Grandwin.cz Casino

Offentligt

Lærling

Offentligt

7 måneder siden

Original\ Oversættelse

Kasinoet tilbageholder midler ved annullering af konto og nægter at betale dem i overensstemmelse med den aftalte kontrakt. De forsøger at håndhæve ugyldige kontraktmæssige bestemmelser, mens de vilkårligt trækker penge fra spillerens konto, uden at de handlinger, der er beskrevet i vilkårene og betingelserne, finder sted.

I overensstemmelse med afsnit 16.2 i vilkår og betingelser, som henviser til afsnit 4.13 i spilleplanen, blev kontrakten opsagt den 29. september 2023. Denne opsigelse blev bekræftet af kasinoet samme dag.

Efterfølgende, i henhold til vilkårene og betingelserne, bør kasinoet handle i overensstemmelse med afsnit 16.4, som henviser til spilleplanens afsnit 5.12. Dette afsnit beskriver præcist proceduren for afregning af konti ved kontraktopsigelse og trinene til at annullere en spillers konto.

Kasinoet nægter dog at overholde den aftalte kontrakt og forsøger at pålægge et gebyr på indbetalingen, defineret i afsnit 8.2 i vilkårene og betingelserne.

Dette afsnit er dog i modstrid med afsnit 5.9 i spilleplanen og definitionen af kontrakten, som er skrevet som følger i aftalen: "Kontrakt - er en kontrakt frivilligt indgået af Registreringsansøgeren med GPC WIN Company med det formål at muliggøre deltagelse i hasardspil, der drives af GPC WIN Company. Indgåelsen af kontrakten er en nødvendig betingelse for at deltage i det tekniske spil og for at fuldføre registreringsprocessen. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem bestemmelserne i kontrakten og bestemmelserne i denne HP , har bestemmelserne i denne HP forrang. "

Derfor forsøger casinoet ikke kun at snyde mig, men også andre spillere, ved at tilbageholde deres udbetalinger i henhold til afsnit 8.2 i Vilkår og betingelser, som dog er ugyldigt. I stedet skal det følge afsnit 5.9 i spilleplanen, som ikke kan anvendes i mit tilfælde, da det ikke involverer gentagne overtrædelser.

Kasinoets handlemåde bør koordineres med afsnit 5.12 i spilleplanen i henhold til den aftalte kontrakt. De bør afholde sig fra at forsøge at håndhæve ugyldige bestemmelser.

Vedhæftet sender jeg vilkårene og betingelserne og spilleplanen for Grandwin casinoet, samt historikken for mine spilaktiviteter og saldoen, der skal være på min spillekonto i forhold til det, der er der i øjeblikket. Det er tydeligt, at Grandwin bevidst fratager sine spillere. Jeg kræver derfor, at kasinoet frigiver alle mine midler på 684,80 CZK, som de i øjeblikket tilbageholder og vilkårligt nedsætter.

The casino is withholding funds upon account cancellation and refusing to pay them in accordance with the contract agreed upon. They are trying to enforce invalid contractual provisions while arbitrarily deducting money from the player's account without the actions outlined in the Terms and Conditions taking place.

In accordance with section 16.2 of the Terms and Conditions, which refers to section 4.13 of the game plan, the contract was terminated on the 29th of September, 2023. This termination was confirmed by the casino on the same day.

Subsequently, as per the Terms and Conditions, the casino should act in accordance with section 16.4, which refers to the game plan section 5.12. This section precisely outlines the procedure for settling accounts upon contract termination and the steps for cancelling a player's account.

However, the casino is refusing to comply with the agreed contract and is trying to impose a fee on the deposit, defined in section 8.2 of the Terms and Conditions.

This section, however, contradicts section 5.9 of the game plan and the definition of the contract, which is written as follows in the agreement: "Contract - is a contract voluntarily entered into by the Registration Applicant with GPC WIN Company for the purpose of enabling participation in gambling games operated by GPC WIN Company. The conclusion of the Contract is a necessary condition for participating in the Technical Game and for completing the Registration process. In the event of a discrepancy between the provisions of the Contract and the provisions of this HP, the provisions of this HP shall prevail."

