Spilleren fra Tyskland oplevede en teknisk fejl, hvorefter hans sejr forsvandt. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Hej, jeg købte et bonusspil på greatwin casino med 40 euro hos Wild Wild Bass grkauft Jeg fik 2 gratis spins og jeg vandt 750 euro og så var gratis spins klar, gevinsten er på min konto lige et minut og så er de væk fra min konto, greatwin-personale svarer mig ikke, jeg ville bare vide, om jeg kan få pengene tilbage.. Jeg ville gerne vinde denne sreenachot, men jeg begik ikke min fejl.
Jeg venter venligst på dit svar
Mange tak
Kære Dmmm90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig nogle flere spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen. Kan du fortælle, hvilke gevinster der præcist forsvandt fra din saldo? Var det gevinster fra et enkelt spin eller flere spins? Kan du få adgang til din spilhistorik? Er sejren registreret der? Var der nogen bonus aktiv på din konto, da fejlen opstod?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Jeg købte gratis spil fra dette spil for 40 euro, jeg har kun 2 gratis spil og en enkelt roulette, i dette spil var der ingen aktiv bonus.
I disse 2 gratis spins vandt jeg 6,66 euro og i denne eneste roulette vandt jeg 750 euro, og pengene var på min konto i 2 minutter, så er de væk, i min spilhistorik vises det ikke for 750 euro, viser kun for dem 6,66 euro.
Spillet hedder Wild Wild Bass
Mange tak
Kære Dmmm90,
Kan du få adgang til spilhistorikken for dit spil eller anmode om en spillog fra casinosupport? Er sejren registreret der? Bemærk venligst, at hvis der ikke er nogen registrering af din gevinst, er der ikke meget, vi kan hjælpe dig med.
Jeg ser frem til dit svar.