Spilleren spillede med en gratis bonus uden indskud og formåede at vinde omkring € 110. Hun blev bedt om at indbetale for at kunne trække sine gevinster tilbage. Der synes at være et problem med tilbagetrækningen. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg vandt 110 euro i dette casino, men da jeg ikke kunne rejse, bad jeg om at indbetale, indbetalte jeg et depositum på 10 euro, så jeg kan ikke trække de 100 tilbage og blive der med 10 ... Jeg vil gerne vide, hvordan Jeg gør det. Ellers vil det være urimeligt og snyd ...
Kære Elsa,
Tak, fordi du kontakter Casino Guru og lader os hjælpe dig med dit problem. Hvis jeg forstår dig korrekt, skal du indbetale for at trække dine gevinster tilbage. Og dit spørgsmål er, hvordan man gør det ordentligt, ikke? Jeg anbefaler dig at kontakte casinoet, gøre KYC (kend din kunde) og bekræfte din konto først. Når dette er gjort, skal du være i stand til at indbetale og derefter trække dine gevinster tilbage.
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Elsa,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
