HjemKlagesagerGrandWin Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om udbetaling.

GrandWin Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.910 €

GrandWin Casino
Indsendt: 20.10.2024 | Sag lukket : 30.12.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Italien havde anmodet om øjeblikkelig kontolukning på grund af spilleafhængighed den 12. oktober, men modtog intet svar, før han blev tilbudt bonusser for at fortsætte med at spille. Efter at have indbetalt €1910, blev hans konto til sidst lukket, og han søgte at få det brugte beløb tilbage. Han mødte manglende reaktion fra kasinoet. Klageteamet præciserede, at spilleren ikke havde indsendt sin anmodning om selvudelukkelse til den angivne e-mailadresse, hvilket havde ført til forsinkelser. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev opfordret til at følge de rigtige procedurer i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen, den 12. oktober anmodede jeg om øjeblikkelig lukning af min konto på grund af ludomani. Den 14. oktober havde jeg ikke modtaget noget svar fra dem, så jeg sendte min medicinske dokumentation. Som svar modtog jeg en e-mail fra Andrea, en VIP-konsulent, som tilbød mig en øjeblikkelig €200 bonus og yderligere bonusser på mine indskud. Det er klart, at jeg begyndte at spille igen (jeg havde ikke spillet siden min første anmodning). Jeg kontaktede derefter Andrea efter at have indbetalt €1910 (med €200 afventende) og sendte ham screenshots af mine e-mails om ludomani. Han advarede kasinoets afdeling, der håndterer disse sager, og de lukkede min konto med 200 € stadig afventende. Jeg anmodede om en refusion for de penge, jeg spillede med, efter min anmodning om lukning på grund af spilleafhængighed, da de tilbød mig VIP-status og bonusser for at opmuntre mig til at spille. Beløbet er €1910, med €200 afventende, og min konto er lukket. Ingen svarer mig. Chatfunktionen er ikke tilgængelig, og konsulenten kommunikerer ikke længere med mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære elisabetcors,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GrandWin Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende anmodningen om tilbagebetaling? Inkluder venligst ethvert af kasinoets svar.
  • Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har sendt dig alt via e-mail. Jeg bad om udelukkelse den 12. og den 15. havde jeg en VIP-konsulent fra casinoet, som tilbød mig bonusser, og jeg begyndte at indbetale igen. Jeg har en overførsel, der ville være ankommet i dag, debiteret til banken. Og de spillede dem ikke engang.

plus yderligere 1710 euro indsat. Jeg vil have mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære elisabetcors,

Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende din anmodning om tilbagebetaling og tilbagebetaling af det ubehandlede indskud siden dit sidste svar?

Forstår jeg rigtigt, at din konto allerede er blevet lukket?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ingen har nogensinde besvaret mine e-mails. VIP-konsulenten anmodede om lukning efter at have set skærmene og undskyldte. Men ingen svarer mig. Selv 200 euro ankom med lukket konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, elisabetcors, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej elisabetcors,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære GrandWin Casino ,


Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.


På forhånd tak.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hjælp mig venligst, ingen besvarer mine e-mails. De tog endda 200 euro fra en lukket konto to dage før. Jeg synes, det er uværdigt at tilbyde bonusser og biostatus til dem, der bad om at få lukket en medicinsk certificeret ludomani to dage før. Hjælp mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Efter 3 uger modtog jeg aldrig et svar på min e-mail. Konsulenten, jeg gentager, efter at have set mine e-mails med anmodninger om at lukke med en lægeerklæring, fik lukket kontoen og undskyldte. I mellemtiden havde jeg indbetalt, for de modtagne tilbud og bonusser, 1710 euro og efterfølgende 200 (med bankoverførsel) ankommet på den allerede lukkede konto. Jeg vil have mine penge tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Michal,


Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet behandlet i overensstemmelse med vores politikker. Med hensyn til det beløb, som spilleren refererer til, gennemgår vi dette aktivt og beder venligt om lidt mere tid til at løse det grundigt.


Bemærk venligst, at spillerens konto forbliver sikkert lukket.


