Spilleren fra Rusland rapporterede kontoblokering og tyveri af et depositum på $21 efter at have modtaget en stødende bemærkning fra en supportagent. Spilleren krævede ansvarlighed for agentens opførsel og tilbagelevering af deres indskud. Problemet blev løst, da kasinoets projektleder kontaktede spilleren for at anmode om en crypto wallet-adresse, og indbetalingsbeløbet blev returneret. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Australien havde stødt på problemer med Greenspin casino under sit gratis spins spil. Efter at have afsluttet spins, havde hun modtaget en 'timeout' besked. Hun havde rapporteret, at kasinoets support havde givet inkonsistente detaljer om hendes sidste spil og nægtet systemfejl. Hun havde bedt om en undersøgelse af potentielle systemproblemer. Men på trods af vores teams forsøg på at hjælpe og anmode om yderligere detaljer, svarede spilleren ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Canada havde indbetalt $30 og blev øjeblikkeligt blokeret på grund af en tidligere selvudelukkelse. De havde anmodet om en refusion og anfægtede kasinoets krav om kontoudtog og bankkontonummer og foreslog i stedet at få pengene sendt tilbage via e-overførsel. Vi havde informeret spilleren om, at kasinoets anmodning var standardprocedure, og vi rådede dem til at samarbejde ved at fremlægge de nødvendige dokumenter for, at tilbagebetalingen kunne behandles. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål, hvilket fik os til at lukke klagen på grund af manglende yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Brasilien havde ventet i over 20 timer på, at GreenSpin Casino skulle svare på hans selfie-bekræftelse. Vi havde informeret ham om, at Kend din kunde-processen (KYC) kunne tage et par arbejdsdage, da det var en væsentlig proces for at verificere den retmæssige ejer af midlerne. Spilleren bekræftede senere, at hans kontoproblem var blevet løst, og at hans udbetaling var blevet frigivet.

Spilleren fra Brasilien oplever problemer med verifikation i kasinoet. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at levere forfalskede eller manipulerede dokumenter til verifikation, hvilket ikke er acceptabelt.

Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine penge, da han skulle være selvudelukket. Klagen blev afvist, da spillerens problem opstod for næsten 4 år siden, og vi kan ikke tvinge kasinoet til at refundere noget til spilleren.