Therefore, the casino is not only trying to cheat me, but also other players, by withholding their payouts in accordance with section 8.2 of the Terms and Conditions, which is, however, null and void. Instead, it should follow section 5.9 of the game plan, which cannot be applied in my case as it does not involve recurrent violations.

The casino's course of action should be coordinated with section 5.12 of the game plan according to the agreed contract. They should refrain from trying to enforce any invalid provisions.

Attached, I am sending the Terms and Conditions and the game plan of the Grandwin casino, as well as the history of my gaming activities and the balance which should be on my gaming account versus what is currently there. It is clear that Grandwin is deliberately depriving its players. I am, therefore, demanding that the casino releases all of my funds amounting to 684.80 CZK, which they are currently withholding and arbitrarily decreasing.

Casino blokuje peníze při zrušení účtu a odmítá jejich vyplacení podle uzavřené smlouvy. Snaží se uplatňovat neplatná smluvní ustanovení. Zároveň svévolně krade peníze z hráčského účtu aniž by došlo k akcím stanoveným ve VOP.

V souladu s bodem 16.2. VOP, který odkazuje na bod 4.13. herního plánu, byla dne 29. 9. 2023 ukončena smlouva a toto ukončení bylo stejného dne kasinem potvrzeno.

Následně má podle VOP postupovat kasino podle bodu 16.4., kde je odkaz na herní plán na bod 5.12., který přímo popisuje postup vypořádání v případě ukončení smlouvy a popisuje postup zrušení hráčského konta.

Kasino ale nechce jednat v souladu s uzavřenou smlouvou a pokouší se vklad zatížit poplatkem, definovaným v VOP v bodě 8.2.

Tento bod je však v rozporu s bodem 5.9. herního plánu a definice smlouvy, která byla uzavřena je ve smlouvě napsána takto: "Smlouva – je smlouvou dobrovolně uzavřenou Žadatelem o registraci se Společností GPC WIN za účelem umožnění účasti na Hazardních hrách provozovaných Společností GPC WIN. Uzavření Smlouvy je nezbytnou podmínkou účasti na Technické hře a pro dokončení procesu Registrace. V případě rozporu mezi ustanoveními Smlouvy a ustanoveními tohoto HP mají přednost ustanovení tohoto HP."

Kasino se tedy nejen mě, ale i ostatní hráče snaží okrádat a zadržovat jejich výplaty podle bodu 8.2. VOP, který je však neplatný a má postupovat místo toho podle bodu 5.9. herního plánu, který však nelze v mém případě uplatnit, protože se nejedná o opakované porušení.

Postup kasina by podle uzavřené smlouvy měl nyní být koordinován s bodem 5.12. herního plánu a kasino by se mělo vyvarovat pokusům o uplatnění neplatných ustanovení.

V příloze zasílám VOP a herní plán kasina Grandwin, zároveň také historii mého hraní a zůstatek, který by na herním kontě měl být a poté ten, který na něm nyní je. Je zjevné, že Grandwin svévolně obírá své hráče. Požaduji proto po kasinu vyplacení celé své částky a to 684,80 Kč, která je jím držena a je ze strany kasina svévolně snižována.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære fsanitize,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du give en afklaring på det specifikke tidspunkt, hvor din konto blev blokeret?
Har jeg ret i at forstå, at blokeringen blev iværksat på din anmodning?
Hvad var den angivne grund til at anmode om spærringen på din konto?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:

Offentligt

fsanitize

Lærling

Offentligt

7 måneder siden

Original\ Oversættelse

God dag,

Jeg har videresendt al kommunikation med casinoet til dig.

Kontrakten blev opsagt den 29.9. 2023, og kasinoet skulle have annulleret kontoen inden den dato og havde 10 dage til at sende pengene i henhold til T&C og spilleplanen. Det har den ikke gjort og forsøger i stedet at belaste pengene med ugyldige gebyrer.