Venlig hilsen,

GrandWin Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen, jeg har ventet i ugevis på svar på mine e-mails og chatforespørgsler fra grandwin. Har aldrig modtaget et svar, og mine økonomiske forhold er blevet alvorligt kompromitteret af denne ondsindede adfærd over for mig. Og psykisk har jeg under behandlingen lidt et alvorligt traume. Ikke engang en undskyldning er kommet til mig fra kasinoet undtagen fra Andrea, vio-konsulenten, som blev tildelt mig. Hvem skrev til mig: Aldrig ville casinoet have givet mig mandat til at tilbyde dig bonusser og VIP-status, hvis det havde modtaget dokumentationen for ludomani. Først efter mine skærmbilleder undskyldte han og lukkede straks kontoen. Men jeg havde allerede omdirigeret 1910 euro, hvoraf 200 nu ankom på en lukket konto. Jeg vil gerne have mine penge tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære GrandWin Casino,


Hold os venligst opdateret om situationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Der er allerede gået yderligere 4 dage siden kasinoet svarede. I dag er det 4 uger siden problemet startede. Jeg gentager 4 uger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg synes, det er virkelig uretfærdigt at vente 4 uger forgæves på en legitim anmodning om tilbagebetaling, efter at have betroet mig en VIP-konsulent og tilbudt bonusser, modtaget 200 euro på en lukket konto. Jeg vil have mine penge tilbage, selvfølgelig ikke dem jeg spillede før, men dem jeg spillede på grund af fristelsen til at spille med bonusser og andre PERSONLIGE. Efter medicinsk certificering af spilleproblem. Absurd. Michal gribe ind for at hjælpe mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Casino reagerer stadig ikke. Situationen her er virkelig alvorlig. Herunder pengene indsat på en lukket konto. Jeg vil have min legitime refusion.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Venligst michal kan du hjælpe mig? Hvordan kan jeg rapportere, hvad der skete. De tog endda penge, jeg aldrig spillede, og udnyttede min sygdom. Jeg vil anmelde den person, der gav tilladelsen. De gad ikke engang svare på min e-mail. Hvad kan jeg gøre?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har brug for pengene. 200 euro blev ikke engang spillet! Ankom med lukket konto. Og det er strengt forbudt at tilbyde bonusser og

kontakt for at fortsætte med at få dig til at spille en gambler. Jeg lavede en anmodning med dokumentation og stoppede med at indbetale, indtil jeg modtog Andreas e-mails

VIP konsulent. Jeg har familie og en skam. Gør venligst det rigtige.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Michal, elisabetcors


Tak for din tålmodighed. Vi vil gerne informere dig om, at vi stadig gennemgår sagen, og at der vil kræve yderligere tid.


På forhånd tak!


Venlig hilsen,

GrandWin Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære GrandWin Casino,


Jeg vil også gerne informere dig om, at jeg ikke vil indstille disse timere på ubestemt tid. Jeg er sikker på, at 3 uger er lang nok tid til, at du kan gennemgå denne sag grundigt. Jeg indstiller en sidste timer, og jeg ser frem til dine opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Michal,


Vi vil gerne informere dig om, at spilleren udtrykte sin hensigt om at blive lukket, og vores team gav instruktioner om, hvordan man indsender en korrekt anmodning om selvudelukkelse, som hun ikke overholdt.


Men på grund af en særskilt sag, som ikke er involveret i det emne, vi diskuterer i øjeblikket, blev hendes konto lukket den 18. oktober.


Med hensyn til de pågældende 200 EUR kan vi bekræfte, at dette var en afventende indbetaling, der kom ind på kontoen kort efter, at vores team udførte lukningen. Pengene er blevet refunderet til spilleren.


Venlig hilsen,

GrandWin Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

du betroede mig VIP-konsulenten, da du vidste godt om mit problem med en lægeerklæring! (Du svarede mig også) og jeg begyndte at indbetale igen!

Jeg vil have de penge, jeg indsatte. 1710 euro. Jeg bekræfter, at jeg har fået refunderet 200 euro. Det er ikke korrekt, jeg vil have mine penge tilbage.


