Spilleren fra Finland modtog en pop-up notifikation, der indikerede en 200.000 sejr i en turnering/kampagne, mens han spillede live casino blackjack. Kundesupport og spiludbyderen hævdede dog, at der ikke fandtes en sådan udbetaling, og spilleren søgte en afklaring. Spilleren var ikke i stand til at fremlægge bevis for sejren, såsom et skærmbillede eller spilhistorik. På grund af manglende beviser blev klagen afvist.
Hej! Jeg er stødt på et problem, mens jeg spillede live casino blackjack og deltog i en turneringskampagne. Der dukkede en pop op-meddelelse op, der indikerer, at jeg havde vundet 200.000 i turneringen/kampagnen. Denne meddelelse dukkede op, da jeg vendte tilbage til bordet næste dag. Jeg har forsøgt at få afklaring på dette, men kundesupport og spiludbyderen siger, at der ikke kommer en sådan udbetaling. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg først modtog en meddelelse om, at jeg havde vundet det beløb, for så senere at få at vide, at en sådan udbetaling ikke eksisterer. Tak skal du have.
Kære Topelias88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GreatWin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Der er ingen større historie end det pop-up vindue, som jeg ikke lagde mærke til at tage et skærmbillede af på det tidspunkt. 
sådan så det ud. Dem har der sikkert været 7 af, men også for mindre beløb. To 25e kampagnegevinster er blevet udbetalt.
Jeg beklager, men uden bevis for gevinster kan vi ikke tvinge casinoet til at tildele dig nogen.
Forklar venligst, hvad der kvalificerer dig til de gevinster, der er nævnt i beskrivelsen af din klage, ellers vil vi være tvunget til at afvise klagen som uberettiget. Tak for din forståelse.
Jeg prøver at søge, men som sagt, der er ingen beviser for det andet end den popup, som jeg ikke lagde mærke til at tage et skærmbillede af. Det er mærkeligt, at spilleren stadig skal gå til butikken og lede efter beviser på en eller anden tyrann.
Der, da €25-kampagnegevinsten blev udbetalt to gange, blev den først derefter indtastet i spilhistorien!
Det sagde også, at disse belønninger automatisk vil blive tilføjet til spilkontoen inden for 2 uger. Kasinoet sagde også, at de skulle spørge spiludbyderen, og spiludbyderen sagde, at de skulle spørge kasinoet. Endnu mindre er forvirrende! Jeg synes, det er et ret chokerende træk. Der har været pop-up beskeder for beløb på 1000e, 500e, 100e, 200e og mindst et par gange 25e, og de 25 er de eneste, der er blevet betalt.
Jeg beklager, men vi kan ikke bede kasinoet om at kreditere dine gevinster, hvis der ikke er bevis for en gevinst.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
