Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for over to måneder siden. Det har verseret siden. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Indbetaling er øjeblikkelig, kun hvis du nogensinde vil betale noget ud (skulle faktisk være en test af, om det fungerer), vil du ikke være i stand til at få dine penge tilbage. E-mail vil blive sendt til dig, du skal gøre det og det, men det sker i sidste ende Intet, jeg har ventet på betaling siden april, nu er juli.
Kære Uwe,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du gennemført din kontoverifikation med succes? Har du nogensinde fået en forklaring på, hvorfor dine gevinster ikke blev betalt endnu? Send enhver relevant meddelelse videre til petronela.k@casino.guru . Kan du angive, hvilken betalingsmetode du har valgt, og hvis dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning i dette casino? Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det var det første forsøg. Trækoverførselsudtræk skal ske til den konto, hvor indbetalingen blev foretaget fra.
Forklaring pr. Mail. Jeg har brug for alle oplysninger om mit pas, bankkort, min kones pas, min kones samtykke osv.
Upload til konto Greenplay. Dette skete 3 gange, altid den samme mail. I det sidste var det fotografering og upload, så måtte alle hjørner ses 2 gange.
Fra i dag blev beløbet trukket tilbage fra betalingskontoen, jeg kan gamble det væk !!!
Betalingsanmodning skal genanvendes, jeg har gjort, data komplet med Kontonr.etc indtastet.
og tilsyneladende starter det igen, og marmoten hilser hver dag.
Indskud på få sekunder, træk tilbage i uger, hvad så snak om måneder.
Det er ikke normalt
Kære Uwe,
Kan du venligst afklare, hvorfor din kones pas og samtykke var nødvendigt? Har du deponeret penge på din konto ved hjælp af en fælles konto? Tak skal du have.
vi betalte fra den fælles konto, og da min kone sandsynligvis har beholdt sit pigenavn, må det have været tilfældet.
Men det forklarer ikke, hvis du har betalt hvad fra kontoen, betalingen skal betales igen, så mange sten er sat i vejen.
Ingen ønskede et pas ved indbetaling !!!!!!!!
Og nu kunne jeg ikke få de 300 € udbetalt, men beløbet måtte være mindre.
Så 290 €
nyt: greenplay har lige skrevet: Vi har modtaget din betalingsanmodning, men jeg må vente mindst 2 dage. Vent igen og vent igen.
Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, som du har accepteret, da jeg åbner en konto, og det var det, jeg fandt https://www.greenplay.com/info/terms/ :
"Alle betalinger til din spillerkonto skal være fra en enkelt betalingskilde, såsom et kreditkort, betalingskort eller betalingskort, som du er den navngivne kontoindehaver på."
Kan du fortælle dig, hvis din kone også har en konto i dette casino? Hvilken betalingsmetode, du har brugt, og hvis navne blev vist på den? Tak skal du have.
Fra min kones konto blev der betalt ved hjælp af et EF-kort via Sofortüberweisung.
Nu bliver det meget interessant, jeg har fotograferet alle ID-kort, kort og informeret samtykke og gemt det på greenplay. I dag så er følgende mail !!!!!!!
****** Vær venligst IKKE vedhæft filer eller dokumenter til dine e-mail-svar, fordi de desværre ikke ellers kan redigeres. I stedet skal du gå ind på din "Min konto" og bruge funktionen til at uploade dokumenter. ******
Hej Uwe,
Tak, fordi du uploade dine dokumenter for nylig.
Bemærk, at følgende dokumentation er blevet afvist, så vi beder dig om at uploade en anden kopi:
• En nylig værktøjsregning , der viser dit navn, adresse, logo og dato. Ikke ældre end 6 måneder. (Bemærk, at mobiltelefonregninger ikke accepteres).
Bemærk, at de dokumenter, du har sendt, er blevet afvist, fordi de ikke opfyldte kravene nedenfor:
• Alle fire hjørner af dokumentet blev ikke vist
• Dokumentets ringe kvalitet
• Dokumentet er udløbet
• Der er leveret en scannet kopi
• Ikke-farvekopier
• Oplysningerne på dokumentet stemte ikke overens med de oplysninger, der er registreret på din spillerkonto
• Dokumentet var uden for den tilladte tidsramme (hjælpefakturaen er ikke blevet udstedt inden for de sidste 3 måneder)
• Manglende information
For nemheds skyld kan du nu logge ind på din greenplay- konto og uploade din dokumentation via afsnittet Dokument upload under 'Min konto' -> 'Kontooplysninger'.
For at få direkte adgang til dokumentoverførselsområdet skal du klikke på 'her' .
Vi ser frem til at modtage din dokumentation så hurtigt som muligt, Uwe.
Med venlig hilsen,
Jeg er tæt på at informere og handle på advokatfirmaet
Kære Uwe,
Mange tak for dit svar. Kan du bedes afklare endnu en gang, hvis du har indbetalt penge på din konto ved hjælp af en fælles konto eller din kones konto?