Kontoen blev lukket på 10 minutter, så snart jeg informerede VIP-konsulenten om, at jeg havde anmodet om udelukkelse for ludomani. Og konsulenten svarede mig "UMULIGT FOR KASINOET AT HAVDE TILDELT MIG, HVIS DU ER EN SPILLINGSVEJ" efter at have vist skærmbillederne, HAN UNDSKUDDE OG FÅR MIG TIL AT LUKKE MIN KONTO STRAKS!


han fortalte mig, at kasinoet tager disse ting til sig!!! Faktisk venter jeg stadig på min tilbagebetaling af resten.


Jeg vil have mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Problemstillingen er meget enkel. Da du svarede på min e-mail om anmodningen om lukning for ludomani, gav du mig den 15. i stedet for at beskytte spilleren (jeg sendte to lukke-e-mails, den ene den 12. oktober og den anden den 14. oktober), en konsulent, som tilbød mig bonusser ikke kun via e-mail, men også på WhatsApp. Og jeg begyndte at spille igen. Så efter at jeg havde informeret dem om alvoren af ​​den situation, der skete for mig, fortsatte konsulenten, UTROLIG OG UFLÆKKELIG, med at lukke min konto. Men jeg havde allerede spillet 1710 euro plus de 200 med den lukkede konto. 200 blev refunderet til mig, men jeg har også ret til at modtage 1710'eren. Og jeg er træt af at vente efter halvanden måned, hvor du aldrig svarede på e-mailen, og du fortsætter med at spilde min og guru casinos tid med at vide det godt at jeg er berettiget til en refusion for at have spillet OPFORDET OG SKUBBET AF EN VIP KONSULTANT med en medicinsk tilstand tilsendt. Det vil sige meget alvorligt. Bare giv mig mine penge tilbage. Hjælp mig michal

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg modtog de 200 euro for to dage siden. Jeg forlanger resten nu, det er nok. Man tjener ikke på folks helbred og sygdomme.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

For to uger siden skrev du


Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet behandlet i overensstemmelse med vores politikker.


så venligst. Stop med at handle på denne måde. Det er alvorligt. Jeg har brug for mine penge. Det var min løn. Jeg har virkelig brug for det, fordi jeg ikke ville spille. Det er halvanden måned, jeg ikke spiller gambling længere. Jeg helbreder mig selv. Jeg vil have penge, du skubbede mig til at bruge. Det er uvirkeligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

file


det er deres vilkår. Jeg er sårbar med dokumenter, der beviser sygdommen. Jeg har mistet søvnen. De lavede grin med mig engang. Nu efter halvanden måned vil jeg have mine penge tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære GrandWin Casino,


Jeg vil gerne reagere på din udtalelse:


"Vi vil gerne informere dig om, at spilleren udtrykte sin hensigt om at blive lukket, og vores hold gav instruktioner om, hvordan man indsender en ordentlig anmodning om selvudelukkelse, som hun ikke overholdt."


Kan du forklare dette mere detaljeret? Hvad var problemet med anmodningen fra spilleren i første omgang? Blev det sendt til den forkerte e-mailadresse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen Michal jeg sendte to mails til 12. og 14. oktober.

de svarede mig den 14. oktober, at jeg skulle tilmelde mig en anden e-mail, og i mellemtiden tildelte de mig straks en VIP-konsulent med den medicinske dokumentation i hånden. Jeg vil gerne have mine penge.

så lukkede de mig ned med det samme som

Jeg har allerede forklaret. Konto og informeret mig om dette altid support@


venligst det er ikke korrekt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Michal,


Som tidligere nævnt i tråden, blev spilleren rådet til at sende sin anmodning om selvudelukkelse til den relevante e-mailadresse. Hun sendte den dog til en helt anden e-mail end den, hun blev omdirigeret til, hvilket medførte forsinkelser i behandlingen på grund af det forkerte kontaktpunkt.


