Spilleren fra New Zealand står over for flere problemer, herunder en afvist tilbagetrækning, et betydeligt fald i saldo på grund af påståede falske påstande om bonusser og uhæderlige kampagner. Desuden har kasinoet blokeret adgangen til hendes spilhistorie og har stort set ignoreret hendes forsøg på at løse disse problemer på trods af at have fremlagt beviser.
Der er flere problemer, der er opstået i dette scenarie. Det startede med, at min udbetaling blev afvist, og min resterende saldo blev fjernet uretfærdigt den 14. december 2024. Min saldo på 778 euro blev sænket til 200 euro på baggrund af, at de sagde, at jeg vandt spins i et spilleautomatløb om, hvor min saldo var kommet fra. Dette er usandt, chat-udskriften, jeg har med en medarbejder, beviser, at bonussen blev tilføjet som en del af en indbetalingsbonus, som specifikt er angivet af hende, hvilket drastisk ændrer deres angivne vilkår, så det fulde beløb, der anmodes om, er levedygtigt.
Dette fører så til det næste nummer af dem, der siger, at jeg vandt en præmie i slots-race, som tydeligvis ikke blev tilføjet, da de sagde, at det var der, bonussen kom fra, bevist at være falsk, og bonussen blev faktisk heller ikke tilføjet for mig at spille. .
Samtidig blev en kampagne tilbudt med 3x comp-point, der skulle tilføjes i stedet for den 1x sædvanlige sats, som heller ikke blev hædret drastisk, hvilket ændrede drastisk resultatet af point, der skulle konverteres til kontanter i henhold til deres vilkår og betingelser. Sammen med det blokerede de så mine comp-point fra at blive konverteret og spillet og sagde, at jeg allerede havde satset på det, og det ikke var i stand til at blive brugt, når det er klart, at jeg aldrig selv var i stand til at gøre krav på det endsige spille eller trække mig fra det. Det, der er angivet, er 95 euro til 1 x satsen, før de blokerede mig fra endda at tilføje comp-point til 1x sats endsige de 3x annonceret i promo. Min spilhistorie bekræfter, at det burde have været langt mere end det baseret på, hvad jeg stadig var i stand til at få adgang til, meget mindre hvad de blokerede mig fra at kunne se ud over det. Til dato har de nu blokeret mig fra at kunne få adgang til absolut enhver spilhistorik endsige mit seneste spil. Dette i sig selv skriger skyldig!
Desuden har de blokeret mig fra at kunne få adgang til information om min spilhistorie, da jeg har rejst problemet, heldigvis fik jeg skærmbilleder af det meste af det, før de gjorde dette for at bevise min nøjagtighed af problemer, der er rejst for at afspejle, hvor risiktig deres virksomhed er. Meget uprofessionelt og pinligt fra deres side ved selv at sætte deres navne på en sådan adfærd, jeg kunne aldrig.......
Jeg har taget kontakt ved adskillige lejligheder siden jeg forsøgte at få dette rettet ved at give alle beviser, hvortil det for det meste er blevet ignoreret, eller jeg får at vide, at det er blevet videresendt til relevant afdeling, hvortil jeg er blevet sendt i cirkler med at få evt. svar endsige dem, der retter deres forseelse og sørger for retfærdig og lovlig forretningsdrift. Jeg forstår, at der sker fejl, men dette er helt klart forsætlig uredelighed og i strid med fair trade-loven og forbrugergarantier, endsige resten......
Via e-mail har de stort set indrømmet, at den eneste måde at få dette ordnet på er ved at rapportere deres ulovlige og uretfærdige adfærd for at få det rettet, da de ikke er villige til at anerkende de åbenlyse beviser.
Jeg har mange flere skærmbilleder til at sikkerhedskopiere, bare systemet her siger max beløb uploadet. Hvordan får jeg resten til dig for at validere alle aspekter af min klage?
Hej icecold666,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Gudar Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at hver enkelt bonus betragtes som en god vilje fra casinoet, og de kan begrænse enhver spiller i at modtage dem til enhver tid uden nogen grund.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