tak skal du have

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak, fsanitize, for at dele e-mail-tråden. Jeg fandt ud af kommunikationen, at kasinoet gav to muligheder for at lukke din konto: at spille saldoen ned til nul eller indsende en anmodning om udbetaling af de resterende midler, da det ikke er muligt at lukke en konto med en aktiv saldo. Kan du bekræfte, om du har iværksat en anmodning om tilbagetrækning?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

fsanitize

Lærling

Offentligt

7 måneder siden

Original\ Oversættelse

Hej, da jeg startede applikationen, krævede de gebyrer af mig i strid med vilkårene og især spilleplanen. Så jeg har lukket kontoen, og jeg vil fortsætte som angivet i kontrakten, dvs. efter kontraktens udløb (den sluttede allerede den 29/9), skal kasinoet straks annullere min konto og sende de resterende midler til den tilknyttede bank konto. Det skal tilføjes, at der i dette tilfælde ikke er defineret yderligere handlinger fra min side inden for den aftalte kontrakt, og kasinoet skulle have sendt pengene til den tilsluttede bankkonto inden for 10 dage efter kontraktens ophør. Fristen udløb den 16.10. og kasinoet sendte ikke pengene.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

fsanitize

Lærling

Offentligt

7 måneder siden

Original\ Oversættelse

Jeg vil gerne tilføje, at det er muligt at lukke en konto med en saldo, der ikke er nul. Proceduren for dens indgåelse er defineret direkte i den indgåede kontrakt.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

fsanitize

Lærling

Offentligt

6 måneder siden

Original\ Oversættelse

I dag modtog jeg svar fra tilsynsmyndigheden på mit spørgsmål om, hvorvidt casinoet kan fortsætte, som det er nu. Svaret fortæller mig, at casinoet skal følge en godkendt spilleplan. Det gør de ikke nu. Ifølge tilsynsmyndigheden er den næste procedure at indgive en klage til operatøren og derefter indlede en sag med Tjekkiets toldadministration, som fører tilsyn med overholdelsen af forpligtelserne i spilleloven og samtidig diskuterer spilforseelser.

Personligt vil jeg gerne løse sagen her først, på en mere fredelig måde.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak, fsanitize, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære fsanitize,

Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

fsanitize

Lærling

Offentligt

6 måneder siden

Original\ Oversættelse

I dag modtog jeg 660 CZK fra kasinoet og modtog information om at lukke kontoen. Desværre løser dette ikke problemet, for casinoet har forringet mine gevinster og frarøvet mig penge i strid med GTC. I øjeblikket skylder kasinoet mig 24,8 CZK, som, hvis de ikke betaler, vil blive behandlet i henhold til regulatorens anbefalinger.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Grandwin.cz Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

Original\ Oversættelse

God dag,

vores standardprocedure er, at hvis spillere anmoder om en udbetaling uden at bruge indbetalingsmidlerne til at spille, informerer vi dem om, at de har overtrådt vilkårene i kontrakten. De har derefter mulighed for enten at overføre indbetalingen eller bekræfte udbetalingen med den forståelse, at de vil blive opkrævet 5 % af indbetalingen (for at dække vores omkostninger forbundet med disse finansielle transaktioner). Sådan var det også i denne sag. Spilleren forsøgte at omgå disse betingelser ved at anmode om kontoannullering. Vi forsøgte flere gange at kontakte spilleren med, hvordan han ønsker at løse situationen, men spilleren reagerede ikke på vores kommunikation. Af den grund lukkede vi kontoen og sendte hævningen minus et gebyr på 5%. Vi står ved denne procedure. Vi vil fortsætte med at forsvare os mod praksis fra spillere, der forsøger at misbruge systemet. Vores mål er at give de bedste betingelser og ægte spiloplevelse for rigtige spillere.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

fsanitize

Lærling

Offentligt

6 måneder siden

Original\ Oversættelse

Desværre er det, du påstår, ikke sandt. Din GTC er overlegen i forhold til Game Plan, og det punkt, du ønsker at anvende, er i konflikt med Game Plan. Dine "standard" procedurer har ikke noget juridisk grundlag, og i sidste ende er det bare et spørgsmål om at røve spillerne.