Venlig hilsen,

GrandWin Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har ret til refusion. Det har intet at gøre med lukketiden for kontoen. Det hænger jo sammen med, at kundesupport i 3 dage godt vidste, at jeg havde sendt en lægeerklæring. Lad os lukke denne diskussion, 45 dage er gået og så videre uge efter uge, vi ankommer til 2025. Vær venlig. Giv mig mine penge tilbage, spillet kun efter konsulentens insisteren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Du vidste godt om min situation, og alligevel satte du mig med vilje til VIP-konsulent efter to e-mails med tre dages mellemrum. Så jeg kunne begynde at spille igen uden at lukke kontoen. Dette er en fidus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Venligst, jeg ville ikke spille mere, jeg skrev to gange, I hvert fald var du opmærksom på min sygdom hos kundesupport, og du gav mig VIP-manageren til dette selv på whatsapp. Jeg vil gerne have mine penge tilbage. Der er gået så mange dage, mellem lidt og jul, og jeg har brug for mine penge. Alt dette er ikke fair. Det er ikke fair.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

file Jeg skrev to e-mails til support. Så kundesupport vidste godt, at jeg havde sendt to e-mails om, at jeg var en gambler, og så satte de mig til ansvar for VIP-manageren, fordi jeg ville lukke kontoen. Det er meget alvorligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære elisabetcors,


Jeg har læst kasinoets vilkår og betingelser igennem, og jeg har fundet følgende information:


"3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for Selvudelukkelse med Brandet er som følger: Hvis kunden ønsker at blive Selvudelukket fra grandwin.com, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: customercare@grandwin.com "


Kontaktede du casinoet med din anmodning til denne e-mailadresse? Jeg kan ikke se nogen e-mails sendt til denne adresse ud fra de beviser, du har givet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nej først efter. Jeg sendte til "support" mail. Men kundesupport kendte til spilleproblemet. Hvorfor give mig en vip manager. Det er uretfærdigt. Jeg sendte to e-mails

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det er meget mærkeligt, at efter at have kendt til ludomanien, gav de mig en VIP-manager. Og så alligevel lukkede de kontoen kun takket være anmodningen fra konsulenten. Hvilken beskyttelse har jeg? Jeg fik e-mailen forkert, men siden kendte alligevel godt til problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære GrandWin Casino,


Må jeg bede dig om at kommentere situationen vedrørende VIP-manageren? Blev denne manager tildelt spilleren, efter at de informerede dig om deres ludomani?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det er to måneder siden, tak

de gav mig VIP-chefen efter 3 dage fra den første indsendelse af misbrugsproblem og dagen efter indsendelsen af ​​medicinsk dokumentation

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

To måneder er gået. To måneder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Venligst mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Michal,


VIP-programmet er separat, men vi vil gerne bekræfte, at da spilleren fik VIP-status, og Account Manager kontaktede hende, afslørede spilleren sine problemer, og sagen blev eskaleret i overensstemmelse hermed.


Vi vil også gerne nævne igen, at spilleren ikke kontaktede vores dedikerede e-mailadresse, men i stedet kontaktede vores supportteam.


Den specialiserede e-mailadresse blev oprettet med det formål at sikre problemfri kommunikation og korrekt håndtering af sådanne sager af et specialiseret team.


For at opsummere situationen blev vi ikke kontaktet på den rigtige e-mailadresse. Vores team pålagde hende at indsende anmodningen korrekt, hvilket hun ikke gjorde, hvilket forårsagede yderligere forsinkelser. Senere blev kontoen lukket, og vi returnerede alle afventende midler på den.


Vi mener, at dette afklarer problemet, men hvis du har yderligere spørgsmål, forbliver vi tilgængelige.


Venlig hilsen,


GrandWin Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære elisabetcors,


Jeg ønskede at give en afklaring angående selvudelukkelsesprocessen. Kasinoer har specifikke procedurer på plads for at sikre, at anmodninger om selvudelukkelse håndteres korrekt og effektivt. For at behandle disse anmodninger skal de sendes til den angivne e-mailadresse, som casinoet har oplyst. I dette tilfælde er den passende adresse for anmodninger om selvudelukkelse customercare@grandwin.com , som klart beskrevet i casinoets vilkår og betingelser.


Efter at have gennemgået situationen ser det ud til, at din anmodning ikke blev sendt til denne angivne e-mailadresse. Kasinoet havde endda mindet dig om dette, men du efterkom ikke. Jeg forstår, at dette kan være frustrerende, og jeg undskylder for enhver forvirring eller ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Du skal vide, at vores mål er at hjælpe dig i denne proces, og jeg sætter pris på din forståelse og samarbejde.


På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere