Spilleren fra Rusland vandt $44 fra cashback, men havde ikke modtaget et svar efter at have leveret de nødvendige dokumenter, inklusive en opdateret kontoudtog, tre dage før. Han søgte hjælp til at fuldføre verifikationsprocessen. Problemet blev løst, efter at kasinoet bekræftede, at spillerens konto var fuldt verificeret efter modtagelsen af de nødvendige dokumenter. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
For 7 dage siden vandt jeg $44 fra cashback. Jeg uploadede mine dokumenter. Efter 3 dage bad de om en opdateret kontoudtog, som jeg gav. Jeg har dog ikke modtaget noget svar fra casinoet. Hjælp mig venligst med at fuldføre bekræftelsesprocessen.
Kære Antonno,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt? Er dit kontoudtog det eneste dokument, der ikke er blevet bekræftet af kasinoet?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg forsynede dem med en selfie, pas og erklæring fra 18.12.2024. De beder om en ny erklæring, selvom denne erklæring ikke er ældre end 3 måneder. Nu sender jeg dem en ny opgørelse fra 02/01/2025
Der er intet svar fra kasinoet. Måske du kan skrive til dem igen?
Tak for dine svar. Venligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casino kundesupport vedrørende verificering af din konto på veronika.f@casino.guru .
Hvorfor har du brug for min korrespondance? Jeg gav dem et nyt kontoudtog, som de bad om. Du skal bare spørge dem, hvad de ikke er tilfredse med.
Mange tak, Antonno, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Antonno, jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af, at du står over for denne udfordring med bekræftelse. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når de svarer.
Kære Gudar Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Konkret skal du bekræfte, om du har modtaget alle de ønskede dokumenter fra spilleren. Opfylder dokumenterne dine krav? Hvornår kan Antonno forvente, at deres konto bliver verificeret?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Hvis det er nødvendigt, kan jeg give dig min erklæring via e-mail.
Kære Natalia og Antonno,
Vi håber du har det godt. Vi beklager ulejligheden. Det ser ud til, at vi ikke modtager e-mails fra spilleren. Vi har allerede tjekket med vores økonomiafdeling, og de informerede os om, at de ikke har modtaget nogen e-mail endnu. Vi har dog verificeret spillerens konto i betragtning af, at han har en verificeret konto på et af vores søsterkasinoer, selvom vi stadig venter på det opdaterede bevis for bopæl. Du kan sende det via vores Live Chat eller til følgende e-mailadresse:
Understøttende beviser er blevet sendt til din e-mailadresse
På forhånd tak
Tak, fordi du tjekkede dette, Gudar Casino. Kan du bekræfte, om du har modtaget noget fra spilleren nu?
Kære Antonno, har du brugt den samme e-mailadresse til at sende dokumenterne til kasinoet som før?
Kære Natalia og Antonno,
Vi håber, det går godt.
Ja, vi har allerede modtaget det ønskede dokument. Kontoen er nu fuldt verificeret. Tak!
Bedste hilsner
Gudar Casino
Tak for din hjælp. Luk klagen.
Kære Antonno,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
