Spilleren fra Tjekkiet havde gentagne gange anmodet om lukning af deres casinokonto, men den forblev åben efter syv dage. De rapporterede også mistanke om misbrug af deres konto, efter at have informeret kasinopersonalet, men alligevel ikke modtaget hjælp eller svar. Klageholdet havde forlænget responstiden og søgte yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge sagen. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Kasinoet nægter at lukke min spillerkonto.
Efter gentagne anmodninger om at lukke kontoen, modtog jeg et svar om, at kontoen ville blive lukket.
Der har været 7 dages ventetid på lukningen, og der er stadig ikke sket noget.
Efter gentagne henvendelser til onlinesupporten modtager jeg intet svar.
Et andet problem er misbruget af spillerkontoen - selvom jeg informerede casinopersonalet om, at kontoen sandsynligvis var kompromitteret, har jeg ikke modtaget et svar, og de var ikke engang i stand til at blokere kontoen.
Jeg gider virkelig ikke spille mere. Jeg er mentalt udmattet, især på grund af dette casino, hvor der ikke er noget fungerende RTP-retursystem.
Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre længere, fordi jeg ikke kan gemme mine indstillinger for grænserne (muligvis med vilje, så jeg bliver ved med at tabe penge).
I dette tyvagtige kasino har jeg allerede mistet alt, og nu låner jeg penge af mine kære kun for at få dem fortæret af dette tyvagtige kasino.
Kære 6o4521467,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Grandwin Casino.
Ud fra beskrivelsen af dine problemer ser det ud til, at den bedste mulighed for dig ville være at udelukke dig selv i kasinoet på grund af spilleproblemer.
Du bør være i stand til at gøre det ved at følge de oplysninger, der findes her: https://www.mfcr.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hry/rejstrik-vyloucenych-osob-rvo/pro-verejnost
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