Punkt 8.2. GTC siger: "Midlene på kontoen bruges udelukkende til deres brug i det tekniske spil. Kontoen er ikke beregnet til blot ind- og udbetaling af midler. I tilfælde af at deltageren indbetaler og efterfølgende ønsker at hæve et beløb uden summen af væddemål, der mindst når værdien af indbetalingen på konto, har operatøren ret til refusion af alle omkostninger, der er påløbet under disse transaktioner, nemlig i den faste sats på 5 % af den relevante indbetaling og 5 % af den relevante hævning, både for de første og gentagne overtrædelser nævnt ovenfor i dette punkt. For at godtgøre omkostningerne er operatøren berettiget til at bruge midler på Deltagerens Brugerkonto. Deltageren er ikke berettiget til at overføre midler til den Midlertidige Konto eller Konto eller bruge disse midler på nogen måde til andre formål end brugen af det tekniske spil i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser, dvs. med det formål at deltage i det tekniske spil."

Punkt 5.9. HP siger: "Deltageren er ikke berettiget til at bruge de midler, der er registreret på Brugerkontoen på nogen anden måde (monetære transaktioner osv.) end udelukkende til betaling af Gambling-væddemål. I tilfælde af at Deltageren gentagne gange overtræder denne forpligtelse, Operatøren har ret til refusion af alle omkostninger, der er påløbet under disse transaktioner, nemlig en fast sats på 5 % af den relevante indbetaling og 5 % af den relevante hævning. For at kompensere for omkostningerne er operatøren berettiget til at bruge midler på Brugerkontoen af deltageren, der har overtrådt denne forpligtelse I tilfælde af, at status for brugerkontoen viser en negativ saldo, er deltageren forpligtet til at betale den opståede gæld, senest ti (10) dage fra datoen for operatørens opfordring til at betale den opståede gæld."

Aftalen er defineret som følger: "Aftale – er en aftale frivilligt indgået af Registranten med GPC WIN Company med det formål at muliggøre deltagelse i Gambling Games drevet af GPC WIN Company. Indgåelsen af Aftalen er en nødvendig betingelse for deltagelse i det tekniske spil og for afslutningen af registreringsprocessen. I tilfælde af en konflikt mellem bestemmelserne i aftalen og bestemmelserne i denne HP har forrang frem for bestemmelserne i denne HP. "

I dette tilfælde kan din bestemmelse ikke anvendes. Samtidig indgik jeg en såkaldt "take it or leave it"-kontrakt med dig, som jeg ikke kunne kommentere på og udelukkende var et forslag fra din side. Du forsøger nu ikke at handle på det, selvom det er din egen kontrakt. Hvis du har til hensigt at fortsætte med denne procedure, går vi videre til toldvæsenet.

Jeg lukkede blandt andet kontoen efter punkt 5.12. HP kan derfor ikke punkt 8.2. ja 5.6 gælder. Du er ikke i stand til at opfylde dine kontraktlige forpligtelser og kan kun gøre andet end at fornærme den svagere kontraherende part og misbruge din position.

Unfortunately, what you claim is not true. Your GTC is superior to the Game Plan, and the point you want to apply conflicts with the Game Plan. Your "standard" procedures have no legal basis and in the end it's just a matter of robbing the players.

Point 8.2. The GTC says: "The funds on the Account are used exclusively for their use in the Technical Game. The Account is not intended for the mere deposit and withdrawal of funds. In the event that the Participant deposits and subsequently wants to withdraw an amount without the sum of bets reaching at least the value of the deposit on account, the Operator has the right to reimbursement of all costs incurred during these transactions, namely in the flat rate of 5% of the relevant deposit and 5% of the relevant withdrawal, both for the first and repeated violations mentioned above in this point. To reimburse the costs, the Operator is entitled to use funds on the Participant's User Account. The Participant is not entitled to transfer funds to the Temporary Account or Account or to use these funds in any way for any purpose other than the use of the Technical Game in accordance with these Terms and Conditions, i.e. for the purpose of participating in the Technical Game."

Point 5.9. HP says: "The Participant is not entitled to use the funds registered on the User Account in any other way (monetary transactions, etc.) than exclusively for the payment of Gambling Bets. In the event that the Participant repeatedly violates this obligation, the Operator has the right to reimbursement of all costs incurred during these transactions, namely a flat rate of 5% of the relevant deposit and 5% of the relevant withdrawal. To compensate the costs, the Operator is entitled to use funds on the User Account of the Participant who has violated this obligation. In the event that the status of the User Account show a negative balance, the Participant is obliged to pay the incurred debt, no later than ten (10) days from the date of the Operator's call to pay the incurred debt."

