Spilleren fra Finland var utilfreds med kvaliteten af kundeservice hos Greatwin Casino. Han rapporterede, at efter at have foretaget en indbetaling på 60, blev hans spilkonto fjernet, og hans forsøg på at løse problemet gennem kasinoets kundeservice havde været mislykkede. Vi anmodede om yderligere oplysninger for at undersøge hans klage, men spilleren svarede ikke inden for den givne tidsramme. Derfor kunne vi ikke gå videre med undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Jeg vil bare have nogen til at rapportere, det her er virkelig lort og dårligt, kundeservice ved ikke, hvordan de skal udføre deres arbejde, og de er ligeglade med, hvad kunden bekymrer sig om, vis alt, hvad de ikke vil.
Kære Lehien,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Greatwin Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Vil du gerne uddybe og forklare mere detaljeret, hvad vi kan hjælpe dig med?
Jeg venter på dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej veronica,
Jeg lavede en indbetaling på 60 i greatwin casino, så begyndte der at ske mærkelige ting, de fjernede min spilkonto, jeg forsøgte at kontakte dem via live chat, og derfra fortalte de mig, at de ville rapportere sagen til forsiden, andre ting ser ud til at skal ske nu. Jeg kontaktede dem også via e-mail, men det gjorde jeg ikke. Jeg har stadig ikke modtaget noget svar, normalt skal alle tilbagebetalinger ske inden for et par dage, resten af min situation har været en uge, jeg vil gerne have, at greatwin forstår, hvis den situation sker for en person der ikke har nogen penge og bare venter på at pengene bliver refunderet .. det er rigtigt rigtig dårligt forvaltet
Tak for at dele detaljerne om dit problem med mig. For at sikre, at jeg fuldt ud forstår din situation, må jeg stille dig et par spørgsmål? For det første, har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen? Derudover, brugte du din indbetaling til at spille i kasinoet, eller blev din konto blokeret, før du kunne begynde at spille?
Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dit problem til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
