Spilleren fra Finland anmoder om en refusion, efter at hans anmodning om selvudelukkelse ikke blev fulgt op på. Vi var tvunget til at lukke klagen på grund af manglende dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Griffon Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud
Automatisk oversættelse:
Beløb: 8.900 €
Griffon Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
AFVIST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om selvudelukkelse fra Karamba-gruppen af kasinoer, som Griffon tilhører, den 15. april 2021. Jeg sendte e-mailen til care@karamba.com, som er en fuldt funktionel og korrekt e-mailadresse, der bruges af gruppen til kommunikation. Derfor er der ingen tvivl om, at e-mailen er modtaget.
Derfor er det virkelig tvivlsomt, at jeg har været i stand til at åbne en konto og indbetale omkring 8.900 euro til Griffon Casino efter nævnte dato. Alle de oplysninger, der gives ved tilmelding, stemmer overens med dem, der er angivet i e-mailen. Kasinoet lukkede min konto senere, men genåbnede den efter anmodning i juni 2022, selvom de var fuldt ud klar over mit spilleproblem. Jeg havde fortalt chatten i juni 2022, at jeg ikke har noget problem med gambling, som en misbruger ville gøre for at få deres løsning, men da alle de indbetalinger, jeg beder om refusion for, blev foretaget før denne periode, tæller det ikke som en undskyldning, og kasinoet skulle bestemt ikke have ladet mig spille i første omgang. Husk på, at denne casinogruppe ekskluderer fra ALLE DET KASINOER, hvis du anmoder om udelukkelse fra et. Derfor burde jeg ikke have været i stand til at spille i Griffon i første omgang.
De har senere afvist min refusion med angivelse af, at der ikke blev modtaget nogen e-mail. Jeg har bedt Karamba om at bekræfte, at de har modtaget e-mailen, men de bliver ved med at ignorere mig. Jeg har også bedt Griffon Casinos support om at e-maile mig chatudskrifter. De har den korrekte adresse og hævder at have sendt mig en e-mail fire gange, men der blev aldrig modtaget nogen e-mails - ej heller i min postkasse eller spam. Det betyder, at de åbenlyst lyver og dækker deres spor.
Jeg beder dig om hjælp. Jeg har vedhæftet bevis i denne besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære yoyeli,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen. Forstår jeg rigtigt, at stridspunktet er, om du har sendt mailen til casinoet eller ej?
Brugte du de samme personlige oplysninger og betalingsmetode for at indbetale og spille i casinoet? Når du ikke har modtaget en bekræftelse fra casinoet om din selvudelukkelse, hvordan prøvede du så at kontakte dem?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tomas,
ja du har forstået rigtigt. Alle detaljer var som angivet i e-mailen. Selvom jeg i første omgang ikke modtog et svar fra Karamba, blev min konto blokeret effektivt der (jeg prøvede) i april 2021, men dette var ikke tilfældet med Griffon, hvor jeg også skulle have været udelukket.
Karambas kundesupport nægter nu at samarbejde og bekræfte, at de har modtaget e-mailen (det gjorde de tydeligvis). De spiller døde.
Griffon bruger bedrag og løgne som nævnt ovenfor. Jeg håber, at dette ryddede tingene lidt op.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
og her billede endnu engang bevis på selvudelukkelsen til Griffons modergruppe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
yoyeli,
Forstår jeg rigtigt, at du havde åbne konti i Karamba såvel som i Griffon på tidspunktet for din anmodning, og mens din konto blev blokeret i Karamba inden for en rimelig tidsfrist på grund af din anmodning om selvudelukkelse, var dette ikke tilfældet for Griffon Casino?
Kontaktede du Griffon Casino med din anmodning om selvudelukkelse ved hjælp af den e-mail, de har angivet i deres afsnit om ansvarligt spil? ( care@GriffonCasino.com )
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg havde ingen konti på ingen af kasinoerne, og jeg havde ikke engang hørt om Griffon. Men som angivet og synligt på e-mailen, anmodede jeg dem om at forhindre mig i at oprette konti, og ud fra det, jeg har forespurgt fra kasinoet, FORhindrer de OPRETTELSEN AF ALLE SIDER, HVIS DU SPØRGER UDSLUTNING FRA ET. Så jeg burde være blevet blokeret på Griffon. Jeg forsøgte at oprette en konto på Karamba i maj 2021, men det lykkedes ikke. Jeg var ikke desto mindre i stand til at indbetale 8900 euro på Griffon. Dette er ulovligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære yoyeli,
Før vi kontakter kasinoet, bedes du sende mig den originale e-mail-selvudelukkelsesanmodning som en vedhæftet fil til min e-mail tomas@casino.guru
I Gmail kan du gøre dette ved at følge disse instruktioner:
https://support.google.com/mail/answer/9337672?hl=da
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig e-mailen. Desuden; Netti Casino, som er tilknyttet dette casino, ringede til mig for et par dage siden og tilbyder en bonus trods selvudelukkelse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail og opdateringen. Kan du venligst forklare, om du har bevis for, at Karamba Casino eller ethvert andet tilknyttet casino ikke tillod dig at åbne en anden konto på grund af selvudelukkelse i 2021?
Alle detaljer var som angivet i e-mailen. Selvom jeg ikke oprindeligt modtog et svar fra Karamba, blev min konto blokeret der (jeg prøvede) i april 2021
Modtog du til sidst en bekræftelse fra Karamba casino, der bekræfter, at du var selvudelukket der?
Kan du venligst videresende dine anmodninger, hvor du beder Grifon casino om chatudskrifter til tomas@casino.guru ? Har du anmodet Netti Casino om selvudelukkelse, eller for at stoppe med at sende dig uønsket marketingkommunikation? Hvis du ikke allerede har gjort det, vil jeg opfordre dig til at gøre det. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej yoyeli
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg kan ikke videresende anmodningerne om chatudskrifter, da rhose er blevet lavet i chat, og jeg vil naturligvis ikke få nogen udskrifter fra disse svindlere. Jeg modtog ingen bekræftelse, da de har en tendens til ikke at besvare beskeder, men min konto blev oprindeligt blokeret, og adressen er solid og sund, som jeg har testet. Jeg havde også anmodet om en blokering fra Netti Casino i samme e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære yoyeli,
Desværre kan vi ikke gå videre med sagen uden dette bevis. Forstå venligst, at det er helt muligt, at kasinoet ikke har modtaget e-mailen med din anmodning, eller e-mailen kan være blevet forlagt eller gået tabt.
Jeg er meget ked af, at efter at have handlet i god tro for at selvudelukke dig selv, blev anmodningen ikke behandlet, men uden bevis for, at kasinoet skulle handle, kan kasinoet simpelthen fortsætte med at insistere på sin holdning, de ikke har modtaget hvad som helst.
Vi vil gerne hjælpe, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt. Hvis du støder på en form for støttende bevismateriale, så tøv ikke med at kontakte os, så genåbner vi sagen for at hjælpe dig. Jeg kan kun anbefale dig at insistere på at få bekræftelse fra kasinoer om din selvudelukkelsesstatus, hvis du ikke har modtaget nogen efter en anmodning.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock