Spilleren fra Spanien havde rapporteret en forsinkelse i sin tilbagetrækningsproces fra et online casino. På trods af at hans dokumenter blev godkendt, havde hans tilbagetrækning været afventende i over 15 dage uden nogen kommunikation fra kasinoet. Efter at han kontaktede klageteamet, godkendte kasinoet hans tilbagetrækning, og han bekræftede modtagelsen af sine midler. Problemet blev derefter markeret som løst af klageteamet.
Hej,
Jeg foretog en tilbagetrækning den 4. september, efter at have sendt al den nødvendige dokumentation og modtaget en e-mail for en uge siden om, at den var godkendt. Min tilbagetrækning afventer dog stadig, og jeg har ikke modtaget noget svar fra den relevante afdeling eller løsninger fra chatten.
Jeg har forsøgt at løse dette problem uden held i 15 dage.
Kære London.14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før. De bad mig om al dokumentation og indtil en uge senere bekræftede de ikke, at alt var korrekt. Denne e-mail nedenfor er den sidste kommunikation fra dem for en uge siden;
Gevinsten har været uden bonus.
"Kære Sergio,
Dine dokumenters indsendelse er blevet accepteret, vi arbejder på din tilbagetrækning.
Accepter venligst vores undskyldning for forsinkelsen."
Med venlig hilsen
Andrea D. | Udbetalingsteam
I dag er det 16 dage siden, jeg anmodede om tilbagetrækningen. Status for tilbagetrækningen forbliver afventende, og efter at have sendt mere end 20 e-mails, har jeg stadig intet svar fra kasinoet.
Hvad synes du, jeg skal gøre?
Jeg har forsøgt at finde et telefonnummer til at kontakte dem, men jeg har ikke fundet noget, og chatsupporten hjælper ikke, de fortæller mig kun, at jeg skulle modtage pengene meget meget meget snart.
Hej,
De har netop godkendt hævningen, og pengene er allerede på min konto.
Tak for din støtte.
Kære London.14,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