The Agreement is defined as follows: "Agreement – is an agreement voluntarily entered into by the Registrant with the GPC WIN Company for the purpose of enabling participation in the Gambling Games operated by the GPC WIN Company. The conclusion of the Agreement is a necessary condition for participation in the Technical Game and for the completion of the Registration process. In the event of a conflict between the provisions of the Agreement and the provisions of this HP take precedence over the provisions of this HP. "

In this case, your provision cannot be applied. At the same time, I concluded a so-called "take it or leave it" contract with you, which I could not comment on and was purely a proposal on your part. You are now trying not to act on it, even though it is your own contract. If you intend to continue with this procedure, we will proceed to Customs.

Among other things, I closed the account according to point 5.12. HP cannot therefore points 8.2. yes 5.6 apply. You are not able to fulfill your contractual obligations and can only do nothing but insult the weaker contracting party and abuse your position.

To co tvrdíte bohužel není pravda. Vašim VOP je nadřazen Herní plán, a v bodu, který chcete uplatňovat je v rozporu v herním plánem. Vaše "standardní" postupy jsou bez právního základu a ve finále se jedná jen o okrádání hráčů.

Bod 8.2. VOP říká: "Peněžní prostředky na Kontě slouží výhradně k jejich využití v Technické hře. Konto není určeno pro pouhé vkládání a výběr peněžních prostředků. V případě, že Účastník vloží a následně bude chtít vybrat částku, aniž by součet sázek dosáhl minimálně hodnoty vkladu na Konto, má Provozovatel právo na náhradu všech nákladů vzniklých při těchto transakcích, a to v paušální výši 5 % z příslušného vkladu a 5 % z příslušného výběru a to u prvního i opakovaného porušení výše uvedeného v tomto bodě. K náhradě nákladů je Provozovatel oprávněn použít peněžní prostředky na Uživatelském kontě Účastníka. Účastník není oprávněn převádět na Dočasné konto nebo Konto peněžní prostředky ani tyto peněžní prostředky jakkoli využívat za jiným účelem, než je využití Technické hry v souladu s těmito Obchodními podmínkami, tj. za účelem účasti na Technické hře."

Bod 5.9. HP říká: "Účastník není oprávněn využívat peněžní prostředky evidované na Uživatelském kontě jiným způsobem (peněžní transakce apod.), než výhradně k úhradě Sázky na Hazardní hry. V případě, že Účastník poruší opakovaně tuto svou povinnost, má Provozovatel právo na náhradu všech nákladů vzniklých při těchto transakcích, a to v paušální výši 5 % z příslušného vkladu a 5 % z příslušného výběru. K náhradě nákladů je Provozovatel oprávněn použít peněžní prostředky na Uživatelském kontě Účastníka, který tuto svou povinnost porušil. V případě, že stav Uživatelského konta bude vykazovat záporný zůstatek, je Účastník povinen vzniklý dluh uhradit, a to nejpozději ve lhůtě deseti (10) dnů, ode dne výzvy Provozovatele k úhradě vzniklého dluhu."

Smlouva je definována takto: "Smlouva – je smlouvou dobrovolně uzavřenou Žadatelem o registraci se Společností GPC WIN za účelem umožnění účasti na Hazardních hrách provozovaných Společností GPC WIN. Uzavření Smlouvy je nezbytnou podmínkou účasti na Technické hře a pro dokončení procesu Registrace. V případě rozporu mezi ustanoveními Smlouvy a ustanoveními tohoto HP mají přednost ustanovení tohoto HP."

V tomto případě nelze vaše ustanovení uplatnit. Zároveň jsem s vámi uzavřel tzv. "Take it or leave it" smlouvu, kterou jsem nemohl připomínkovat a byla čistě návrhem z vaší strany. Vy se nyní pokoušíte podle ní nepostupovat, ačkoliv se jedná o vaší vlastní smlouvu. Pokud hodláte v tomto postupu setrvat, přejdeme k Celní správě.

