Spilleren fra Italien anmodede om øjeblikkelig kontolukning på grund af spilleafhængighed den 12. oktober, men modtog intet svar, før han blev tilbudt bonusser for at fortsætte med at spille. Efter at have indbetalt €1910, blev hans konto til sidst lukket, og han søger nu at få det brugte beløb tilbage. Han står over for manglende respons fra kasinoet.
Godmorgen, den 12. oktober anmodede jeg om øjeblikkelig lukning af min konto på grund af ludomani. Den 14. oktober havde jeg ikke modtaget noget svar fra dem, så jeg sendte min medicinske dokumentation. Som svar modtog jeg en e-mail fra Andrea, en VIP-konsulent, som tilbød mig en øjeblikkelig €200 bonus og yderligere bonusser på mine indskud. Det er klart, at jeg begyndte at spille igen (jeg havde ikke spillet siden min første anmodning). Jeg kontaktede derefter Andrea efter at have indbetalt €1910 (med €200 afventende) og sendte ham screenshots af mine e-mails om ludomani. Han advarede kasinoets afdeling, der håndterer disse sager, og de lukkede min konto med 200 € stadig afventende. Jeg anmodede om en refusion for de penge, jeg spillede med, efter min anmodning om lukning på grund af spilleafhængighed, da de tilbød mig VIP-status og bonusser for at opmuntre mig til at spille. Beløbet er €1910, med €200 afventende, og min konto er lukket. Ingen svarer mig. Chatfunktionen er ikke tilgængelig, og konsulenten kommunikerer ikke længere med mig.
Kære elisabetcors,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GrandWin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har sendt dig alt via e-mail. Jeg bad om udelukkelse den 12. og den 15. havde jeg en VIP-konsulent fra casinoet, som tilbød mig bonusser, og jeg begyndte at indbetale igen. Jeg har en overførsel, der ville være ankommet i dag, debiteret til banken. Og de spillede dem ikke engang.
plus yderligere 1710 euro indsat. Jeg vil have mine penge.
Kære elisabetcors,
Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende din anmodning om tilbagebetaling og tilbagebetaling af det ubehandlede indskud siden dit sidste svar?
Forstår jeg rigtigt, at din konto allerede er blevet lukket?
Jeg afventer dit svar.
Ingen har nogensinde besvaret mine e-mails. VIP-konsulenten anmodede om lukning efter at have set skærmene og undskyldte. Men ingen svarer mig. Selv 200 euro ankom med lukket konto.
Mange tak, elisabetcors, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej elisabetcors,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære GrandWin Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Hjælp mig venligst, ingen besvarer mine e-mails. De tog endda 200 euro fra en lukket konto to dage før. Jeg synes, det er uværdigt at tilbyde bonusser og biostatus til dem, der bad om at få lukket en medicinsk certificeret ludomani to dage før. Hjælp mig.
Efter 3 uger modtog jeg aldrig et svar på min e-mail. Konsulenten, jeg gentager, efter at have set mine e-mails med anmodninger om at lukke med en lægeerklæring, fik lukket kontoen og undskyldte. I mellemtiden havde jeg indbetalt, for de modtagne tilbud og bonusser, 1710 euro og efterfølgende 200 (med bankoverførsel) ankommet på den allerede lukkede konto. Jeg vil have mine penge tilbage.
Kære Michal,
Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet behandlet i overensstemmelse med vores politikker. Med hensyn til det beløb, som spilleren refererer til, gennemgår vi dette aktivt og beder venligt om lidt mere tid til at løse det grundigt.
Bemærk venligst, at spillerens konto forbliver sikkert lukket.
Venlig hilsen,
GrandWin Casino
Godmorgen, jeg har ventet i ugevis på svar på mine e-mails og chatforespørgsler fra grandwin. Har aldrig modtaget et svar, og mine økonomiske forhold er blevet alvorligt kompromitteret af denne ondsindede adfærd over for mig. Og psykisk har jeg under behandlingen lidt et alvorligt traume. Ikke engang en undskyldning er kommet til mig fra kasinoet undtagen fra Andrea, vio-konsulenten, som blev tildelt mig. Hvem skrev til mig: Aldrig ville casinoet have givet mig mandat til at tilbyde dig bonusser og VIP-status, hvis det havde modtaget dokumentationen for ludomani. Først efter mine skærmbilleder undskyldte han og lukkede straks kontoen. Men jeg havde allerede omdirigeret 1910 euro, hvoraf 200 nu ankom på en lukket konto. Jeg vil gerne have mine penge tilbage.
Kære GrandWin Casino,
Hold os venligst opdateret om situationen.
Der er allerede gået yderligere 4 dage siden kasinoet svarede. I dag er det 4 uger siden problemet startede. Jeg gentager 4 uger
Jeg synes, det er virkelig uretfærdigt at vente 4 uger forgæves på en legitim anmodning om tilbagebetaling, efter at have betroet mig en VIP-konsulent og tilbudt bonusser, modtaget 200 euro på en lukket konto. Jeg vil have mine penge tilbage, selvfølgelig ikke dem jeg spillede før, men dem jeg spillede på grund af fristelsen til at spille med bonusser og andre PERSONLIGE. Efter medicinsk certificering af spilleproblem. Absurd. Michal gribe ind for at hjælpe mig
Casino reagerer stadig ikke. Situationen her er virkelig alvorlig. Herunder pengene indsat på en lukket konto. Jeg vil have min legitime refusion.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
