Spilleren fra Italien oplever vanskeligheder med at trække sine gevinster tilbage på grund af ufærdige omsetningskrav. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg prøver at trække mig tilbage, men fortæller mig, at: Beklager, det er ikke muligt at udbetale gevinsten, før alle omsetningskrav er opfyldt. Se udtrædelsespolitikken for mere information eller for at kontakte os.
Jeg spillede også med mine penge. Jeg venter, men ingen af e-mails besvares.
Kære Luigi,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækning. Kan du bedes afklare, om du har aktiveret nogen bonus, når du indbetaler penge på din konto? Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
1) Hvis du har samlet dine gevinster med en aktiv bonus:
"Af hensyn til fair gaming skal du satse mindst fyrre (40) gange din bonus for at udbetale et beløb, medmindre andet er skriftligt angivet af en godkendt repræsentant for Gratorama."
2) Hvis du har spillet uden en aktiv bonus:
"Vores forventning er, at vores medlemmer indbetaler for aktivt at spille med deres egne midler. På konti, hvor dette ikke ser ud til at være tilfældet, forbeholder vi os ret til at håndhæve et omsætningsbeløb på dine indskudte midler, før vi tillader tilbagetrækning fra nævnte konto. Dette indsatsbeløb vil være en multiplikation af de samlede indskudte midler, som vi vil specificere afhængigt af tilfældet. Vi forbeholder os ret til at kræve, at denne satsning udføres i specifikke spil og at udelukke visse væddemål eller spiltyper med lav risiko efter vores skøn. "
Fortæl os venligst om dette råd var nyttigt og rådgive om en bonus har været aktiv. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg har brugt både bonusser og min saldo, men jeg har spillet mange gange, nu skulle jeg trække og lukke kontoen, men jeg kan ikke afslutte nogen operation
Tak, Luigi, for dit hurtige svar. Det ser ud til, som om du ikke har gennemført omsetningskrav. Hvilken nøjagtig bonus har du spillet? Send mig et link. Er der noget afsnit på din casinokonto med aktive eller brugte bonusser? Du kan også sende mig et skærmbillede. Tak skal du have.
Jeg spillede dem alle i slutningen for at bringe regningen til € 0. Nu vil jeg gerne vide, hvordan man lukker spillekontoen, da jeg ikke kan finde det dedikerede afsnit, hvordan gør jeg det?
Kære Luigi,
Jeg er meget ked af at høre, at du har mistet dine gevinster. Hvis du ønsker at lukke din konto, bedes du sende en e-mail til casino support support@gratorama.com . I e-mailen skal du tydeligt angive dit brugernavn, grunden til, at du ønsker at lukke din konto, og en periode for hvor længe du ønsker at gøre det for.
Jeg har kontrolleret afsnittet Ansvarligt spil, og det er det, jeg fandt:
"Selvudelukkelse
Hvis du bliver bekymret for din spiladfærd, kan du anmode om en periode med selvudelukkelse ("midlertidig blokeret adgang") ved at sende en e-mail til vores supportteam. Din konto blokeres for den ønskede periode - uanset om det er en uge, en måned eller et andet specifikt tidsrum. Du kan ringe til vores supportteam for at genaktivere din konto, når perioden for selvudelukkelse er afsluttet.
I løbet af denne periode blokeres ethvert forsøg på at åbne en ny konto ved afsløring, og anmodningen om midlertidig blokeret adgang bliver uigenkaldelig. Vi forbeholder os ret til efter eget skøn at tilbageholde alle deponerede og beslægtede beløb i relation til sådanne konti. "
Fortæl os venligst, hvis dette råd var nyttigt. Tak på forhånd.