Spilleren fra Spanien har ventet i 9 dage på deres tilbagetrækning, som oprindeligt blev anmodet om den 25. september. Alle dokumenter er indsendt og godkendt. Kasinoets 24-timers chatsupport tilskrev forsinkelsen til høj udbetalingstrafik.
Hej, jeg har ventet siden den 25. september på, at mine penge blev udbetalt. Jeg har sendt alle de ønskede dokumenter, og de er korrekte. Jeg har ventet på min tilbagetrækning nu i 9 dage, jeg har talt med den 24-timers chatsupport, og de fortæller mig, at jeg skal vente på grund af høj tilbagetrækningstrafik. Hvad skal jeg gøre? Er det normalt, at betalingen tager så lang tid? Skal jeg handle? Jeg vedhæfter et billede af tilbagetrækningen.
Hej madeinlanzarote89,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GrandWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, ja, jeg sendte al dokumentation tirsdag den 26. september, de svarede, at det var fint, pengene var rigtige, jeg brugte ingen bonus til at spille, faktisk står den på min saldokonto, ikke som en bonus . Jeg talte i går via LIVE-chat, og de fortalte mig, at økonomiteamet arbejder, og de vil løse det så hurtigt som muligt, men det virker som lang tid for mig. Tak for hjælpen
Hej, de 14 dages bekræftelse, som jeg sendte den 26. september, er gået. Hvad jeg gør ? Ved du, om dette casino tager så lang tid at udbetale? Fra chatten garanterer de 100% betaling
Tak madeinlanzarote89 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak madeinlanzarote89 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede GrandWin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Tak, jeg forstår ikke sådan en forsinkelse, det er aldrig sket for mig før.
Kære Peter og madeinlanzarote89,
Tak fordi du kontaktede os med denne sag.
Vi har undersøgt den pågældende konto og vil gerne informere dig om, at udbetalingen blev udbetalt for et par dage siden.
Med venlig hilsen,
GrandWin Casino
Mange tak for opdateringen. Kære madeinlanzarote89 , vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
De har betalt mig mine penge. Tak for hjælpen
Kære madeinlanzarote89,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