Mimo jiné jsem uzavřel konto podle bodu 5.12. HP tedy nelze body 8.2. ano 5.6 uplatnit. Nejste schopni dostát svým smluvním závazkům a zmůžete se jen na sprosté osočování slabší smluvní strany a zneužívání své pozice.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

fsanitize

Lærling

Offentligt

6 måneder siden

Original\ Oversættelse

Kommunikationen blev besvaret, proceduren fra min side var i overensstemmelse med den indgåede kontrakt. Hvis du hævder andet, så underbygg dine kravpunkter fra kontraktdokumentationen, som jeg har gjort. Du skriver kun dine egne antagelser uden noget juridisk grundlag og berøver bevidst spillerne.

Det er latterligt at sige, at spilleren, der følger kontrakten, er andenrangs eller "falsk", fordi han ønsker, at kasinoet skal leve op til de juridiske forpligtelser, det selv har defineret og indgået med spilleren. Der kan ikke være tale om omgåelse eller misbrug af systemet, fordi spilleren er baseret på en indgået kontrakt, og kasinoet, den stærkeste part i kontrakten, forsøger at flygte fra sine forpligtelser og forsøger at anvende ikke-eksisterende og ugyldige bestemmelser.

Tilføje. point "Vi har flere gange forsøgt at kontakte spilleren med, hvordan han ønsker at løse situationen, men spilleren har ikke reageret på vores kommunikation." er en åbenlys løgn. Jeg var i kontakt med kasinoet hele tiden, deres manager sendte mig bare CTRL + C og CTRL + V svar. Ingen har forsøgt at kontakte mig "flere gange" eller uden for den tråd. Kommunikationen sendt til Casino Guru var endelig og tilgængelig for Casino Guru. Kasinoet gad ikke foreslå en anden fremgangsmåde og forsinkede bare. I det mindste levede det kun delvist op til sine forpligtelser, da mægleren Casino Guru var involveret i sagen, og i øjeblikket forsøger kasinoet blot at minimere sine omdømmetab.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Grandwin.cz Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

Original\ Oversættelse

God dag,

for at præcisere, er en rigtig spiller en spiller, der indsætter penge for at spille på et kasino og ikke en spiller, der indbetaler penge for at samle gratis spins og derefter bruger en måned på at studere vilkår og betingelser og spilleplanen, fordi han ikke kan acceptere, at kasinoet forsøger at slå ned på denne praksis forsvare.

Vi er ikke enige i din juridiske fortolkning, vi står ved vores beslutning og har ikke til hensigt at ændre den.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

fsanitize

Lærling

Offentligt

6 måneder siden

Original\ Oversættelse

Man kan desværre ikke gøre andet end at angribe dem, der ønsker at handle i overensstemmelse med de indgåede aftaler. Du forsøger kun at vriste dig ud af gyldige lukkede forhold. Spilleren har højst sandsynligt en grund til at afslutte dette forhold. Gratis spins er en mulighed for at verificere, at kasinoet har en forholdsmæssigt indstillet RTP, og at eventuelle gevinster er meningsfulde. Hvis ikke, så når det ifølge anmeldelserne åbenbart blev fundet af andre spillere, at det er værre end på andre casinoer med et bedre omdømme, går spilleren naturligvis andre steder hen. Man kan dog ikke komme udenom, at man undlod at røve en anden, der læser kontraktbestemmelserne og ikke lader sig røve i blinde. Desværre har du til dato ikke været i stand til at retfærdiggøre dine handlinger på nogen måde. Det alene siger meget om det, du præsterer.

Ellers vil jeg ikke spolere dine ideer om skudsikre dokumenter, men ved at sige "han bruger en måned på at studere betingelserne og spilleplanen" er du mere som en fan.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære fsanitize,

Jeg er meget ked af situationen, men efter at have evalueret alle oplysningerne har jeg ikke opdaget, at der er sket noget forkert fra casinodelen. Det er industristandard, at når en spiller ikke bruger et beløb til at spille og ønsker at modtage pengene tilbage, trækker casinoet ofte et gebyr. I dette tilfælde er det 5 %, der er helt acceptabelt, og vi betragter kun 30 % eller mere som et uacceptabelt beløb. Der er nogle få undtagelser, hvor gebyret ikke skal pålægges, men dette er ikke én.

Jeg er desværre nødsaget til at lukke din sag som afvist. Du har al ret til ikke at være enig i min beslutning. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru