Spilleren fra England havde sin konto lukket på grund af udbyderens beslutning. Casino nægtede at kommunikere.
Automatisk oversættelse:
Grosvenor Casinos - Spillerens konto er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 496
Beløb: £6.000
Grosvenor Casinos
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
Grosvenor Casinos har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg var ikke i stand til at foretage en overførsel til min konto i over en måned på trods af at have sendt dem min bank alle nødvendige oplysninger. I går modtog jeg et opkald fra dem, og vi havde en samtale, en god og ærlig samtale, men på en eller anden måde efter denne samtale er det ikke kun, at jeg stadig ikke er i stand til at overføre til min konto, men også min konto er helt lukket uden nogen detaljer og nu ikke i stand til engang at logge ind. Jeg ringede til dem, men hold mig på vent, da kundeservice ikke har nogen oplysninger på skærmen. Jeg sendte dem også e-mails, men svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære sagde,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du give flere oplysninger og detaljer, så vi kan forstå, hvad problemet kan være? Hvad handlede der om? Kunne du ikke trække dine gevinster tilbage? Er der nogen midler, som casinoet besidder?
Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, som du kan videresende mig? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru
Jeg venter tålmodig på dit svar og håber at hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Telefonopkaldet handlede om min indtægtskilde, som jeg forklarede hende om min det, og hun fortalte mig inden for en uge, at jeg ville være i stand til at overføre til min konto, men bare dag efter denne samtale lukkede min konto uden nogen forklaring, så jeg klarer at tro at det er helt urimeligt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Ghaleh1 for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej sagde,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Grosvenor Casinos til denne samtale. Kan du specificere, hvad der nøjagtigt skete i dette tilfælde? Hvorfor lukker du spillerens konto uden nogen forklaring?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej sagde,
På grund af arten af denne klage, kan vi ikke diskutere dine spørgsmål / bekymringer på et offentligt forum. Du er dog velkommen til at kontakte os direkte for at starte vores klageproces, så vi er i stand til hurtigt at undersøge denne sag for dig.
Vores klageproces kan ses ved hjælp af følgende link: https://www.grosvenorcasinos.com/static/contactus
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klagerteam
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære sagde,
Har du været i kontakt med Casino? Er der nogen fremskridt?
Automatisk oversættelse:
