling, der håndterer disse sager, og de lukkede min konto med 200 € stadig afventende. Jeg anmodede om en refusion for de penge, jeg spillede med, efter min anmodning om lukning på grund af spilleafhængighed, da de tilbød mig VIP-status og bonusser for at opmuntre mig til at spille. Beløbet er €1910, med €200 afventende, og min konto er lukket. Ingen svarer mig. Chatfunktionen er ikke tilgængelig, og konsulenten kommunikerer ikke længere med mig.
Kære elisabetcors,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GrandWin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har sendt dig alt via e-mail. Jeg bad om udelukkelse den 12. og den 15. havde jeg en VIP-konsulent fra casinoet, som tilbød mig bonusser, og jeg begyndte at indbetale igen. Jeg har en overførsel, der ville være ankommet i dag, debiteret til banken. Og de spillede dem ikke engang.
plus yderligere 1710 euro indsat. Jeg vil have mine penge.
Kære elisabetcors,
Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende din anmodning om tilbagebetaling og tilbagebetaling af det ubehandlede indskud siden dit sidste svar?
Forstår jeg rigtigt, at din konto allerede er blevet lukket?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
